職位描述：

工作綜述：

顧客服務(wù)體系的建立及完善，售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善，客服反饋問題的處理協(xié)調(diào)，客戶投訴的解決，建立并完善來訪客戶接待流程，提高客戶滿意度。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)：

1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；

5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIPRoom所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；

6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；

9.及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；

12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

職位要求：

教育程度：大學(xué)專科或以上學(xué)歷

經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；

能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；

具有一定的外語能力，英語口語良好；

具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；

有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

篇2:Z購物中心管理處主管質(zhì)量職責(zé)

購物中心管理處主管質(zhì)量職責(zé)

1直接上級:管理處副經(jīng)理

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和有關(guān)程序文件。

3在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)內(nèi)的消防系統(tǒng)的安全管理工作,把握消防系統(tǒng)情況,全方位實施消防管理細(xì)則,實行消防統(tǒng)一指揮。

4負(fù)責(zé)協(xié)助本專業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量文件的編寫、指導(dǎo)、監(jiān)督質(zhì)量文件的貫徹。

5負(fù)責(zé)確保現(xiàn)場使用的文件為有效版本。

6密切與公安消防部門以及業(yè)主的工作聯(lián)系,共同做好火災(zāi)的預(yù)防工作。

7經(jīng)常對消防設(shè)備、設(shè)施、器材等進行檢查、協(xié)調(diào)、督促對其的保養(yǎng)維修,保證其始終處于有效狀態(tài)。定期檢查消防細(xì)則落實情況,加強重點防火部位的檢查督促,查出的隱患依據(jù)消防管理條例責(zé)令限期整改。

8配合相關(guān)部門開展多種形式的防火常識的宣傳教育,提高業(yè)主及內(nèi)部員工的防火意識和自防自救能力。

9對所屬消防員(安護隊員)進行培訓(xùn)、考核。

10組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,組織義務(wù)消防隊員、安全人員消防實戰(zhàn)訓(xùn)練。

11對管轄范圍內(nèi)的工程維修施工及二次裝修施工單位制定防火安全制度和措施,審核動火許可證,確定相應(yīng)的應(yīng)急方案。

12建立消防安全疏散滅火方案,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。

13組織安全疏散,控制局勢,調(diào)查火警火災(zāi)原因,拿出處理意見。

14負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材,做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。

15任職條件:28-45歲,中專以上學(xué)歷,服過兵役尤佳,身體健康,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

篇3:某購物中心客服主管崗位工作職責(zé)

購物中心客服主管崗位工作職責(zé)

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;

9、負(fù)責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務(wù)。