呼叫中心業務管理崗位職責

職責描述:

1.全面負責規劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和客服電銷平臺;

2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

3.監管呼叫中心整體業務運營,包含呼入呼出電話,監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;

4.負責制定潛在客戶管理,客戶投訴管理,重大投訴危機公關管理,客戶滿意度管理等主要業務流程,并與各業務部門協調確保流程有效執行;

任職要求:

1.本科以上學歷,專業不限;

2.5年以上主機廠呼叫中心項目管理經驗,或大型呼叫中心/客服管理經驗;

3.熟知呼叫中心相關業務流程,具備優質的客戶服務精神;

4.優秀的溝通能力、表達能力和協調能力,并具備團隊意識;

5.能精準地挖掘并把握用戶需求,良好的文字編寫、數據分析和挖掘能力,邏輯思維嚴密;

篇2:呼叫中心業務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業務,掌握和監督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業務關鍵業績指標2、負責項目的人員管理,優化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發事件7、負責維護和發展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統7、口頭交流能力優秀者優先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統籌安排能力10、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

篇3:呼叫中心業務崗位職責

呼叫中心業務預測管理崗京東北京京東世紀貿易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東職責描述:

1、對咨詢電話和在線業務量整體及各中心進行中長期預估預測,并持續優化模型提升預測準確率

2、統籌各中心咨詢業務編制及成本管控,對費用率及人效負責

3、制定中心間業務支援方案和統籌日常及高峰期間生產人力調配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現場管理和排班經驗

2、熟悉現場管理體系,能夠洞察業務間存在的問題和隱患,具備較強危機應急處理能力

3、熟練運用Excel、PPT等辦公軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力

4、良好的組織協調能力和協調能力,執行力強,極具責任心,具備較強自律性和自驅性

5、富有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求: