銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述:
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類(lèi)系統(tǒng);
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作,確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成;
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估,為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;
5、部門(mén)項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;
6、合理利用資源,及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題
任職要求:
1、電話(huà)呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法,以及基于流程的應(yīng)用解決方案,深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度,能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問(wèn)題;
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶(hù)意識(shí)。
7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神,能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展;
篇2:呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
華夏銀行信用卡中心招聘在編客服專(zhuān)員崗位
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄。
2、在線對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。
3、對(duì)于無(wú)法處理的客戶(hù)訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門(mén),后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶(hù)。
4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加信用卡中心及客戶(hù)服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
5、根據(jù)反洗錢(qián)工作要求,負(fù)責(zé)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)身份的識(shí)別與確認(rèn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
教育水平:大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷;
專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí),有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力,熟練使用計(jì)算機(jī);
相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限:無(wú)。
信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)
五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療
工作屬于倒班制,每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助,加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬(wàn)。呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
一、工作內(nèi)容
1、接聽(tīng)400電話(huà),處理美團(tuán)顧客/美團(tuán)合作商家的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢(xún)服務(wù),針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題,提出有效的意見(jiàn)與建議;
3、及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問(wèn)題;
4、【招聘】客服專(zhuān)員、商服專(zhuān)員、投訴專(zhuān)員崗位;
二、崗位要求
1、年滿(mǎn)23周歲,男女不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;
3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí);
4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、呼入業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)車(chē)票相關(guān)信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;受理、記錄客戶(hù)意見(jiàn)、投訴;受理、收集代理咨詢(xún)信息。
2、呼出業(yè)務(wù):告知客戶(hù)車(chē)站、車(chē)次、車(chē)票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún);客戶(hù)回訪。
3、QQ業(yè)務(wù):接待QQ客戶(hù)咨詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;受理、記錄客戶(hù)意見(jiàn)、投訴;受理、收集代理咨詢(xún)信息。
4、執(zhí)行公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.熟練操作Office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘
2.聲音明亮,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熟悉客服工作
3.樂(lè)觀、開(kāi)朗,有一定承壓能力
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)來(lái)電處理返利網(wǎng)會(huì)員的咨詢(xún)和問(wèn)題;
2、發(fā)現(xiàn)記錄問(wèn)題并及時(shí)存檔匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤,提升會(huì)員滿(mǎn)意度;
4、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和返利網(wǎng),熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng);
2、有耐心和親和力,有責(zé)任心,細(xì)心,性格平和;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力;
4、善于與人溝通,善于解決問(wèn)題,具有較強(qiáng)的抗壓能力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),解答客戶(hù)在系統(tǒng)使用的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題;
整理客戶(hù)資料并對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行定期回訪;
公司可提供宿舍。
任職要求:
大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)及以上學(xué)歷;
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
熱愛(ài)服務(wù)工作;
具備計(jì)算機(jī)操作能力;
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
具有良好的語(yǔ)言溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
身體健康,無(wú)不良嗜好。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶(hù)溝通
2.解決客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的疑問(wèn),做好產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通,維護(hù)客戶(hù);
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,
尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電人工熱線,為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話(huà)服務(wù)
工作時(shí)間:
每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒(méi)有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時(shí)間超過(guò)晚9:30時(shí)夜班補(bǔ)助15元/天
人員要求:
1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專(zhuān)以上;年齡:18-28周歲;
2)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào):普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,同等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3)技能標(biāo)準(zhǔn):熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤(pán),打字30字/分鐘以上;
薪資待遇:
1)基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)
2)工作能力出色的,可提為班長(zhǎng)、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項(xiàng)目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
因集團(tuán)發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠(chéng)聘客服崗位
工作內(nèi)容:
1、通過(guò)電話(huà)回訪的形式回訪我們的客戶(hù),用專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶(hù)訂購(gòu)我們的套餐。解答客戶(hù)疑問(wèn),推廣公司產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容,記錄客戶(hù)收貨地址,贈(zèng)送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。
2、接聽(tīng)客戶(hù)的售后電話(huà),解決客戶(hù)在使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題并及時(shí)的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。
薪資待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+現(xiàn)金獎(jiǎng)+物質(zhì)獎(jiǎng)+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時(shí)聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓(xùn)!
2、八小時(shí)工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機(jī)制及發(fā)展空間;
3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團(tuán)結(jié)互助,實(shí)行人性化管理。
其它薪資福利
保險(xiǎn)獎(jiǎng)金提成節(jié)日福利8小時(shí)工作制帶薪年假公費(fèi)培訓(xùn)提供住宿交通補(bǔ)貼呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)策略;
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),解答客戶(hù)疑問(wèn),挖掘客戶(hù)潛在需求;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息的收集、分析、整理與分配;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求:
1、男女不限,18—35歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、口齒伶俐,思維敏捷,表達(dá)清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、主動(dòng)積極、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、有良好的解決問(wèn)題的能力、較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。
薪酬福利
1、薪資
無(wú)責(zé)任底薪2800+獎(jiǎng)金+績(jī)效
2、晉升獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)
公司為員工提供部門(mén)內(nèi)部和跨部門(mén)晉升渠道。
3、培訓(xùn)類(lèi)
崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)
4、假期類(lèi)
帶薪年假、婚假。一個(gè)月4天休息,根據(jù)自己支配。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
要求:
1、年齡22—30,大專(zhuān)或同等以上學(xué)歷
2、普通話(huà)流利,喜歡與人溝通,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
3、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定在公司發(fā)展
4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)
薪資待遇
1、實(shí)行每天8小時(shí)工作制
2、福利待遇:員工除享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個(gè)月的帶薪寒假
3、工資構(gòu)成:基本工資+獎(jiǎng)金,年收入50000元以上
4、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間
備注:不符合要求者、在職人員以及無(wú)誠(chéng)意找工作者,請(qǐng)不要隨意投遞簡(jiǎn)歷!
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
●通過(guò)電話(huà)、文字等多種方式向客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)等服務(wù);
●記錄并及時(shí)反映客戶(hù)的建議和意見(jiàn),提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
●客戶(hù)電話(huà)回訪;
●與團(tuán)隊(duì)合作完成其他工作。
勝任要求:
●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
●普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
●具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
●工作態(tài)度認(rèn)真、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.客戶(hù)資料管理,創(chuàng)建并完善會(huì)員庫(kù),完善客戶(hù)資料。
2.維護(hù)新老會(huì)員,了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
3.對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪。
4.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
5.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格好,有耐心及責(zé)任心。
職位福利:
1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時(shí)間滿(mǎn)一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;
2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)來(lái)自400的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題,為其提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);
2.定期回訪客戶(hù),并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);
3.負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),解答用戶(hù)有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊(cè)等問(wèn)題;
4.定期外呼,進(jìn)行客戶(hù)需求調(diào)研,并配合銷(xiāo)售部門(mén)適時(shí)推廣企業(yè)產(chǎn)品;
5.協(xié)助處理客戶(hù)回饋、農(nóng)場(chǎng)對(duì)接、蔬菜配送等工作;
6.對(duì)老客戶(hù)合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與拓展;
7.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
2.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
3.良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),品行端正;
4.具備一定的理解能力、抗壓能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,能夠熟練操作office辦公軟件;
5.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有金融、P2P等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6.1-2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、非銷(xiāo)售崗位,通過(guò)接聽(tīng)公司400客服熱線,解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),處理客戶(hù)業(yè)務(wù)需求與投訴;
2、線上收集客戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行反饋;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格
1、中專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,文科類(lèi)專(zhuān)業(yè);
2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的親和力,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);
3、能熟練運(yùn)用office軟件。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門(mén)的協(xié)調(diào)及客戶(hù)的溝通!
2、負(fù)責(zé)解決各種售后問(wèn)題;
3、反饋顧客的問(wèn)題給各部門(mén)
職位要求:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美具親和力,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織及口頭表達(dá)能力;
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、有耐心,思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力;
3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者或電視購(gòu)物工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
*首年平均月薪6000元!
薪資優(yōu)勢(shì):無(wú)責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項(xiàng)補(bǔ)助。
首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達(dá)4000元以上。
提成優(yōu)勢(shì):高額無(wú)上限銷(xiāo)售提成。
福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假
依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定繳納社保
員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會(huì),年度免費(fèi)健康體檢……
*學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):入職新人提供1對(duì)1專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論知識(shí)+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行。
正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、晉升培訓(xùn)等,為員工提供通暢的晉升通道。
*你想實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)三級(jí)跳嗎(公平、公開(kāi)、迅速,不按個(gè)人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷為限制)
晉升優(yōu)勢(shì):毎月一次內(nèi)部晉升,初級(jí)專(zhuān)員—中級(jí)專(zhuān)員—高級(jí)專(zhuān)員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。
*我們尋找的人才:電話(huà)客服(無(wú)需開(kāi)發(fā)新客戶(hù),企業(yè)提供客戶(hù)信息)
工作職責(zé):
邀約客戶(hù)到各分院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。
職位要求:
20-35歲,具備良好的溝通表達(dá)能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
做六休一
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.普通話(huà)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;
4.良好的工作心態(tài);
5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6.熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件,計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
7.有IDC相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1.網(wǎng)站上線后進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),確??蛻?hù)網(wǎng)站的穩(wěn)定和及時(shí)更新;
2.網(wǎng)站建設(shè)客戶(hù)的后期維護(hù)、接受客戶(hù)反饋、咨詢(xún),客戶(hù)回訪工作,快速有效地解決客戶(hù)問(wèn)題;
3.在ERP中及時(shí)更新客戶(hù)檔案客戶(hù)服務(wù)記錄;
4.對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議;
5.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站續(xù)費(fèi)、升級(jí)改版工作;
6.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站客戶(hù)電話(huà)回訪及出訪任務(wù);
7.接待公司內(nèi)部同事咨詢(xún);
8.網(wǎng)站建設(shè)客戶(hù)的二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā)工作.
富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+五險(xiǎn)一金+晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)+法定節(jié)假日+過(guò)節(jié)福利+防暑降溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂(lè)等)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)租車(chē)服務(wù)的咨詢(xún)與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)租車(chē)服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶(hù)服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶(hù)的初級(jí)安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過(guò)程跟進(jìn)工作;
5.及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話(huà)述制定與優(yōu)化,通過(guò)不斷提升話(huà)述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
2、能夠接受夜班(倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
工作地址
北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費(fèi)面積;
2、負(fù)責(zé)郵件代收;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
4、按照公司授予權(quán)限,獨(dú)立處理客戶(hù)投訴,確保處理結(jié)果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)咨詢(xún)、溝通服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
7、接聽(tīng)受理業(yè)主投訴報(bào)修。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,能熟練操作辦公軟件
2、聲音甜美,有親和力
3、此崗位需要倒夜班
篇3:呼叫中心客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、為客戶(hù)提供包括酒店、機(jī)票、會(huì)議等全方面的差旅咨詢(xún)及預(yù)訂服務(wù)
2、及時(shí)反饋客戶(hù)需求,匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報(bào)給公司
職位要求:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,普通話(huà)、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌,聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作,如word、e*cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位薪資:底薪加提成(非銷(xiāo)售性質(zhì))
福利:飯車(chē)貼
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;
2.負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問(wèn)題受理;
3.負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶(hù)咨詢(xún)解答;
4.及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)的投訴,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯口音;有良好的表達(dá)和溝通能力。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練。
4、熱愛(ài)服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識(shí)。
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);
2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息;
3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。
任職資格:
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)口音,思維清晰,善于表達(dá)自己;
2.具備銷(xiāo)售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3.工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.具有良好的與客戶(hù)溝通、交流能力,懂得傾聽(tīng)能敏銳捕捉客戶(hù)心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);
5.有汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)、信件及電子郵件的形式提供客戶(hù)服務(wù);為客戶(hù)提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶(hù)在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī);
2、部門(mén)日常客服工作回答客戶(hù)咨詢(xún)、常規(guī)福利查詢(xún)、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門(mén)解決客戶(hù)用保期間出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶(hù)服務(wù)的工作,尊重客戶(hù),維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。
任職要求:
1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,英語(yǔ)/醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、表達(dá)清晰流利,具有服務(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有一定的抗壓能力;
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。
公司福利待遇:
固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用主動(dòng)外呼的方式,推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù);
2、接聽(tīng)客戶(hù)熱線,解答客戶(hù)咨詢(xún)、幫助引導(dǎo)客戶(hù)深入了解;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作,促成交易。
任職資格:
1、女,年齡18—28歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,溝通表達(dá)能力佳;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,主動(dòng)性強(qiáng);
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
對(duì)公司服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開(kāi)展通知、提醒、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查、客戶(hù)回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;
2.配合外呼計(jì)劃,撥打外呼電話(huà),達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶(hù)持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo),并了解客戶(hù)需求,尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī):
4.人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話(huà)務(wù)監(jiān)聽(tīng)分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);
5.參加業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;
6.負(fù)責(zé)電話(huà)中心外呼資料的整理及歸檔,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)需求信息和反饋意見(jiàn),向上級(jí)主管匯報(bào);
7.及時(shí)處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;
8.及時(shí)完成主管交辦的其它工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;
2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì);
6.喜歡電話(huà)銷(xiāo)售工作;
7.能?chē)?yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2.通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶(hù)到訪;
3.實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
4.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,性別不限,
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰,良好的溝通技巧,
3.開(kāi)朗、自信、親和力強(qiáng),熟練使用辦公軟件;
4.能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.
薪酬福利:
1、無(wú)責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金,入職簽合同;
2、工作時(shí)間:8小時(shí)/天,做五休二;朝九晚六
3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn),
4、晉升:初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理
5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,為客戶(hù)提供體檢、掛號(hào)等服務(wù)的預(yù)約及安排;
2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺(tái)系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序,確保每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性;
3、做好會(huì)員資料的錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、認(rèn)真記錄客戶(hù)反饋的信息,并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén);
5、定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪電話(huà)調(diào)查。
任職資格:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利;
3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;
5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶(hù)溝通
2.解決客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的疑問(wèn),做好產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通,維護(hù)客戶(hù);
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,
尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻了解;
5、坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神。
薪酬福利:
薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類(lèi)獎(jiǎng)金
福利:
1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。
2、公司將提供廣闊的晉升空間。
待遇說(shuō)明:
1、5天制,國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假;
2、績(jī)效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;
3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升到其他崗位
工作時(shí)間:五天制雙休?
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.即時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,按公司規(guī)范為客戶(hù)提供咨詢(xún),查詢(xún)服務(wù),并記錄來(lái)電內(nèi)容
2.及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并跟蹤處理結(jié)果
3.及時(shí)總結(jié)并反饋電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題
4.定期統(tǒng)計(jì),分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格
5.參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧
6.本職位無(wú)推銷(xiāo)、銷(xiāo)售要求。
任職要求:
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)能力強(qiáng)
2.具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),有良好的心態(tài),能夠承受壓力
3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取
4.熟練使用電腦辦公軟件
5.有英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)良好者優(yōu)先。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
職位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)的回復(fù)、投訴的處理、客戶(hù)回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。
任職要求:
1、年齡21歲以上,中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、忠誠(chéng)、敬業(yè)愛(ài)崗、執(zhí)行力強(qiáng);
4、普通話(huà)二級(jí)乙等以上,音色甜美,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。
5、本職位工作地點(diǎn):成都青羊工業(yè)園區(qū)。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
【崗位職責(zé)】:
1、認(rèn)真熱情接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。/2
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;
3、及時(shí)受理客戶(hù)投訴,詳細(xì)記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供數(shù)據(jù)分析;
5、業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級(jí)主管做好客戶(hù)關(guān)系管理;
6、積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。
【任職資格】:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。
2、性格開(kāi)朗樂(lè)觀,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
4、能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;
5、熟練操作辦公軟件;
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、接聽(tīng)400熱線電話(huà)以及在線或郵箱形式,解決客戶(hù)有關(guān)商品等售后問(wèn)題。2、受理售后訂單、查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理等客戶(hù)服務(wù)工作;3、工作態(tài)度積極,能夠認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)高效工作;4、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能;5、及時(shí)反饋客戶(hù)建議、疑難和投訴熱點(diǎn),協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作。任職要求:1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美。3、男女不限,有良好的溝通能力。4、熟練操作WINDOWS、OFFICE。5、打字速度60字/分。6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)、在線等方式與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn)并做好記錄;
2、按周期做好客戶(hù)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),潛在客戶(hù)需求調(diào)研;
4、客戶(hù)投訴的處理;
5、客戶(hù)申請(qǐng)資料的審核;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
4、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);
5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作;
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶(hù)推廣目前中國(guó)電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話(huà)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等。
任職資格:
1、年齡18至30歲,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇:
1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正;
2、工資:無(wú)責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話(huà)費(fèi)補(bǔ)助+高額提成;
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng);
4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng),五險(xiǎn)齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;
5、帶薪年假,每年2-3次公費(fèi)旅游,優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);
6、每天7小時(shí),所有法定節(jié)假日均正常休息;
7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專(zhuān)屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù);
2、以電話(huà)回訪形式調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.妥善接聽(tīng)各地客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),做好相應(yīng)記錄;
2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議,了解市場(chǎng)并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3.收集客戶(hù)全面細(xì)致信息,向客戶(hù)推薦合適品種,協(xié)助銷(xiāo)售;
4.負(fù)責(zé)老客戶(hù)的維護(hù),通過(guò)電話(huà)與公司的老客戶(hù)進(jìn)行溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí),不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目;
5.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶(hù)投訴、問(wèn)題反饋的情況處理程度,及時(shí)與客戶(hù)溝通,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備一定的溝通能力;
4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;
5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
男女不限,有保健品,電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會(huì)聽(tīng)上海話(huà)者優(yōu)先考慮。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司渠道客戶(hù)來(lái)電,工作內(nèi)容包括:
1.了解來(lái)電客戶(hù)需求,對(duì)其疑難問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)解答;
2.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系;
3.可根據(jù)客戶(hù)的需求,進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
4.收集用戶(hù)建議,整理反饋,處理用戶(hù)投訴。
崗位要求
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
2.熟練計(jì)算機(jī)常識(shí)、office軟件操作;
3.較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力;
4.良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力;
5.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6.具有樂(lè)觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
7.有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制。
受聘待遇
1.工資面議
2.簽署正式用工合同,上五險(xiǎn)一金。呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,能通過(guò)QQ/微信等解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,通過(guò)和客戶(hù)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作;
3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)模式等;
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛(ài)崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);
5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;
亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
呼叫中心客服專(zhuān)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;
5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。