職責描述：

客服專員

崗位職責：

1.遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平臺發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。

2.主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3.及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4.熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。

5.協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

7.一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8.與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

9.定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10.完成部門安排的其他工作任務。

職位要求：

1.醫藥相關專業本科及以上學歷；

2.有較強的溝通表達能力；

3.具備2年以上客服及開票工作經驗。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標準,有耐性,做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動化管理。

崗位職責:

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

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