客服主管購物中心中船置業有限公司中船置業有限公司工作綜述:

顧客服務體系的建立及完善,售后服務滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協調,客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。

主要工作內容及職責:

1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范,管理好客服隊伍;

2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等;

3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現;

4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作,保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性;

5.監管服務臺及VIPRoom所有員工的工作情及設施設備、物料管理;

6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程;

7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作;

8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結果,將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門;

9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作;

12.服從上級領導并協助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

任職要求:

教育程度:大學專科或以上學歷

經驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗;

能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

具有一定的外語能力,英語口語良好;

具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強;

有較高的團隊合作精神和極好的執行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協調。

篇2:Z購物中心管理處主管質量職責

購物中心管理處主管質量職責

1直接上級:管理處副經理

2認真貫徹執行公司的質量方針和有關程序文件。

3在管理處經理的領導下,負責管理處轄區內的消防系統的安全管理工作,把握消防系統情況,全方位實施消防管理細則,實行消防統一指揮。

4負責協助本專業系統質量文件的編寫、指導、監督質量文件的貫徹。

5負責確保現場使用的文件為有效版本。

6密切與公安消防部門以及業主的工作聯系,共同做好火災的預防工作。

7經常對消防設備、設施、器材等進行檢查、協調、督促對其的保養維修,保證其始終處于有效狀態。定期檢查消防細則落實情況,加強重點防火部位的檢查督促,查出的隱患依據消防管理條例責令限期整改。

8配合相關部門開展多種形式的防火常識的宣傳教育,提高業主及內部員工的防火意識和自防自救能力。

9對所屬消防員(安護隊員)進行培訓、考核。

10組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練,組織義務消防隊員、安全人員消防實戰訓練。

11對管轄范圍內的工程維修施工及二次裝修施工單位制定防火安全制度和措施,審核動火許可證,確定相應的應急方案。

12建立消防安全疏散滅火方案,發現火警、火災必須迅速趕赴現場協助領導組織撲救。

13組織安全疏散,控制局勢,調查火警火災原因,拿出處理意見。

14負責按規范配置消防器材,做好日常的測試、保養、管理工作。

15任職條件:28-45歲,中專以上學歷,服過兵役尤佳,身體健康,3年以上相關工作經驗。

篇3:某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。