職位描述：

工作職責(zé)：

1、協(xié)助客服主管做好客服班組的日常管理。客服主管休假時(shí)承擔(dān)客戶主管的工作職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)項(xiàng)目當(dāng)值期間人員工作狀態(tài)，紀(jì)律，禮儀禮貌。

3、組織班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，提交日常考核，考勤和排班。

4、檢查銷售廳物品擺放，環(huán)境溫度，背景音樂(lè)，投影等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)啟和使用情況。

5、帶領(lǐng)和督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，和吧臺(tái)的出品品質(zhì)。

6、做好每日客戶的接待，物品的消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

職位要求：

1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上；

2、有高端物業(yè)案場(chǎng)、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上；

3、有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)。

篇2:餐廳客服領(lǐng)班崗位職責(zé)(13)

餐廳客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)(13)

直接上級(jí):經(jīng)理直接下級(jí):餐廳服務(wù)員

1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,并督導(dǎo)實(shí)施。

2、召開(kāi)班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配,檢查本班組對(duì)客服務(wù)情況。

3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品、服務(wù)方面的信息。

4、對(duì)重要客人給予關(guān)注,負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)。

5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品,負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。

6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,開(kāi)餐前檢查餐臺(tái)擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

7、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對(duì)員工進(jìn)行考核。

8、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

9、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理,檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

10、了解和掌握員工思想狀況,做好思想政治工作,抓好班組文明建設(shè)。

篇3:客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書

客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書