職位描述：

職位描述：

1、受理電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2、對物業(yè)管理行業(yè)或?qū)频旯⑿袠I(yè)有一定的了解。

3、具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、熟悉電腦基本操作及常用的辦公軟件。

5、形象好、氣質(zhì)佳、熱情、開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

【職位亮點(diǎn)】

節(jié)日禮物、帶薪年假、五險一金、季度會餐等

篇2:客服中心職責(zé)說明書

石油公司客服中心職責(zé)說明書

客服中心

部門名稱:客服中心部門定編/

直接上級:公司分管領(lǐng)導(dǎo)下屬部門/

部門主要職能:負(fù)責(zé)受理客戶投訴,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,增強(qiáng)客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力,提高客戶滿意度

序號職能領(lǐng)域主要職責(zé)

1、投訴、咨詢受理

統(tǒng)一受理延長集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶投訴

及時將問題反饋給相關(guān)公司

接收客戶的各類咨詢,及時回答客戶的各種問題

分類記錄并研究問題,定期提交分析報告

2、投訴處理跟蹤

負(fù)責(zé)跟蹤投訴處理進(jìn)程,發(fā)現(xiàn)處理不及時情況的,應(yīng)該督促相關(guān)部門處理,并形成記錄

負(fù)責(zé)同各相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)助問題的解決

及時將投訴處理結(jié)果反饋給客戶

負(fù)責(zé)分析各公司處理客戶投訴中的問題,定期提交分析報告

3、處理后回訪

根據(jù)投訴記錄主動與客戶進(jìn)行溝通,收集處理后的反饋意見

負(fù)責(zé)整理處理后反饋意見,傳遞給相關(guān)公司,提出工作改善意見

定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析客戶不滿意事項(xiàng),并提出相應(yīng)的改善建議

4、部門基礎(chǔ)管理

制定本部門工作計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù),并組織執(zhí)行,做好年度工作總結(jié)

制定本部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算,按照規(guī)定的管理制度進(jìn)行支出

根據(jù)人力資源部的要求進(jìn)行本部門人員考勤管理和工作考核評定

制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,提交人力資源部,并協(xié)助人力資源部對本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平

負(fù)責(zé)本部門各類辦公設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)

部門協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系:機(jī)關(guān)各部室,所屬各公司

外部協(xié)調(diào)關(guān)系:客戶

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級交辦的臨時性工作。