職位描述：

【需要你具備——】

1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；

2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗；

3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；

4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發現及解決問題的能力，善于總結提煉；

6、能適應早晚倒班。

【需要你負責——】

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。