職位描述：

工作職責：

1、負責所管項目客服品質業務督導、現場業務落實、品質評估及基礎業務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規范化、程序化和專業化的要求，滿足體系文件及其他相關要求；

2、協助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）；

3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持，確?？头w系在項目的有效執行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃；

5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；

6、制定月度、季度、年度培訓計劃，不斷提升員工服務意識，提高服務水平；

7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案；

8、檢查綜合業務端口員工BI規范，工作狀態，確保高能、有效、熱情的服務；

9、明確當天工作，責任落實到人，并跟蹤任務完成情況；

10、負責與其他部門進行資源的溝通、協調；

11、負責與各業務模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態；

12、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執行結果，協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量；13、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。

職位要求：

1、大專及以上學歷，三年以上同行業相關崗位工作背景或商業寫字樓物業工作背景；

2、具備優秀的口頭表達能力；

3、能獨立編寫課件，熟練使用WORD、PPT等軟件；

4、有高端酒店相關崗位工作經歷的亦可。

篇2:物業客服主管任職要求

物業公司招聘客服主管,一般要求有幾年以上的物業管理經驗,且精通哪些法律法規呢以下來詳細介紹物業客服主管任職要求:

1.有2年以上物業管理工作經驗,熟悉物業管理條例,法規知識,25歲以上,物管專業或建筑相關專業

2.須持有物業管理員上崗證

3.工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。

4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

5.熟悉電腦操作知識。

6.有決策及領導指揮、協調控制、計劃組織等能力;敬業、情緒穩定、能夠抗壓

篇3:物業客服主管工作職責

物業是一個服務型的行業,對于物業客服主管,各物業管理公司都會制定怎樣的職責呢以下[制度職責大全]人才網整理的物業客服主管職責資料,可供參考。

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。

2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。

5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。

6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。

7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。