職位描述：

崗位職責：

1)負責自己的CQS工作要求,原則是“workingCQS”

ResponsibleforownCQSjobrequirements.Principleis“workingCQS”

2)直線向地區的質量管理層報告。將CQS成本（員工人數和出差費用等）管理到較低或可接受的水平。

ReportssolidlinetoDivisionQualityManagement.ManagetheCQScosts(headcountandtravel)tolowerandacceptablelevels.

3)在一個或多個指定城市管理CQS團隊，并協調與制造工廠的合作。

ManagesCQSteaminoneormoredesignatedcities,andcoordinateswiththemanufacturingplants.

4)負責指定區域的客服日常管理工作和業績評價

ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量，合理調節工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-逐步升級和責任心Escalationandaccountability

-定期業績評價Regularlyperformanceappraisal

5)具備培訓和教導駐外客戶質量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

6)在準時響應和響應質量方面，作為客戶接口進行跟進，重點關注在主要客戶發布的問題解決請求。

Customerinterfacefollow-upregardingon-timeresponsivenessandqualityofresponsewithfocusonmajorcustomerissuedproblemsolvingrequests.

7)和客戶建立和維護良好的工作關系，定期走訪客戶質量和物流人員，定期開展顧客滿意度調查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

-在如下兩個極端情況之間，管理顧客滿意度達到適當的水平Managethecustomersatisfactiontotherightlevelbetweenthetwoextremes:

a.最小的客戶升級Minimalcustomerescalations

b.高水平的客戶滿意度Highlevelofcustomersatisfaction

8)帶領CQS團隊，在客戶售后三包中心進行售后件初步分析，反饋結果給工廠的CQE。支持CQM協調售后的改進活動，并監控售后相關的新興問題。

LeadCQSteamtodowarrantyprimaryanalysisatcustomerwarrantycenter,feedbacktheresulttoplantCQE.SupportCQMtocoordinatewarrantyimprovementandmonitorwarrantyrelatedemergingconcerns.

9)可以當場申訴的，起草申訴報告向客戶申訴；需要進一步分析的，及時地返回工廠分析。

ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplanttimely.

10)根據需要和可用的情況，支持新項目在客戶處順利量產并監控客戶處量產質量，如裝車節點的現場參與，積極反饋信息給項目組。

Asneededandasavailable-SupportsnewprojectlaunchandmonitorsthequalityofthelaunchesatCustomer.,i.e.participateincustomerassemblymilestone,feedbackinformationtoprojectteam.

11)對于客戶Scorecard方面的影響，支持其他CQS和客戶進行協商溝通，使其影響到最小。

Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

12)在指定區域的客戶處，支持海外業務相關的質量問題的解決。SupportsoverseabusinessrelatedqualityissuessolvingwhichoccurredinthedesignatedOEMlocation.

13)協助直線經理,對流程進行改造,標準化的制訂,使團隊達成目標.

AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

14)協助上級經理布置的任務。

Supportothertasksassignedbylinemanager.

B.CQMdimension區域CQM維度

15)擔當指定的OEM區域的CQM角色。

TakeDivisionalCQMrolewhichdefinedOEM.

16)作為區域的CQM，虛線匯報給BU，并支持全球的CQM。

ReportsdottedlinetotheBusinessUnitasDivisionalCQMrolewhichdefinedOEM,andsupportsGlobalCQM

17)客戶處對供應商質量和交付評價的主導者，流利操作客戶門戶網站/數據庫。

Championofcustomersupplierratingsonqualityanddelivery.Fluentincustomerportal/databases

18)參與客戶計分卡月度評價評審。

Participatesinmonthlyexecutivereviewofcustomerscorecardratings.

19)具備客戶特殊要求的全部知識，并根據區域的CQM,CQE和CQS的培訓，使組織開展工作。提供審核要求。

HasentireknowledgeofcustomerspecificqualityrequirementsandmakestheorganizationworkaccordinglywithtrainingofdivisionalCQM,CQEandCQS.Providesauditrequirements.

20)主導并培訓AS066的執行。

ChampionsandtrainforAS066implementation.

21)代表奧托立夫管理層對客戶在質量問題上的需求，例如高級別會議，客戶的關鍵關注委員會等。

RepresentsAutolivmanagementleveloncustomerdemandinqualityissues,forexamplehighlevelmeetings,customer’sCriticalConcernCommitteeetc.

職位要求：

1)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

2)Familiarwithrelatedcustomers(Daimler)specificrequirements,canmeetcustomerexpectation

3)Welltrainedcustomerprocess(PPAP,Scorecardandwarranty)&canstartworkpromptly;

4)Hasgoodrelationshipwithcustomeranddealwitheventswithproactiveattitude;

5)Problemsolvingskill,knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod;

6)FamiliarwithIATF16949,VDA6.3,BIQS,APQP,PPAP,FMEA,SPC,MSA.

篇2:客戶質量主管崗位職責任職要求

客戶質量主管崗位職責

客戶質量主管以客戶質量為主,具體可以再說,

如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。以客戶質量為主,具體可以再說,

如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。如果有大眾的對接經驗優先。

客戶質量主管崗位