呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

華夏銀行信用卡中心招聘在編客服專員崗位

崗位職責:

1、根據客戶服務部各項指標要求,做好呼入、呼出業務處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等,并做好相關記錄。

2、在線對客戶的業務申請進行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調整等業務。

3、對于無法處理的客戶訴求,發送工單至業務部門,后續跟進處理情況并回復客戶。

4、每日學習知識庫中更新的業務知識,并參加信用卡中心及客戶服務部組織的相關培訓。

5、根據反洗錢工作要求,負責在客戶服務過程中進行客戶身份的識別與確認。

6、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

教育水平:大學?？?含)以上學歷;

專業知識及技能:熟知信用卡業務流程和銀行一般知識,有較強語言表達能力,熟練使用計算機;

相關領域工作經驗及年限:無。

信用卡中心簽訂正式勞動合同,為正式員工(銀行內部編制)

五險一金+商業補充醫療

工作屬于倒班制,每天會有不同班次。每月會有2-3次大夜班。有夜班補助,加班有額外獎金。整體年薪7-9萬。呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

一、工作內容

1、接聽400電話,處理美團顧客/美團合作商家的咨詢與投訴類問題;

2、提供準確快速的信息查詢服務,針對用戶問題,提出有效的意見與建議;

3、及時記錄、匯總、反饋工單問題;

4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;

二、崗位要求

1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學歷;

2、普通話標準、熟練操作辦公軟件;

3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務意識;

4、有呼叫中心經驗優先,優秀應屆畢業生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、呼入業務:負責車票相關信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。

2、呼出業務:告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復客戶相關咨詢;客戶回訪。

3、QQ業務:接待QQ客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。

4、執行公司及上級領導交辦的其他工作

任職要求:

1.熟練操作Office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘

2.聲音明亮,普通話標準,熟悉客服工作

3.樂觀、開朗,有一定承壓能力

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽來電處理返利網會員的咨詢和問題;

2、發現記錄問題并及時存檔匯報;

3、負責會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;

4、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、熟悉網上購物和返利網,熱愛互聯網;

2、有耐心和親和力,有責任心,細心,性格平和;

3、具備良好的服務意識、團隊合作精神和較強的學習接受能力;

4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強的抗壓能力。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

接聽客戶電話,解答客戶在系統使用的過程中所遇到的問題;

整理客戶資料并對不同類型的客戶進行定期回訪;

公司可提供宿舍。

任職要求:

大學專科畢業及以上學歷;

普通話標準、流利、音質清晰;

熱愛服務工作;

具備計算機操作能力;

較強的學習能力;

具有良好的語言溝通能力及團隊合作精神;

身體健康,無不良嗜好。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動的態度和良好的心態與客戶溝通

2.解決客戶對公司產品的疑問,做好產品介紹和咨詢解答工作

崗位職責:

1、公司提供客服資源,負責與客戶溝通,維護客戶;

2、通過網絡和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職條件:

1、要有責任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關工作經驗者優先;

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

責接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業務咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優質的電話服務

工作時間:

每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節假日工作3倍薪酬制度,工作時間超過晚9:30時夜班補助15元/天

人員要求:

1)性別:男女不限;學歷:大專以上;年齡:18-28周歲;

2)語音語調:普通話標準,吐字清晰,同等專業優先;

3)技能標準:熟悉計算機鍵盤,打字30字/分鐘以上;

薪資待遇:

1)基本工資+補助+提成+獎金+五險(養老、醫療、失業、工傷、生育)

2)工作能力出色的,可提為班長、質檢員等崗位,之后可升之項目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發展前途

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

因集團發展需要,現分公司誠聘客服崗位

工作內容:

1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業的話術及我們的產品套餐介紹使的客戶訂購我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產品活動內容,記錄客戶收貨地址,贈送產品,聯系方式等。

2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時的反饋給自己的主管領導。

薪資待遇:公司提供住宿

1、薪酬福利:底薪+高提成+績效獎金+現金獎+物質獎+崗位津貼+全勤+節日福利+帶薪年假+法定節假日+每月四天公休+平時聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓!

2、八小時工作制,室內辦公,公平公正的晉升機制及發展空間;

3、辦公環境優美舒適,公司氛圍良好、團結互助,實行人性化管理。

其它薪資福利

保險獎金提成節日福利8小時工作制帶薪年假公費培訓提供住宿交通補貼呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、熟悉公司、產品和服務,嚴格貫徹和執行公司營銷策略;

2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;

3、負責客戶服務信息的收集、分析、整理與分配;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職要求:

1、男女不限,18—35歲,大專及以上學歷;

2、口齒伶俐,思維敏捷,表達清晰,普通話標準;

3、學習能力強、主動積極、有團隊合作意識;

4、有良好的解決問題的能力、較強的事業心,敢于面對挑戰。

薪酬福利

1、薪資

無責任底薪2800+獎金+績效

2、晉升獎勵類

公司為員工提供部門內部和跨部門晉升渠道。

3、培訓類

崗前培訓、在職培訓(授課式、幫帶式)

4、假期類

帶薪年假、婚假。一個月4天休息,根據自己支配。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

要求:

1、年齡22—30,大?；蛲纫陨蠈W歷

2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認真負責

3、能夠長期穩定在公司發展

4、有較高的思想品德和良好的素質修養

薪資待遇

1、實行每天8小時工作制

2、福利待遇:員工除享受國家法定節假日、正常周末休息外還享受每年1個月的帶薪寒假

3、工資構成:基本工資+獎金,年收入50000元以上

4、對于工作表現優秀的員工給予職位晉升的廣闊空間

備注:不符合要求者、在職人員以及無誠意找工作者,請不要隨意投遞簡歷!

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產品咨詢、業務流程咨詢等服務;

●記錄并及時反映客戶的建議和意見,提高客戶服務滿意度;

●客戶電話回訪;

●與團隊合作完成其他工作。

勝任要求:

●本科及以上學歷,一年以上相關工作經歷;

●普通話標準、流利,有良好的語言表達和溝通能力;

●具有優良的客戶服務意識;

●工作態度認真、積極主動、責任心強,能承受一定工作壓力。

呼叫中心客服(崗位職責)

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崗位職責:

1.客戶資料管理,創建并完善會員庫,完善客戶資料。

2.維護新老會員,了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢。

3.對不同類型的客戶進行不定期回訪。

4.適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

5.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

6.完成上級交給的其它事務性工作。

任職要求:

1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

5、有團隊合作精神,性格好,有耐心及責任心。

職位福利:

1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;

2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接聽來自400的客戶咨詢電話,負責受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業服務;

2.定期回訪客戶,并統計、分析回訪信息,進行客情維護;

3.負責介紹產品賣點,解答用戶有關投資及網站注冊等問題;

4.定期外呼,進行客戶需求調研,并配合銷售部門適時推廣企業產品;

5.協助處理客戶回饋、農場對接、蔬菜配送等工作;

6.對老客戶合作關系及服務的跟蹤,進行客戶關系的維護與拓展;

7.完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1.普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力;

2.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

3.良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動,品行端正;

4.具備一定的理解能力、抗壓能力和營銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;

5.大專及以上學歷,有金融、P2P等行業客服經驗優先;

6.1-2年相關經驗,優秀應屆畢業生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業務咨詢,處理客戶業務需求與投訴;

2、線上收集客戶意見并進行反饋;

3、完成領導交辦的其他工作

任職資格

1、中專(含)以上學歷,文科類專業;

2、形象氣質好,溝通能力強,具有較強的親和力,服務意識較強;

3、能熟練運用office軟件。

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協調及客戶的溝通!

2、負責解決各種售后問題;

3、反饋顧客的問題給各部門

職位要求:

1、普通話標準,聲音甜美具親和力,具有較強的語言組織及口頭表達能力;

2、具備良好的客戶服務理念,工作熱情、細致、有耐心,思維敏捷,具有很強的應變能力;

3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學習能力,具有平和的心態及良好的抗壓能力;

4、優秀的團隊精神,強烈的責任感,工作積極主動,有較強的溝通、協調和組織能力。

5、能接受翻班及加班者優先,有呼叫中心工作經驗者或電視購物工作經驗優先;

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

*首年平均月薪6000元!

薪資優勢:無責任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項補助。

首月新人工作優秀者月薪均可達4000元以上。

提成優勢:高額無上限銷售提成。

福利體系:法定節假日及每年最高10天帶薪休假

依據國家法律規定繳納社保

員工關懷制度:年度旅游,月度生日會,年度免費健康體檢……

*學習優勢:入職新人提供1對1專業老師指導的帶薪培訓,理論知識+上線實踐結合進行。

正式員工提供全方位的終身培訓如:銷售技能、產品知識、專業知識、晉升培訓等,為員工提供通暢的晉升通道。

*你想實現職場三級跳嗎(公平、公開、迅速,不按個人的工作經歷和學歷為限制)

晉升優勢:毎月一次內部晉升,初級專員—中級專員—高級專員—主管--經理(或根據發展意愿轉公司內勤、及其它崗位)。

*我們尋找的人才:電話客服(無需開發新客戶,企業提供客戶信息)

工作職責:

邀約客戶到各分院進行現場咨詢。

職位要求:

20-35歲,具備良好的溝通表達能力,有相關工作經驗者優先。

做六休一

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1.本科及以上學歷;

2.普通話語音標準,有較好的語言表達能力;

3.有較強的應變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;

4.良好的工作心態;

5.性格謙和,有責任心,有較好的服務意識和團隊合作意識;

6.熟練操作計算機,熟悉操作常用辦公軟件,計算機專業優先;

7.有IDC相關工作經驗者優先。

崗位職責:

1.網站上線后進行跟進服務,確?？蛻艟W站的穩定和及時更新;

2.網站建設客戶的后期維護、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;

3.在ERP中及時更新客戶檔案客戶服務記錄;

4.對客戶購買的網站產品提出專業的意見和建議;

5.按規定時間完成網站續費、升級改版工作;

6.按規定時間完成網站客戶電話回訪及出訪任務;

7.接待公司內部同事咨詢;

8.網站建設客戶的二次消費的開發工作.

富有競爭力的薪資+五險一金+晉升調薪機會+法定節假日+過節福利+防暑降溫補貼+取暖補貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;3、客戶受理和客戶開通;4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接受線上、線下客戶對租車服務的咨詢與預訂,并完成預訂訂單;

2、接聽客戶對租車服務等產品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;

3、執行公司各項業務流程及服務標準,確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受;

4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作;

5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務執行中心的話述制定與優化,通過不斷提升話述的標準化和職業化,保證對客戶服務的專業水平.

任職要求:

1、普通話標準,有良好的服務意識;

2、能夠接受夜班(倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

辦公地址:順義區天竺鎮府前一街4號

工作地址

北京市順義區天竺鎮府前一街4號

呼叫中心客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2、負責郵件代收;

3、協助主管負責業主入住及裝修手續辦理工作;

4、按照公司授予權限,獨立處理客戶投訴,確保處理結果讓客戶滿意;

5、負責為客戶提供現場或電話咨詢、溝通服務;

6、完成領導所交辦的其他臨時性工作。

7、接聽受理業主投訴報修。

任職要求:

1、大專以上學歷,能熟練操作辦公軟件

2、聲音甜美,有親和力

3、此崗位需要倒夜班

篇2:呼叫中心崗位工作職責

篇一:呼叫中心崗位職責

1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等),呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。

4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。

5、堅守崗位,遵守各項規章制度,保持工作區域整潔,保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語,及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。

8、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

篇二:呼叫中心崗位職責

1.根據企業總體戰略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批

2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成

3.負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作

4.負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量

5.負責與相關部門協調完善服務流程與服務規范

6.負責呼叫中心內部的環境管理工作

7.負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

8.負責呼叫中心管理費用的控制工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

篇三:呼叫中心崗位職責

1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。

2、對上級部門通知、交辦案件,做到的上傳下達,認真落實。完成上級交給的各項任務。

3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議,不斷完善內部管理制度、學習考核制度,保障中心業務水平不斷提高。

4、做好現場檢查,提高整體服務水平。

5、負責做好現場接待演示工作。

5、開展好團隊建設,合理分解落實中心工作,作到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會制度,對存在的問題進行總結,使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步,形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結并交至上級部門。

篇四:呼叫中心崗位職責

1、保持機房安靜、整潔的工作現場,保證前、后臺工作穩定有序的進行。

2、排定每月的工作班表,對人員考勤情況按規定進行月統計。

3、開展好團隊建設,定期參加例會,對存在的問題進行交流,并做好會議記錄。

4、掌握并運用立結案標準,把好立結案關,對疑難問題主動匯總整理,不斷完善標準、總結一般性規律,形成文字材料。

5、加強自身業務學習,不斷總結經驗,提出提高工作質量水平的合理化建議。

6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管完成中心的其它工作。

篇3:呼叫中心坐席崗位工作職責

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導BYD員工解決IT設備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關的技術問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確?？蛻舻臐M意。

通過電話方式,受理BYD員工IT設備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環節的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業;

2、可以熟練獨立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設備設備的使用(如打印機、復印機等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規設置等;熟悉局域網的設置,能夠獨立排除上網常見故障;

3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協調能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);

6、有電腦/OA產品相關技術支持和軟硬件維修經驗者優先。

崗位:質檢

崗位描述:

1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

2、監聽呼叫中心座席電話質量。

3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;

5、根據呼叫中心現狀和業務需求,提出質量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學歷,語言表達能力強;

2.熟練使用Office辦公軟件,有使用callcenter系統的經驗;

3.具有建立和優化質量監控系統和標準的能力,具有良好的貫徹執行評估系統的能力;

4.一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳;

5.具有良好的人際關系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;