職責(zé)描述：

客服主管

1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評(píng)處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見

7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

9.日常庫存的了解，對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營部門溝通策劃清倉處理

任職資格：

1、至少1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有文創(chuàng)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作非常了解；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。

5.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見

關(guān)于我們type="text/css"＞p.p1{margin:0.0px0.0px0.0px0.0px;font:12.0px'.PingFangSC';color:#454545}span.s1{font:12.0px'HelveticaNeue'}

JOYDIVISION是由設(shè)計(jì)師Mao&Weng于2011年成立的品牌。用獨(dú)立搖滾精神加持，以日月時(shí)光無聲表達(dá)。

JoyDivision來源于70年代英國獨(dú)立樂隊(duì)，中文譯為【快樂小分隊(duì)】。作為音樂愛好者，想把喜歡的樂隊(duì)印在包包上，譯名又恰好吻合品牌想要傳達(dá)的理念。

產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復(fù)古耐用，冷淡卻也長情。皮色會(huì)隨時(shí)間變深，時(shí)間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨(dú)立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個(gè)專屬于你的品牌。

最后

如果你喜歡攝影、音樂、讀書、電影里面任何一項(xiàng)，都一定要考慮加入我們

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細(xì)心;

2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力;

3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

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