客服主管(非技術)寧波萬科房地產寧波萬科企業有限公司1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

篇2:客服主管(非技術)崗位職責工作內容

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責/工作內容

1.負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單,并協助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態,保持與客戶的緊密聯系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

篇3:物業客服主管非技術職位描述職責

物業客服主管(非技術)職位描述

任職資格:

1、45歲以下,身體健康;

2、大專及以上學歷,身高160CM以上,形象氣質佳;

3、5年以上的客戶服務工作經驗,3年以上同等崗位工作經驗,熟悉物業客戶服務流程及物業管理相關法律法規,有高端物業項目或ISO質量體系工作經驗者優先;

4、具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力抗壓能力強;

5、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識,能夠獨立掌控客戶服務的各工作。

崗位要求:

1、須持有物業管理員上崗證

2、工作熱情積極,責任心強,具有良好的服務意識

3、熟悉電腦操作

4、善于處理業主提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神

5、管理、組織、溝通與協調能力較強