呼叫中心話務員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準確,專業的咨詢及銷售服務。

2.根據中心安排,做好呼入熱線業務工作,提高訂單成交率,降低退貨率。

3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。

任職要求:

1.普通話標準,聲音甜美,具備良好的溝通語言表達能力。

2.具備良好的親和力和敬業精神及團隊合作精神。

3.熟悉電腦的基本操作。

呼叫中心話務員(崗位職責)

職位描述

薪酬福利:

1、公司繳納五險一金;

2、可享受5-20天帶薪年假;

3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;

4、節日費(國家法定節假日、教師節等)、生日、結婚及生育禮金;

5、年度體檢;

6、年度全體員工旅游,國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等),國內各知名旅游景點;

7、員工及子女優惠報班;

8、公司提供良好的職業培訓和職業發展、晉升平臺及全國學校交流學習機會。

職位描述:

1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;

2、負責電話調查如NPS滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;

3、負責電話營銷的實施;

4、負責網絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉化、留言回復及處理;

5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯系相關部門處理解決;

6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總

崗位要求:

1、中文打字熟練,能熟練操作Office辦公軟件和計算機;

2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標準流利;

3、性格積極主動,敢于面對挑戰,情緒控制能力佳,具有良好的心理素質和團隊合作意識;

4、有營銷經驗者及客服經驗者優先。

呼叫中心話務員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責合作單位(誠信保險)的續保電話呼出工作

2.負責驢魚社區會員儲值類業務和保險類業務的電話銷售工作

3.負責驢魚科技、驢魚社區、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

4.負責中心工作流程表格的填寫工作

任職要求:

1、口齒清晰、標準普通話

2、具有上進心,誠實認真

5、熟練運用各種辦公軟件

篇2:公司總機話務員職務分析樣本

公司總機話務員職務分析樣本

崗位名稱:總機話務員

直接上級:文秘科

負責對象:對公司電話總機的工作

工作目標:確保公司電話通迅的正常運轉

權力與責任:

1.負責公司電話總機的管理工作;

2.負責公司電話轉接的工作;

3.負責電話總機制正常檢查、維護;

4.負責電話總機日常的保養工作;

5.公司電話線路的安裝、檢查;

6.對接電話要有禮有節,禮貌用語;

7.嚴禁私自用電話聊天;

8.對出現故障要及時檢修,確保通迅暢通;

9.對維修有的備品務件要及時申報采購;

10.負責對電話費用的統計;

11.對所分管的工作全面負責;

12.熟悉電話機的使用。

崗位要求:

1.具有高中以上文化程度;

2.具有不怕厭煩耐心的個性;

3.有一定的專業知識和業務能力或經驗;

4.有事業心和工作責任感。

參加會議:

1.參加本部門每周一次的工作例會;

2.參加每月季的管理工作評比會;

3.參加公司召開年度職工大會。

篇3:某酒店總機話務員服務制度

第一條接聽電話

1.保持良好的精神狀態,隨時做好接聽電話的準備。

2.鈴響一聲接聽電話,清晰問候:

(1)“早上/中午/下午好。”

(2)“先生/小姐,對不起,房間電話占線,請您稍后再撥,好嗎?”

(3)“對不起,房間電話占線,我給您轉服務臺,讓服務員幫您叫一下好嗎?”

(4)“您好,我是總機話務員,您的長途已開通,請您撥‘0’,再撥區號,然后再撥您要的電話

號碼。”

第二條聽清電話內容,判斷分機是否正確。

第三條告知客人請稍等,按下分機號碼。

第四條叫醒服務

1.接到客人“叫醒電話”的要求后,要準確記錄房號、叫醒時間,并為客人重復。如“叫醒

服務”不在本班時間,要對下一班次做好口頭、書面兩交接。叫醒后在原記錄上做記號。

2.在叫醒客人時,要注意到客人是否已被叫醒,如叫醒時,無人應答,應再叫一次,仍無應

答,應告知相應樓層服務員幫助叫醒,搞清原因,以免出現意外。

3.按照上述程序叫醒后,要在交接本上做記錄。