職責描述：

工作職責

1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯系；

2、負責銷售回款的任務計劃、數據統計、數據分析并及時將結果傳遞給相關部門；

3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

4、負責客戶資料的統計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

6、完成領導交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；

2、對房地產工作有系統的了解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業主情況；

3、具備客服管理扎實的工作基礎；

4、熟悉國家、地區銷售相關法律法規；

5、良好人際關系及談判能力；

6、有良好的溝通、協調合作團隊的能力，責任心強；

7、認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

篇2:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標準,有耐性,做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動化管理。

崗位職責:

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

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