1、由于本行業(yè)的特殊性,為保證和維護(hù)***、***及用戶三方的利益,信雅達(dá)公司特制訂了信息安全管理制度。

2、為讓信息安全制度能在實(shí)際操作中起到有效約束和監(jiān)督的作用,公司在《行政管理制度》中還專門列出與該安全管理制度相適應(yīng)的考核制度配合落實(shí)。

第一章設(shè)備安全

第一條呼叫中心機(jī)房安全工作由呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理牽頭,落實(shí)到呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行管理,主管及以上管理人員監(jiān)督,要明確防火、防盜等安全責(zé)任,并落實(shí)到個(gè)人。

第二條機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)機(jī)房電源、電線、插座、插頭進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。

第三條機(jī)房須設(shè)置消防器材,如滅火器等,須有專人專管,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他員工的消防安全知識(shí)。

第四條外呼人員應(yīng)在下班后對(duì)自己使用過的設(shè)備進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)存在隱患或問題應(yīng)及時(shí)排除,如不能解決應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。

第五條為保證機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境整潔、防止電源短路,任何人不得攜帶食品及飲品進(jìn)入機(jī)房;嚴(yán)禁在單位吸煙,易燃易爆物品不能帶進(jìn)機(jī)房,做到安全生產(chǎn),文明生產(chǎn)。

第五條機(jī)房每天工作結(jié)束后,管理人員應(yīng)將機(jī)房?jī)?nèi)的總電源切斷,確保機(jī)房?jī)?nèi)各用電設(shè)備不帶電,并進(jìn)行例行檢查后方可離開。

第六條機(jī)房?jī)?nèi)須定期檢查所有門窗安全性及其防盜耐久度,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告。

第七條每天將上下班交接表填寫清楚。

第二章信息安全

第一條為保證公司的資料信息不被外來人員盜取及損壞,公司聘請(qǐng)有專業(yè)安全保衛(wèi)人員對(duì)外來人員進(jìn)行管理,未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁外來人員入內(nèi),如確因工作需要需入內(nèi),必須填寫詳細(xì)來訪登記表及出示有效證件;

第二條機(jī)房外張貼“外來人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的標(biāo)語,給外來到訪人員以警示;

第三條公司要求管理人員及員工在機(jī)房時(shí),如遇陌生人到機(jī)房,需立即禮貌的將陌生人帶出機(jī)房再詢問陌生人到訪原因;

第四條除由公司安排的管理人員可帶公司客人到機(jī)房?jī)?nèi)參觀外,公司員工不得將非工作人員帶入機(jī)房;

第六條公司設(shè)有休息室,可以供外來人員如應(yīng)聘人員面試等,以保證呼叫中心的正常生產(chǎn)運(yùn)作。

第七條機(jī)房所有電腦禁用主板USB設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng),設(shè)置BIOS密碼。如因工作需要使用,需提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后由電腦維護(hù)人員一人操作,解除禁用后方可使用。杜絕外來磁盤、光盤、U盤、MP3、MP4帶入機(jī)房;機(jī)房所屬磁盤和光盤一經(jīng)借出或拿出,返還時(shí)必須先檢查有無病毒。

第八條辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬盤使用權(quán)限設(shè)置和密碼由專門的工作人員管理;公司電腦均要求設(shè)置密碼,重要的文件夾也同樣需設(shè)置相應(yīng)密碼。

第九條公司定期安排工作人員對(duì)各管理崗等重要資料進(jìn)行拷貝,以防止數(shù)據(jù)及其他信息丟失。

第十條采用“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的管理方式,各類信息及密碼都由專人負(fù)責(zé)管理,將信息安全落實(shí)到專人。

第十一條員工上崗必須與單位簽定《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議書》即《保密協(xié)議書》。員工必須嚴(yán)格按照《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議書》來規(guī)范自己的行為,如由此造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。

第十二條員工安全保密制度

1、不得泄露單位運(yùn)營(yíng)狀況及各種統(tǒng)計(jì)資料;

2、不得泄露單位的相關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度;

3、不得提前泄露單位在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策劃中的各種方案;

4、不得將客戶的相關(guān)資料向外泄露,員工須在每日下班前將工作中形成的便箋交由公司統(tǒng)一保存;

5、不得私自將資料的原始件和復(fù)印件帶出工作現(xiàn)場(chǎng),員工離職后,需交還公司一切相關(guān)資料;

6、不得隨意修改客戶資料。

第十三條每個(gè)工號(hào)都應(yīng)由工號(hào)管理人員妥善保管,工號(hào)只可用于公司正常的業(yè)務(wù)使用。如有特殊情況需要特殊辦理業(yè)務(wù),須向上級(jí)申請(qǐng),批準(zhǔn)后才可使用。

第十四條辭職員工在現(xiàn)場(chǎng)管理人員處歸還的物品包括:一切記錄著單位秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。

第三章工號(hào)管理

第一條員工工號(hào)由外呼人員各自保管,不得外借或互換,不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事,不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的用戶資料。

第一條管理人員工號(hào)由對(duì)應(yīng)的管理人員各自保管,不得外借或互換,不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事,涉及權(quán)限的外呼工號(hào)統(tǒng)一歸口到呼叫中心經(jīng)理,如各部門有特殊需求需通過請(qǐng)示方能使用。

第四章系統(tǒng)管理

第一條申請(qǐng)接入外網(wǎng)的員工,經(jīng)部門主管審核,公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由系統(tǒng)維護(hù)部開放相應(yīng)權(quán)限。

第二條公司計(jì)算機(jī)的IP地址由維護(hù)部統(tǒng)一規(guī)劃,員工不得擅自更改其IP地址,更不得惡意占用他人的地址。

第三條嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上傳播非工作的內(nèi)容(如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等)。

第四條有使用外網(wǎng)權(quán)限的員工使用電子郵件時(shí),不能打開未知附件。對(duì)于陌生的電子郵件,請(qǐng)予直接刪除。

第五條為了信息安全或其他特別的原因,維護(hù)部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉Internet網(wǎng),或者直接關(guān)閉上網(wǎng)權(quán)限。

第六條在上班期間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

第七條員工不得利用公司計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上發(fā)送與工作無關(guān)的信息。

第八條不得利用黑客軟件以任何形式攻擊公司的其它計(jì)算機(jī)或服務(wù)器。

篇2:呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

篇3:呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會(huì)議等全方面的差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)

2、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報(bào)給公司

職位要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話、英語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌,聲音柔美

2、熟練掌握電腦操作,如word、e*cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))

福利:飯車貼

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;

2.負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理;

3.負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶咨詢解答;

4.及時(shí)跟蹤及處理客戶的投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯口音;有良好的表達(dá)和溝通能力。

3、計(jì)算機(jī)操作熟練。

4、熱愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識(shí)。

5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。

6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);

2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;

3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

任職資格:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音,思維清晰,善于表達(dá)自己;

2.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

3.工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);

5.有汽車后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù);為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī);

2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。

任職要求:

1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、表達(dá)清晰流利,具有服務(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有一定的抗壓能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用主動(dòng)外呼的方式,推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù);

2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解;

3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。

任職資格:

1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,溝通表達(dá)能力佳;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,主動(dòng)性強(qiáng);

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

對(duì)公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度調(diào)查、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé):

1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開展客戶服務(wù)工作;

2.配合外呼計(jì)劃,撥打外呼電話,達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

3.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),并了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī):

4.人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);

5.參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;

6.負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋意見,向上級(jí)主管匯報(bào);

7.及時(shí)處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;

8.及時(shí)完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;

2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì);

6.喜歡電話銷售工作;

7.能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;

3.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

4.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,良好的溝通技巧,

3.開朗、自信、親和力強(qiáng),熟練使用辦公軟件;

4.能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.

薪酬福利:

1、無責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金,入職簽合同;

2、工作時(shí)間:8小時(shí)/天,做五休二;朝九晚六

3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn),

4、晉升:初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理

5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號(hào)等服務(wù)的預(yù)約及安排;

2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺(tái)系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序,確保每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性;

3、做好會(huì)員資料的錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作;

4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息,并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;

5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

崗位職責(zé):

1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解;

5、坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;

6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神。

薪酬福利:

薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎(jiǎng)金

福利:

1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。

2、公司將提供廣闊的晉升空間。

待遇說明:

1、5天制,國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假;

2、績(jī)效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升到其他崗位

工作時(shí)間:五天制雙休?

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.即時(shí)接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務(wù),并記錄來電內(nèi)容

2.及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結(jié)果

3.及時(shí)總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的問題

4.定期統(tǒng)計(jì),分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格

5.參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧

6.本職位無推銷、銷售要求。

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)能力強(qiáng)

2.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí),有良好的心態(tài),能夠承受壓力

3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取

4.熟練使用電腦辦公軟件

5.有英語客服經(jīng)驗(yàn)或英語良好者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。

任職要求:

1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;

2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、忠誠(chéng)、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng);

4、普通話二級(jí)乙等以上,音色甜美,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。

5、本職位工作地點(diǎn):成都青羊工業(yè)園區(qū)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

【崗位職責(zé)】:

1、認(rèn)真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2

2、對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;

3、及時(shí)受理客戶投訴,詳細(xì)記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供數(shù)據(jù)分析;

5、業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級(jí)主管做好客戶關(guān)系管理;

6、積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

【任職資格】:

1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。

2、性格開朗樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;

3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),熱愛客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

4、能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;

5、熟練操作辦公軟件;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問題。2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作;3、工作態(tài)度積極,能夠認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)高效工作;4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能;5、及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn),協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作。任職要求:1、中專及以上學(xué)歷2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美。3、男女不限,有良好的溝通能力。4、熟練操作WINDOWS、OFFICE。5、打字速度60字/分。6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;

2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;

3、客戶關(guān)系維護(hù),潛在客戶需求調(diào)研;

4、客戶投訴的處理;

5、客戶申請(qǐng)資料的審核;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的能力;

4、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);

5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作;

6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國(guó)電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話回訪、問卷調(diào)查等。

任職資格:

1、年齡18至30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。

3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。

待遇:

1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正;

2、工資:無責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成;

3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng);

4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng),五險(xiǎn)齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;

5、帶薪年假,每年2-3次公費(fèi)旅游,優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);

6、每天7小時(shí),所有法定節(jié)假日均正常休息;

7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應(yīng)記錄;

2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議,了解市場(chǎng)并開發(fā)新客戶;

3.收集客戶全面細(xì)致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;

4.負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù),通過電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí),不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目;

5.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度;

6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬

2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備一定的溝通能力;

4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;

5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

男女不限,有保健品,電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會(huì)聽上海話者優(yōu)先考慮。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)接聽公司渠道客戶來電,工作內(nèi)容包括:

1.了解來電客戶需求,對(duì)其疑難問題提供專業(yè)解答;

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系;

3.可根據(jù)客戶的需求,進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;

4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。

崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.熟練計(jì)算機(jī)常識(shí)、office軟件操作;

3.較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力;

4.良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力;

5.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

6.具有樂觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

7.有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制。

受聘待遇

1.工資面議

2.簽署正式用工合同,上五險(xiǎn)一金。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,能通過QQ/微信等解決客戶問題;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作;

3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷模式等;

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);

5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;

亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。