職位描述：

工作職責(zé)：

1、協(xié)助上級(jí)制定、完善客服收費(fèi)類(lèi)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督制度執(zhí)行情況。

2、定期組織核暖網(wǎng)面積統(tǒng)計(jì)、審核工作，確保暖網(wǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、組織制定收費(fèi)人員月、季、年度收費(fèi)任務(wù)，定期監(jiān)督任務(wù)完成情況。

4、組織客戶(hù)滿意度調(diào)查，協(xié)助上級(jí)處理重點(diǎn)客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)賠償、退費(fèi)等工作。

5、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展新項(xiàng)目收房工作。

6、協(xié)助上級(jí)制定部門(mén)工作流程，對(duì)本部門(mén)員工及區(qū)域客服主管進(jìn)行工作指導(dǎo)并開(kāi)展績(jī)效管理相關(guān)工作。

7、收費(fèi)人員提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的審核與兌現(xiàn)。

8、配合完成政府、居委會(huì)、開(kāi)發(fā)商等相關(guān)方的客服收費(fèi)相關(guān)事宜。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

職位要求：

1、年齡25-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉客服工作程序，具有物業(yè)、供熱服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、5年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、熟練操作辦公軟件；

5、工作積極熱情主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，講求效率；

6、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、有駕照，自己開(kāi)車(chē)優(yōu)先。

辦公地址：馬甸西路15號(hào)樓李記熱力餐廳附近

乘車(chē)路線參考：1、地鐵10號(hào)線牡丹園站；2、公交300路、特8路，北太平莊橋西站；3、公交847、運(yùn)通104路，馬甸橋西站。

篇2:公司供暖費(fèi)管理辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范我公司供暖費(fèi)管理，理順供暖費(fèi)工作流程，滿足職工冬季采暖需求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本辦法。

第二條公司供暖費(fèi)支付范圍：我公司的全民職工和離退休職工作為房屋所有權(quán)人或承租人，公司為其支付供暖費(fèi)。

第二章供暖費(fèi)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第三條供暖費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)：以房屋所在地的供暖價(jià)格（見(jiàn)《通知》）為供暖單價(jià),為職工支付應(yīng)享受面積的供暖費(fèi)。

第四條職工住宅清潔能源分戶(hù)自采暖用戶(hù)(指近年來(lái)新建居民住宅竣工時(shí)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，或舊有居民住宅按照大氣治理統(tǒng)一改造要求，每戶(hù)單獨(dú)采用燃?xì)?、電、燃油等清潔能源的冬季采暖方式，但使用煤爐的除外)，比照《通知》中：燃油（柴油）、燃?xì)猓ㄌ烊粴狻⒚簹猓?、電鍋爐供應(yīng)的民用供暖價(jià)格，公司按每建筑平方米30元支付供暖費(fèi)。

第三章供暖費(fèi)管理職責(zé)范圍的劃分

第五條行政管理部負(fù)責(zé)供暖費(fèi)管理辦法的制定、供暖資金的審批與監(jiān)督。

第六條公司所屬各單位負(fù)責(zé)本單位職工供暖協(xié)議的簽訂、供暖資金的申請(qǐng)、核定與發(fā)放工作。

第七條各二級(jí)房管單位負(fù)責(zé)本單位所管轄職工宿舍的供暖費(fèi)管理工作。

各二級(jí)房管單位的物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)外住戶(hù)（指非我公司職工居住在由我公司或公司屬二級(jí)單位支付供暖費(fèi)或供暖的住戶(hù)）供暖費(fèi)的收繳，應(yīng)收繳供暖費(fèi)的60%由各物業(yè)公司上交到各二級(jí)房管單位，40%留給各物業(yè)公司作為管理費(fèi)使用。

公司對(duì)各二級(jí)房管單位撥付供暖資金時(shí)，扣除由各物業(yè)公司應(yīng)上交給各二級(jí)房管單位的供暖費(fèi)。

第八條各郊區(qū)供電公司、獨(dú)立核算單位負(fù)責(zé)本單位職工供暖費(fèi)的管理工作，資金由各單位自行解決。

第四章《供暖協(xié)議》的簽訂與收、付費(fèi)工作

第九條各單位和職工共同作為簽約主體與供暖單位簽定《供暖協(xié)議》，并由職工本人向所屬單位提供房屋所有權(quán)證明（或購(gòu)房合同、或承租證明）。

第十條職工申請(qǐng)供暖費(fèi)或委托供暖單位申請(qǐng)供暖費(fèi)時(shí)，申請(qǐng)方要提供以下材料：

1、《供暖協(xié)議》；

2、供暖單位出具的《供暖明細(xì)表》；

3、供暖費(fèi)發(fā)票（為“工業(yè)企業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”、“行政事業(yè)發(fā)票”等正式發(fā)票，本單位的工業(yè)用熱類(lèi)要求供暖單位提供增值稅發(fā)票）；

第十一條職工申請(qǐng)“住宅清潔能源分戶(hù)自采暖”供暖費(fèi)時(shí)，要提供所居住物業(yè)小區(qū)或管理部門(mén)開(kāi)具的《職工住宅清潔能源分戶(hù)自采暖核對(duì)證明》（管理部門(mén)對(duì)該核對(duì)證明，每個(gè)采暖季核對(duì)、發(fā)放一次，復(fù)印無(wú)效）和供暖費(fèi)發(fā)票，由房屋產(chǎn)權(quán)人或承租人到所屬單位申領(lǐng)不超過(guò)應(yīng)享受面積標(biāo)準(zhǔn)的供暖費(fèi)，每采暖季申領(lǐng)一次。

第十二條收取外住戶(hù)供暖費(fèi)的單位，需給交費(fèi)人開(kāi)具正式的供暖費(fèi)票據(jù)，并提供相應(yīng)的《北京電力公司供暖明細(xì)表》（見(jiàn)附表一）。

第十三條供暖費(fèi)的支付時(shí)間：

1、職工個(gè)人的供暖費(fèi)，由各單位從每年的10月1日至次年的3月31日，向供暖單位支付；

2、集體戶(hù)的供暖費(fèi)：為監(jiān)督供暖單位的供熱質(zhì)量，使其達(dá)到符合北京市的溫度標(biāo)準(zhǔn)，故采用分期支付的方式。

由各單位每年10月1日向供暖單位支付供暖費(fèi)總額的70%，其余的30%在次年的3月31日前支付，并由各單位在簽定的《供暖協(xié)議》中予以明確。

第五章供暖費(fèi)的日常管理工作

第十四條各單位根據(jù)本單位管理的供暖協(xié)議、職工住房應(yīng)支付供暖費(fèi)的面積、供暖單價(jià)及需要負(fù)擔(dān)的供暖戶(hù)數(shù)，在每年8月31日前向行政管理部提出《供暖費(fèi)計(jì)劃表》（見(jiàn)附表二）。

第十五條行政管理部對(duì)各單位申請(qǐng)的供暖費(fèi)計(jì)劃，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行核定，在每年的10月1日前批復(fù)并撥付供暖資金。

第十六條各單位負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)的宿舍進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)維護(hù)“行政管理信息系統(tǒng)”中的有關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)簽訂的《供暖協(xié)議》進(jìn)行備案工作。

第十七條各單位每年定期核實(shí)本單位職工住房供暖費(fèi)的支付情況，定期核對(duì)職工的《供暖協(xié)議》。

第十八條職工調(diào)換、出售（以下簡(jiǎn)稱(chēng)出讓方）由公司所屬各單位負(fù)擔(dān)供暖費(fèi)（含公司支付供暖運(yùn)行費(fèi)）的房屋時(shí)，職工本人要與供暖（管理）單位解除該房屋的《供暖協(xié)議》。

職工本人要求調(diào)整供暖費(fèi)支付地址時(shí)，應(yīng)向所屬單位提交書(shū)面申請(qǐng)。

第十九條出讓方有義務(wù)協(xié)助購(gòu)買(mǎi)、調(diào)入或承租人是我公司職工到供暖單位辦理《供暖協(xié)議》的變更手續(xù)。

第二十條我公司負(fù)擔(dān)供暖費(fèi)的房屋，其使用人變更為非我公司職工的，公司不再負(fù)擔(dān)該住房的供暖費(fèi)；變更為我公司職工的，按照該職工是否達(dá)到應(yīng)享受“住房面積標(biāo)準(zhǔn)”重新核定其應(yīng)享受的供暖費(fèi)。

第二十一條職工與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系的，公司不再負(fù)擔(dān)該職工的供暖費(fèi)（或由解除關(guān)系人全額交納供暖費(fèi)）。

第二十二條在我公司內(nèi)部正常調(diào)動(dòng)工作的職工，由調(diào)入單位負(fù)擔(dān)供暖費(fèi)。

第二十三條各單位負(fù)責(zé)本單位《供暖協(xié)議》與《北京電力公司供暖費(fèi)(付費(fèi)/收費(fèi))臺(tái)帳》（見(jiàn)附表三）的登記、匯總、上報(bào)工作，臺(tái)帳內(nèi)容要及時(shí)、準(zhǔn)確，每月10日（從每年11月至次年的4月，遇節(jié)假日順延）前上報(bào)行政管理部，新簽用戶(hù)交協(xié)議及房屋證明復(fù)印件各一份以備案。

臺(tái)帳分為付費(fèi)與收費(fèi)兩類(lèi)，定期同財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)。

第二十四條各單位要監(jiān)督供暖方的供暖質(zhì)量是否達(dá)到政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證職工的生活質(zhì)量。

第六章供暖費(fèi)的監(jiān)管

第二十五條各單位供暖費(fèi)的發(fā)放要在OA上進(jìn)行公示。

第二十六條各單位供暖費(fèi)的收支、執(zhí)行情況要接受行政管理部、監(jiān)察、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督檢查。

第二十七條任何單位或個(gè)人不得截留或挪用公司撥付的供暖資金，專(zhuān)款專(zhuān)用，保證資金按規(guī)定撥付到供暖單位。

第七章附則

第二十八條實(shí)施供暖費(fèi)補(bǔ)貼單位不再執(zhí)行本辦法。

第二十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。

第三十條本辦法由行政管理部負(fù)責(zé)解釋。

篇3:供暖銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

供暖銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成供暖品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù);

2、識(shí)別、確認(rèn)客戶(hù)的要求,在授權(quán)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題;

3、維護(hù)核心客戶(hù),提高客戶(hù)滿意度;整合資源,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

4、開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)新市場(chǎng)、新客戶(hù);

5、及時(shí)反饋客戶(hù)投訴,提出改善意見(jiàn);

6、掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,制定商業(yè)計(jì)劃書(shū),完成客戶(hù)年度規(guī)劃。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、暖通類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上家電行業(yè)或供暖相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心;

4、較強(qiáng)的抗壓能力,對(duì)市場(chǎng)的敏銳性。

供暖銷(xiāo)售經(jīng)理崗位