銀行呼叫中心崗位職責

華夏銀行呼叫中心銷售專員中航網絡科技(深圳)有限公司中航網絡科技(深圳)有限公司,中航希望你具備以下能力或經驗:

1.開發客戶的方式:電話銷售

2.銷售對象(客戶類型):個人消費者

3.銷售區域:全國

4.銷售的產品狀態:新產品

5.項目型(解決方案型)銷售:是

目前,對該崗位的初步定位如下:

1.崗位級別:非管理崗

為了將來能夠更快融入團隊,還希望你具備以下條件:

1.年齡要求:22歲到28歲

2.行業背景要求:

面銷電銷,保險貸款等

3.性格特質要求:團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己

篇2:銀行呼叫中心客服崗位職責

職位描述:

1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統;

2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作,確保業務的正常開展和任務完成;

3、根據公司整體經營計劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃,并監督執行,確保公司業務的正常開展;

4、帶領團隊,對各團隊的工作成績進行評估,為呼叫中心的運營管理及決策提供數據支持;

5、部門項目間工作協調,提升呼叫中心的運營能力,監控運營質量;

6、合理利用資源,及時處理呼叫中心突發事件及重大問題

任職要求:

1、電話呼叫行業2年以上經驗,1年以上團隊管理經驗;

2、熟悉呼叫中心的系統結構;

3、熟悉和掌握流程管理和優化的方法,以及基于流程的應用解決方案,深刻理解企業管理和業務流程;

4、具有良好的數據敏感度,能從海量數據提煉核心結果,及時發現并分析其中隱含的變化和問題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力;

6、具備優秀領導能力,出色的組織協調能力、溝通能力,判斷與決策能力;優秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

7、良好的團隊組織和協作意識、極強的敬業精神,能積極主動的協調各種資源推動工作順利開展;