職位描述：

全面開展西交廣場旅客服務(wù)和客流管理工作，確保服務(wù)工作按既定程序操作；

負(fù)責(zé)編制部門年度工作計(jì)劃、總結(jié)；

負(fù)責(zé)制定部門年度預(yù)算及物耗控制；

負(fù)責(zé)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃的審核；

負(fù)責(zé)部門季度、月度工作計(jì)劃和工作小結(jié)的審核；

負(fù)責(zé)月度、季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核；

負(fù)責(zé)重大旅客投訴的處理，監(jiān)督投訴處理過程并協(xié)調(diào)各部門（含業(yè)主方及專業(yè)服務(wù)分包單位）做好善后工作，事后做好總結(jié)工作；

負(fù)責(zé)部門應(yīng)急預(yù)案的演練方案確認(rèn)及演練過程的監(jiān)督工作；

負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視和測量工作，針對不合格或潛在不合格開展糾正措施或預(yù)防措施；

負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查工作，定期發(fā)放旅客發(fā)放意見征詢表，定期拜訪固定客戶，并書面回復(fù)固定客戶處理結(jié)果；

定期巡查西交廣場職能范圍區(qū)域，了解屬下員工的工作情況，負(fù)責(zé)檢查或抽查客戶服務(wù)部各工作人員服務(wù)質(zhì)量，督查客戶服務(wù)部各工作人員的工作進(jìn)度，糾正偏差，并做出工作指示、批語，保證服務(wù)工作正常順利進(jìn)行；

負(fù)責(zé)本部門與各部門相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)與配合工作；

完成業(yè)主方和公司交辦的其它任務(wù)。

年齡：30-40周歲。

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篇2:餐廳客服領(lǐng)班崗位職責(zé)(13)

餐廳客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)(13)

直接上級:經(jīng)理直接下級:餐廳服務(wù)員

1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,并督導(dǎo)實(shí)施。

2、召開班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配,檢查本班組對客服務(wù)情況。

3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

4、對重要客人給予關(guān)注,負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴,并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)。

5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品,負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。

6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進(jìn)行考核。

8、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi),各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

9、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理,檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

10、了解和掌握員工思想狀況,做好思想政治工作,抓好班組文明建設(shè)。

篇3:客服領(lǐng)班崗位說明書

客服領(lǐng)班崗位說明書