職位描述：

1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估；

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)，處理客戶投訴與建議，維護客戶關(guān)系；

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；

4.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系.培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

5.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；

6.負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進行分類歸納，統(tǒng)計與分析，跟進處理具體情況，了解投訴者對事件處理的滿意度

7.負(fù)責(zé)維護客戶資料信息；

8.上級安排的其他臨時性工作。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。