***集團營銷總部

大區管理部工作手冊

年月

目錄

第一章組織部門職能與機構設置---------------------------------106第二章崗位職責------------------------------------------------------107第三章大區經理考核方法------------------------------------------108第四章大區各部門業務流程---------------------------------------109第五章大區例會制度------------------------------------------------114第六章書面報告制度------------------------------------------------115第七章合同管理------------------------------------------------------115第八章資金費用管理制度------------------------------------------116第九章物品保管制度------------------------------------------------117第十章大區人員監控措施------------------------------------------118第十一章附則---------------------------------------------------------118

第一章組織職能與機構設置

第一條組織職能

1、通過總經理到各銷售大區的直線管理，使各銷售大區實

現承擔公司年度經營指標的職能。

2、領導組織銷售區域內的各專業銷售隊伍，不斷開發市場，

拓展渠道，提高公司產品的市場占有率。

3、建設一支素質高、能力強、業務精、紀律嚴的區域營銷

組織。

4、通過區域營銷動作，不斷降低銷售成本，從而創造出更

高的系統效益，成為公司的效益源頭。

第二條機構設置

第二章崗位職責

第三條大區經理職責

1、大區經理承擔該地區的銷售指標，將指標分解到下屬人

員，并對指標的完成負責。

2、負責大區內各級人員的日常工作及業務工作的管理、指

揮和監督。

3、大區內各部門的計劃總結資金預算及報表單據的審批。

4、大區經理隨時檢查下屬工作，對工作不利和違反者，有

權進行處罰。

5、大區經理全權負責業務工作的全過程，合同簽定生效前

必須經大區經理審批，大區經理可以停止主管的任何行

為，主管有權向部門經理申訴，在未有續集之前，必須

服從大區經理的指令。

6、負責大區內部事務的協調和外部關系的協調和處理。

第四條集團銷售主管及銷售人員職責見《集團銷售部工作手冊》

第五條店面主管店面領班及店員的職責見《店面管理部工作手冊》

第六條經銷商主管及業務員職責見《經銷商管理部工作手冊》第七條售后儲運主管、倉庫管理員、技工職責見《售后儲運部工作手冊》

第八條財務辦公室人員職責

1、對大區員工出勤的記錄。

2、負責辦公室日常工作安排（值日排班等）。

3、負責對電話的記錄，電話內容傳給主管，電話記錄匯交

大區經理。

4、收發傳真及報表。

5、客戶及外來人員的接待工作。

6、對業務員銷售額的統計工作。

第三章大區經理考核方法

第九條考核指標內容

1、銷售指標完成情況。

2、預算執行情況。

3、市場開拓及渠道拓展情況。

4、制度執行及人員管理情況。

5、業務工作單據、報表、計劃、總結及信息反饋工作完成

情況。

第十條考核方法分季度與年度考核，由大區總監及各職能部門經理提出考核方案，由部經理最后審定。考核時間分別

為第季度第一周。

第十一條年度綜合考評

大區經理年終獎金采取綜合考核評分的辦法發放。

第四章大區各部門業務流程

第十二條店面業務流程

流程圖：Array

流程說明：

1、流程3貨款及合同上交最遲不能超過第二天，若有違反

照有關規定執行，合同轉交相關部門。

2、流程5由送貨負責人執行。

3、流程6與以下幾個流程中的相同環節按各部門有關規定

執行，如不能處理報部門經理。

4、流程7單據與合同的存檔，以下同。

第十三條集團銷售業務流程

流程圖：

流程說明：

1、流程4合同審批權限參照本部門工作手冊。

2、流程7訂貨單據發至售后儲運部。

3、流程8以合同為準。

4、流程9參照“貨款回收制度”執行。

5、流程12合同簽訂前業務人員須對客戶進行詳細調查并

隨時報告審批人。

第十四條經貿商業務流程

流程說明：

1、流程3拜訪前需向部門經理作出差申請,由部門經理與大

區經理批準。

2、流程5合同審批權限參照本部門工作手冊。

3、流程7訂貨單發至售后儲運部。

4、流程9以合同為準。

5、流程10參照“貨款回收制度”執行。

6、流程13合同審批前業務人員必須對客戶進行詳細調查

并隨時報告審批人。

第十五條售后服務服務業務流程

流程圖：

流程說明：

1、流程1可由業務部門要求，也可由客戶直接要求。

2、流程2由售后儲運主管執行。

3、流程4對服務效果進行調查。

4、流程5對服務的改進和完善。

第十六條投訴處理業務流程

流程圖：Array

說明：

1、流程1受理人為大區經理或其指派人員，并作客戶投訴

登記。

2、流程2調查人同1。

3、流程3大區經理負責責任的確定。

4、流程4方案由責任部門制訂，大區經理批準。

5、流程6大區經理指派專人對方案實施結果進行調查。

6、流程7對處理情況的進一步完善。

7、流程8客戶投訴資料存檔備查。

第五章大區例會制度

第十七條大區月例會

1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召開，由大區經

理主持，各部門主管參加。

2、大區經理對上月日常工作進行總結。

3、對大區總監及各職能部門經理做出的本月工作計劃進行

分配和落實。

第十八條各部門周例會

1、每周星期一下午4：30---5：30召開，由各部門主管主持

各部門全體人員參加。

2、大區經理有選擇地參加其中一個部門的例會。

3、店面管理部由各店長參加，第二天傳達到各營業員。

4、各部門業務人員或工作人員匯報上周工作內容及進展情

況，作出本周計劃，各主管總結本部門上周工作及安排

本周工作。

5、逢每月第一周則改為月度工作的匯報，總結及安排本月

工作。

第十九條大區年度總結表彰會

1、每年底最后一周由大區經理主持，大區全體人員參加。

2、各部門主管對各部門工作進行年度總結。

3、大區經理對大區去年工作進行總結。

4、表彰先進及業績優良人員并對第二年的工作進行展望及

作出規劃。

第二十條例會管理

1、對于上述條例所列的例會，任何人員不得遲到或早退。

2、由于特殊原因不能如期到會的人員必須事先向會議主持

人請假。

第六章書面報告制度

第二十一條月報為當月工作總結、資金預算執行情況、下月工作計劃、月份資金預算等由大區經理向大區總監報告。報告遞交時間為每月28日。

第二十二條年報為當年工作總結，下年工作計劃，上大區經理向大區總監報告，報告遞交時間為第年1月10日。

第七章合同管理

第二十三條集團銷售、經銷商合同的要約階段，銷售人員必須向主管提供《客戶基本情況調查表》，認定客戶有履約能力，同時填寫《客戶基本情況調查表》上報大區經理。

第二十四條合同報價以公司報價為準，規定折扣外價格及其它特殊要求必須先報大區經理，然后報部門經理批準。

第二十五條合同簽訂前必須經大區經理審查，聯營合作合同及協議必須報大區經理，由大區經理主持合同的談判及最后簽約。

第二十六條銷售合同一式四份，銷售人員、主管、財務、客戶各持一份，持有人對合同負有保管、保密職責，由于失職而造成公司之經濟損失，失職人全額賠償，由大區經理監督。

第二十七條銷售人員同時負責對客戶在合同執行過程中的信用調查工作，若發現其有失去履約能力可能時，及時填寫《客戶追蹤調查表》，由主管向大區經理報告。

第二十八條合同簽訂后，由業務員填寫《客戶資料卡》,交大區經理。

第七章資金費用管理制度

第二十九條大區各部門預算內費用由大區經理審批使用。

第三十條預算外費用由各部門提出申請，經大區經理批準后報總經理批準使用。

第三十一條日常費用管理

1、長話：

一律由辦公室建登記薄，登記使用，私人電話自付費用，每月由大區經理審核一次，未收費者由辦公室人員付費。

2、郵資：

郵件一般要求平信，郵政快遞及持號件須經主管簽字后報大區經理批準。報銷范圍為重要票據，合同文本，客戶重要資料。

3、交通費：

原則上乘坐出租車費用自理，特殊情況下，無銷售提成人員可報大區經理批準后乘座，由大區經理簽字報銷。

4、差旒費：

出差前報出差計劃，費用預算經主管簽字大區經理批準后借用，在回公司五日內交出差報告，到財務報銷還款。

5、宣傳品：

經主管批準后到辦公室登記領用，大區經理每月審核一次，發現有違規現象，由批準人員負責賠償。

6、公關費：

集團消費和經銷商業務公關費由業務員報與部門經理費用顧算，經大區經理批準后使用，公關費一律沖減個人銷售提成。

第八章物品保管制度

第三十二條大區設立物品帳，由專人分別負責帳目和物品的保管，各部門物品自行制訂保管方法，俁必須填寫《部門物品登記表》在大區辦公室備案。

第三十三條領用物品要填領用單，由部門主管簽字后領取。第三十四條各專業部門定期（每年一次）進行物品清查，結果由各主管報大區經理。

第三十五條若發生物品丟失或損壞，追究責任人的全額賠償責任，如找不到責任人，則追究保密人與相關人員各負一半賠償

責任。

第九章大區人員的監控措施

第三十六條大區經理每周至少一次對下屬各部門進行不定期的巡視，并聽取員工意見。巡視內容包括：

1、不定期檢查業務員的工作日志。

2、并通過與公司客戶抽查聯系，對業務員的價格、付款條

件等合同內容以及工作狀態等進行檢查。

3、業務談判、合同簽定按權限部門業務流程進行，大區經

理可隨時參與或審查業務的各個環節。

4、第三七條大區經理建立客戶投訴登記表及客戶投訴

處理表，受理客戶投訴，根據公司制度予以處理。同時

設立經理經理信箱，大區工作人員通過署名的方式直接

向大區經理反映情況。

第十一章附則

第三十九條大區總監負責本手冊的制訂與修改。

第四十條本手冊由大區總監負責解釋。

第四十一條本手冊自頒布之日起執行。

附表一

客戶基本情況調查表

部門：調查人：填表日期：

附表二

客戶資料卡

客戶檔案號：聯系人：

登記人：年月日

附表三

客戶信用追蹤表

審核人：填表人：

附表四

（）部門物品登記表

附表五

客戶投訴登記表

編號：

附表六

客戶投訴處理表

編號：

篇2:i大區管理部工作手冊精品資料

***集團營銷總部

大區管理部工作手冊

年月

目錄

第一章組織部門職能與機構設置---------------------------------106第二章崗位職責------------------------------------------------------107第三章大區經理考核方法------------------------------------------108第四章大區各部門業務流程---------------------------------------109第五章大區例會制度------------------------------------------------114第六章書面報告制度------------------------------------------------115第七章合同管理------------------------------------------------------115第八章資金費用管理制度------------------------------------------116第九章物品保管制度------------------------------------------------117第十章大區人員監控措施------------------------------------------118第十一章附則---------------------------------------------------------118

第一章組織職能與機構設置

第一條組織職能

1、通過總經理到各銷售大區的直線管理，使各銷售大區實

現承擔公司年度經營指標的職能。

2、領導組織銷售區域內的各專業銷售隊伍，不斷開發市場，

拓展渠道，提高公司產品的市場占有率。

3、建設一支素質高、能力強、業務精、紀律嚴的區域營銷

組織。

4、通過區域營銷動作，不斷降低銷售成本，從而創造出更

高的系統效益，成為公司的效益源頭。

第二條機構設置

第二章崗位職責

第三條大區經理職責

1、大區經理承擔該地區的銷售指標，將指標分解到下屬人

員，并對指標的完成負責。

2、負責大區內各級人員的日常工作及業務工作的管理、指

揮和監督。

3、大區內各部門的計劃總結資金預算及報表單據的審批。

4、大區經理隨時檢查下屬工作，對工作不利和違反者，有

權進行處罰。

5、大區經理全權負責業務工作的全過程，合同簽定生效前

必須經大區經理審批，大區經理可以停止主管的任何行

為，主管有權向部門經理申訴，在未有續集之前，必須

服從大區經理的指令。

6、負責大區內部事務的協調和外部關系的協調和處理。

第四條集團銷售主管及銷售人員職責見《集團銷售部工作手冊》

第五條店面主管店面領班及店員的職責見《店面管理部工作手冊》

第六條經銷商主管及業務員職責見《經銷商管理部工作手冊》第七條售后儲運主管、倉庫管理員、技工職責見《售后儲運部工作手冊》

第八條財務辦公室人員職責

1、對大區員工出勤的記錄。

2、負責辦公室日常工作安排（值日排班等）。

3、負責對電話的記錄，電話內容傳給主管，電話記錄匯交

大區經理。

4、收發傳真及報表。

5、客戶及外來人員的接待工作。

6、對業務員銷售額的統計工作。

第三章大區經理考核方法

第九條考核指標內容

1、銷售指標完成情況。

2、預算執行情況。

3、市場開拓及渠道拓展情況。

4、制度執行及人員管理情況。

5、業務工作單據、報表、計劃、總結及信息反饋工作完成

情況。

第十條考核方法分季度與年度考核，由大區總監及各職能部門經理提出考核方案，由部經理最后審定。考核時間分別

為第季度第一周。

第十一條年度綜合考評

大區經理年終獎金采取綜合考核評分的辦法發放。

第四章大區各部門業務流程

第十二條店面業務流程

流程圖：Array

流程說明：

1、流程3貨款及合同上交最遲不能超過第二天，若有違反

照有關規定執行，合同轉交相關部門。

2、流程5由送貨負責人執行。

3、流程6與以下幾個流程中的相同環節按各部門有關規定

執行，如不能處理報部門經理。

4、流程7單據與合同的存檔，以下同。

第十三條集團銷售業務流程

流程圖：

流程說明：

1、流程4合同審批權限參照本部門工作手冊。

2、流程7訂貨單據發至售后儲運部。

3、流程8以合同為準。

4、流程9參照“貨款回收制度”執行。

5、流程12合同簽訂前業務人員須對客戶進行詳細調查并

隨時報告審批人。

第十四條經貿商業務流程

流程說明：

1、流程3拜訪前需向部門經理作出差申請,由部門經理與大

區經理批準。

2、流程5合同審批權限參照本部門工作手冊。

3、流程7訂貨單發至售后儲運部。

4、流程9以合同為準。

5、流程10參照“貨款回收制度”執行。

6、流程13合同審批前業務人員必須對客戶進行詳細調查

并隨時報告審批人。

第十五條售后服務服務業務流程

流程圖：

流程說明：

1、流程1可由業務部門要求，也可由客戶直接要求。

2、流程2由售后儲運主管執行。

3、流程4對服務效果進行調查。

4、流程5對服務的改進和完善。

第十六條投訴處理業務流程

流程圖：Array

說明：

1、流程1受理人為大區經理或其指派人員，并作客戶投訴

登記。

2、流程2調查人同1。

3、流程3大區經理負責責任的確定。

4、流程4方案由責任部門制訂，大區經理批準。

5、流程6大區經理指派專人對方案實施結果進行調查。

6、流程7對處理情況的進一步完善。

7、流程8客戶投訴資料存檔備查。

第五章大區例會制度

第十七條大區月例會

1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召開，由大區經

理主持，各部門主管參加。

2、大區經理對上月日常工作進行總結。

3、對大區總監及各職能部門經理做出的本月工作計劃進行

分配和落實。

第十八條各部門周例會

1、每周星期一下午4：30---5：30召開，由各部門主管主持

各部門全體人員參加。

2、大區經理有選擇地參加其中一個部門的例會。

3、店面管理部由各店長參加，第二天傳達到各營業員。

4、各部門業務人員或工作人員匯報上周工作內容及進展情

況，作出本周計劃，各主管總結本部門上周工作及安排

本周工作。

5、逢每月第一周則改為月度工作的匯報，總結及安排本月

工作。

第十九條大區年度總結表彰會

1、每年底最后一周由大區經理主持，大區全體人員參加。

2、各部門主管對各部門工作進行年度總結。

3、大區經理對大區去年工作進行總結。

4、表彰先進及業績優良人員并對第二年的工作進行展望及

作出規劃。

第二十條例會管理

1、對于上述條例所列的例會，任何人員不得遲到或早退。

2、由于特殊原因不能如期到會的人員必須事先向會議主持

人請假。

第六章書面報告制度

第二十一條月報為當月工作總結、資金預算執行情況、下月工作計劃、月份資金預算等由大區經理向大區總監報告。報告遞交時間為每月28日。

第二十二條年報為當年工作總結，下年工作計劃，上大區經理向大區總監報告，報告遞交時間為第年1月10日。

第七章合同管理

第二十三條集團銷售、經銷商合同的要約階段，銷售人員必須向主管提供《客戶基本情況調查表》，認定客戶有履約能力，同時填寫《客戶基本情況調查表》上報大區經理。

第二十四條合同報價以公司報價為準，規定折扣外價格及其它特殊要求必須先報大區經理，然后報部門經理批準。

第二十五條合同簽訂前必須經大區經理審查，聯營合作合同及協議必須報大區經理，由大區經理主持合同的談判及最后簽約。

第二十六條銷售合同一式四份，銷售人員、主管、財務、客戶各持一份，持有人對合同負有保管、保密職責，由于失職而造成公司之經濟損失，失職人全額賠償，由大區經理監督。

第二十七條銷售人員同時負責對客戶在合同執行過程中的信用調查工作，若發現其有失去履約能力可能時，及時填寫《客戶追蹤調查表》，由主管向大區經理報告。

第二十八條合同簽訂后，由業務員填寫《客戶資料卡》,交大區經理。

第七章資金費用管理制度

第二十九條大區各部門預算內費用由大區經理審批使用。

第三十條預算外費用由各部門提出申請，經大區經理批準后報總經理批準使用。

第三十一條日常費用管理

1、長話：

一律由辦公室建登記薄，登記使用，私人電話自付費用，每月由大區經理審核一次，未收費者由辦公室人員付費。

2、郵資：

郵件一般要求平信，郵政快遞及持號件須經主管簽字后報大區經理批準。報銷范圍為重要票據，合同文本，客戶重要資料。

3、交通費：

原則上乘坐出租車費用自理，特殊情況下，無銷售提成人員可報大區經理批準后乘座，由大區經理簽字報銷。

4、差旒費：

出差前報出差計劃，費用預算經主管簽字大區經理批準后借用，在回公司五日內交出差報告，到財務報銷還款。

5、宣傳品：

經主管批準后到辦公室登記領用，大區經理每月審核一次，發現有違規現象，由批準人員負責賠償。

6、公關費：

集團消費和經銷商業務公關費由業務員報與部門經理費用顧算，經大區經理批準后使用，公關費一律沖減個人銷售提成。

第八章物品保管制度

第三十二條大區設立物品帳，由專人分別負責帳目和物品的保管，各部門物品自行制訂保管方法，俁必須填寫《部門物品登記表》在大區辦公室備案。

第三十三條領用物品要填領用單，由部門主管簽字后領取。第三十四條各專業部門定期（每年一次）進行物品清查，結果由各主管報大區經理。

第三十五條若發生物品丟失或損壞，追究責任人的全額賠償責任，如找不到責任人，則追究保密人與相關人員各負一半賠償

責任。

第九章大區人員的監控措施

第三十六條大區經理每周至少一次對下屬各部門進行不定期的巡視，并聽取員工意見。巡視內容包括：

1、不定期檢查業務員的工作日志。

2、并通過與公司客戶抽查聯系，對業務員的價格、付款條

件等合同內容以及工作狀態等進行檢查。

3、業務談判、合同簽定按權限部門業務流程進行，大區經

理可隨時參與或審查業務的各個環節。

4、第三七條大區經理建立客戶投訴登記表及客戶投訴

處理表，受理客戶投訴，根據公司制度予以處理。同時

設立經理經理信箱，大區工作人員通過署名的方式直接

向大區經理反映情況。

第十一章附則

第三十九條大區總監負責本手冊的制訂與修改。

第四十條本手冊由大區總監負責解釋。

第四十一條本手冊自頒布之日起執行。

附表一

客戶基本情況調查表

部門：調查人：填表日期：

附表二

客戶資料卡

客戶檔案號：聯系人：

登記人：年月日

附表三

客戶信用追蹤表

審核人：填表人：

附表四

（）部門物品登記表

附表五

客戶投訴登記表

編號：

附表六

客戶投訴處理表

編號：

篇3:生產產品工作現場6s管理實施辦法

生產產品工作現場6s管理實施辦法

1.目的：

　　對生產產品的工作現場進行整理、整頓，保持生產設施處于清潔、整齊、有序的狀態，并持續不斷地改進工作環境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產品質量創造條件。

2.范圍：

　　凡與本公司產品質量有關的辦公場所、生產車間、庫房區域等均適用。

3.定義：

　　3.1工作環境：指對制造和產品質量有影響的過程周圍的條件;這種條件可以是人的因素(如：心理的、社會的)、物的因素(如：溫度、濕度、潔凈度等)，物的因素一般包括：車間維護，燈光照明，噪聲，取暖、通風、空調、電器裝置的控制，以及與廠房維護有關的安全隱患。

　　3.26S：指的是由6S的日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)和英文SAFETY(安全)這六個單詞，由于這六個單詞前面的發音都是“S”，所以簡稱為“6S”。

　　3.3整理：將辦公場所和工作現場中的物品、設備清楚的區分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要品則進行處理或報廢。

　　3.4整頓：將需要品依據所規定的定位、定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其予以標識，使尋找需要品的時間減少為零。

　　3.5清掃：將辦公場所和現場的工作環境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態，并防止其污染的發生。

　　3.6清潔：將整理、整頓、清掃的實施做法進行到底，且維持其成果，并對其實施做法予以標準化、制度化。

　　3.7素養：以“人性”為出發點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養上下體的共同管理語言，使全體人員養成守標準、守規定的良好習慣，進而促進全面管理水平的提升。

　　3.8安全：指企業在產品的生產過程中，能夠在工作狀態、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環境。

4.職責：

　　4.1各相關部門負責包括生產現場、車間區域，辦公區域等工作環境執行、維持和管理：。

　　4.26S檢查小組負責對生產現場、車間區域，辦公區域等工作環境的檢查和監督。

5.生產車間現場6S管理制度

　　5.1現場管理原則：使生產現場的一切物品都有區(位);一切區域都有標識;一切設施的用途和狀態都明確;一切不安全因素都要排除，達到6S管理的要求。

　　5.2工作環境區域劃分：生產部根據實際的工作區域使用情況劃分工作環境責任區域，明確工作環境責任區域的負責人員，并賦予其職責和權限。

　　5.36S檢查小組和工作環境衛生定期檢查：每月一次對公司內所有的生產現場、辦公區域、庫房等工作環境區域按6S檢查項目進行檢查，并將檢查的結果記錄于“6S檢查表”中，對檢查發現的不符合事項開具《6S整改通知單》，要求其進行糾正并采取相應的預防措施，并于下次進行6S檢查時對其執行的糾正/預防措施的效果進行確認、驗證，直至其符合規定要求。

　　5.4工作區域的環境要求：

　　5.4.1對生產現場的通道、地面、墻壁、設備、安全設施、特殊物品和廢棄物清除要求：

　　A.沒有“死角”或凌亂不堪的地方。

　　B.對生產現場通道的定置要求：通道寬不小于1m、要用黃黑色實線標出寬度，線寬為40mm。