呼叫中心崗位工作職責(zé)
篇一:呼叫中心崗位職責(zé)
1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問題進(jìn)行受理,并把符合要求的城市管理問題進(jìn)行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。
3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件,區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。
4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核,對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。
5、堅(jiān)守崗位,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),及時(shí)接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。
篇二:呼叫中心崗位職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成
3.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作
4.負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
6.負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作
7.負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作
8.負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
篇三:呼叫中心崗位職責(zé)
1、呼叫中心主管對(duì)呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。
2、對(duì)上級(jí)部門通知、交辦案件,做到的上傳下達(dá),認(rèn)真落實(shí)。完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時(shí)做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議,不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度,保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。
4、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查,提高整體服務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)接待演示工作。
5、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè),合理分解落實(shí)中心工作,作到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度,對(duì)存在的問題進(jìn)行總結(jié),使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步,形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。
篇四:呼叫中心崗位職責(zé)
1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場(chǎng),保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。
2、排定每月的工作班表,對(duì)人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期參加例會(huì),對(duì)存在的問題進(jìn)行交流,并做好會(huì)議記錄。
4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),把好立結(jié)案關(guān),對(duì)疑難問題主動(dòng)匯總整理,不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律,形成文字材料。
5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
篇2:呼叫中心崗位工作職責(zé)
篇一:呼叫中心崗位職責(zé)
1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問題進(jìn)行受理,并把符合要求的城市管理問題進(jìn)行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。
3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件,區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。
4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核,對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。
5、堅(jiān)守崗位,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),及時(shí)接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。
篇二:呼叫中心崗位職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成
3.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作
4.負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
6.負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作
7.負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作
8.負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
篇三:呼叫中心崗位職責(zé)
1、呼叫中心主管對(duì)呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。
2、對(duì)上級(jí)部門通知、交辦案件,做到的上傳下達(dá),認(rèn)真落實(shí)。完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時(shí)做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議,不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度,保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。
4、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查,提高整體服務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)接待演示工作。
5、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè),合理分解落實(shí)中心工作,作到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度,對(duì)存在的問題進(jìn)行總結(jié),使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步,形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。
篇四:呼叫中心崗位職責(zé)
1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場(chǎng),保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。
2、排定每月的工作班表,對(duì)人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期參加例會(huì),對(duì)存在的問題進(jìn)行交流,并做好會(huì)議記錄。
4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),把好立結(jié)案關(guān),對(duì)疑難問題主動(dòng)匯總整理,不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律,形成文字材料。
5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
篇3:呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)
崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)
崗位描述:
通過電話方式,指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確保客戶的滿意。
通過電話方式,受理BYD員工IT設(shè)備軟硬件故障報(bào)修,做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確保客戶的滿意。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、可以熟練獨(dú)立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;
4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力,客戶意識(shí)強(qiáng);
5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);
6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位:質(zhì)檢
崗位描述:
1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。
3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;
5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
2.熟練使用Office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);
3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;
4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;
5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致,具備技巧性的說(shuō)服力;