職位描述：

1.負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度；合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平；

2.關注顧客關系的建立與維護；

3.負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用；

4.指導、檢查服務臺、客服專員的相關工作。

職位要求：

1、具有三年以上零售商場客服管理工作經驗，并熟悉相關的商品知識；

2、具有一定的電腦知識，能夠熟練運用辦公軟件辦公；

3、了解零售相關的業務流程、規章制度、服務標準；

4、具有良好的溝通、協調、組織能力和較強的服務意識；

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篇2:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標準,有耐性,做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動化管理。

崗位職責:

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

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