職責描述：

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:物業客服主管任職要求

物業公司招聘客服主管,一般要求有幾年以上的物業管理經驗,且精通哪些法律法規呢以下來詳細介紹物業客服主管任職要求:

1.有2年以上物業管理工作經驗,熟悉物業管理條例,法規知識,25歲以上,物管專業或建筑相關專業

2.須持有物業管理員上崗證

3.工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。

4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

5.熟悉電腦操作知識。

6.有決策及領導指揮、協調控制、計劃組織等能力;敬業、情緒穩定、能夠抗壓

篇3:物業客服主管工作職責

物業是一個服務型的行業,對于物業客服主管,各物業管理公司都會制定怎樣的職責呢以下[制度職責大全]人才網整理的物業客服主管職責資料,可供參考。

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。

2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。

5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。

6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。

7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。