呼叫中心(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟練掌握公司業務流程及銷售話術,為客戶提供最具針對性的企業推廣方案及服務;

2、根據公司要求完成銷售目標,達成每日、每周、每月的各項關鍵績效指標;職位要求;

3、普通話標準流暢,有較強的領悟能力和應變能力;要有親和力;

4、誠實可靠、認真負責、具備良好的敬業精神;

5、主要是跟學生以及家長交流,電話資源我們提供

6、周一至周五上班,周末雙休。

能力不是我們要人的關鍵,關鍵是心態。我需要知道你有沒有可培養價值,我們的團隊是年輕的團隊,這里面有鐵的紀律,但也是愛的家園.

薪資待遇:底薪+提成+獎金+績效工資

呼叫中心(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過接聽客戶電話咨詢,解答客戶對汽車報廢的以為及政策咨詢,協助客戶使用公司APP或者微信客戶端下單,促成訂單成交,要有一定的銷售技巧和巧妙的溝通績效;

2、熟悉公司業務的特點和優勢,負責電話回訪,對客戶群體進行維護與管理,發掘潛在客戶;

3、處理客戶投訴;

4、移到有有問題的訂單,根據訂單內容,及時與相關部門進行反饋溝通,并做出合理的解釋方案;

任職要求:

1、待人熱情、禮貌,普通話標準,有良好的服務意識和團隊;

2、工作認真仔細,條理清晰,思維敏捷,溝通、協調能力強;

3、有客服經驗優先,性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作。

呼叫中心(崗位職責)

職位描述

任職資歷:

一年以上從業經驗;

有營養保健類的知識儲備;

能夠快速掌握產品知識,了解相關的育嬰及護理知識;

語言組織能力和表達能力較好;

善于與人溝通;

工作內容:

1、接聽客戶咨詢,解答奶粉和育嬰問題;

2、回訪客戶,提供最新活動信息及育嬰常識;

3、處理客戶投訴事宜

呼叫中心(崗位職責)

職位描述

崗位要求

1、大專及以上學歷,性別不限,年齡要求--女:78年-95年、男:88年-95年;

2、電子商務、互聯網、計算機等專業,掌握基本的Office辦公軟件應用,打字速度50字/分鐘以上。

4、有客服類工作經驗者優先;

5、普通話清晰流利,聲音甜美,溝通能力較強,善于電話及網絡文字溝通與交流;

6、具有良好的服務意識,具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力。

7、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神,工作認真負責,善于發現問題積極提出改進意見。

崗位職責

1、和其他客服人員團結協作,圓滿完成客服任務;

2、熟練掌握郵箱相關的產品知識,熟悉產品性能及優勢;

3、接聽400電話,處理客戶問題;

4、提交case,跟進case問題,將處理結果及時告知客戶;

4、處理營銷qq的客戶問題;

5、處理客服郵箱中的客戶問題。

6、問題處理過程中,遇到需上門處理的客戶,轉交相關客戶關系人員處理。

7、問題處理過程中,遇到客戶因各種原因對產品或服務不滿而投訴的,轉交相關客戶關系人員或主管處理;

篇2:呼叫中心崗位工作職責

篇一:呼叫中心崗位職責

1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等),呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。

4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。

5、堅守崗位,遵守各項規章制度,保持工作區域整潔,保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語,及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。

8、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

篇二:呼叫中心崗位職責

1.根據企業總體戰略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批

2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成

3.負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作

4.負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量

5.負責與相關部門協調完善服務流程與服務規范

6.負責呼叫中心內部的環境管理工作

7.負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

8.負責呼叫中心管理費用的控制工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

篇三:呼叫中心崗位職責

1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。

2、對上級部門通知、交辦案件,做到的上傳下達,認真落實。完成上級交給的各項任務。

3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議,不斷完善內部管理制度、學習考核制度,保障中心業務水平不斷提高。

4、做好現場檢查,提高整體服務水平。

5、負責做好現場接待演示工作。

5、開展好團隊建設,合理分解落實中心工作,作到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會制度,對存在的問題進行總結,使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步,形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結并交至上級部門。

篇四:呼叫中心崗位職責

1、保持機房安靜、整潔的工作現場,保證前、后臺工作穩定有序的進行。

2、排定每月的工作班表,對人員考勤情況按規定進行月統計。

3、開展好團隊建設,定期參加例會,對存在的問題進行交流,并做好會議記錄。

4、掌握并運用立結案標準,把好立結案關,對疑難問題主動匯總整理,不斷完善標準、總結一般性規律,形成文字材料。

5、加強自身業務學習,不斷總結經驗,提出提高工作質量水平的合理化建議。

6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管完成中心的其它工作。

篇3:呼叫中心坐席崗位工作職責

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導BYD員工解決IT設備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關的技術問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確保客戶的滿意。

通過電話方式,受理BYD員工IT設備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環節的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業;

2、可以熟練獨立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設備設備的使用(如打印機、復印機等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規設置等;熟悉局域網的設置,能夠獨立排除上網常見故障;

3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協調能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);

6、有電腦/OA產品相關技術支持和軟硬件維修經驗者優先。

崗位:質檢

崗位描述:

1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

2、監聽呼叫中心座席電話質量。

3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;

5、根據呼叫中心現狀和業務需求,提出質量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學歷,語言表達能力強;

2.熟練使用Office辦公軟件,有使用callcenter系統的經驗;

3.具有建立和優化質量監控系統和標準的能力,具有良好的貫徹執行評估系統的能力;

4.一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳;

5.具有良好的人際關系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;