服裝銷售會員服務(wù):如何讓客戶配合填寫VIP資料
服裝銷售會員服務(wù)：如何讓客戶配合填寫VIP資料不建議的說法：
1.辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠。
2.為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠。
3.您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單。（默默收起來）…．
問題診斷
“辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠”和“為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠”，這兩種說法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服?！澳灰粢幌聰?shù)據(jù)，很簡單”，關(guān)鍵是顧客為什么要給你留，沒有給顧客一個充分的理由。默默收起來則表明導(dǎo)購在不作為。
導(dǎo)購策略
顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當(dāng)?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同時又感覺到一種不得不配合你的壓力。
語言模板
1
導(dǎo)購：不好意思，王小姐，為了我們更好地改進(jìn)工作，請問一下，您對我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教……
導(dǎo)購：（虛心求教，找出原因）哦，王小姐，是這樣的……（回答問題并強(qiáng)調(diào)利益）
導(dǎo)購：王小姐，不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什么原因讓您不愿意辦我們的貴賓卡呢？
導(dǎo)購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
導(dǎo)購：不好意思，王小姐，請問一下，是什么原因令您不想辦我們的VIP卡呢？您能告訴我嗎？因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，
謝謝您。
導(dǎo)購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
個人建議：以請教的口吻詢問顧客適當(dāng)給顧客施加壓力可刺激銷售。
2
篇2:服裝銷售會員服務(wù):如何讓客戶配合填寫VIP資料
服裝銷售會員服務(wù)：如何讓客戶配合填寫VIP資料不建議的說法：
1.辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠。
2.為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠。
3.您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單。（默默收起來）…．
問題診斷
“辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠”和“為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠”，這兩種說法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服?！澳灰粢幌聰?shù)據(jù)，很簡單”，關(guān)鍵是顧客為什么要給你留，沒有給顧客一個充分的理由。默默收起來則表明導(dǎo)購在不作為。
導(dǎo)購策略
顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當(dāng)?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同時又感覺到一種不得不配合你的壓力。
語言模板
1
導(dǎo)購：不好意思，王小姐，為了我們更好地改進(jìn)工作，請問一下，您對我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教……
導(dǎo)購：（虛心求教，找出原因）哦，王小姐，是這樣的……（回答問題并強(qiáng)調(diào)利益）
導(dǎo)購：王小姐，不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什么原因讓您不愿意辦我們的貴賓卡呢？
導(dǎo)購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
導(dǎo)購：不好意思，王小姐，請問一下，是什么原因令您不想辦我們的VIP卡呢？您能告訴我嗎？因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，
謝謝您。
導(dǎo)購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
個人建議：以請教的口吻詢問顧客適當(dāng)給顧客施加壓力可刺激銷售。
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篇3:保健品采購銷售管理辦法
保健品采購銷售管理辦法
一、采購制度
1、根據(jù)"按需購進(jìn)，擇優(yōu)選購"的原則，依據(jù)市場動態(tài)，庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。要建立供銷平衡，保證供應(yīng)，避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過期失效造成損失。
2、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。
3、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量管理部門對其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。
4、加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。
5、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的<衛(wèi)生許可證>，<營業(yè)執(zhí)照>，<保健食品批準(zhǔn)證書>和<產(chǎn)品檢驗合格證>，以及保健食品的包裝，標(biāo)簽，說明書和樣品實樣，執(zhí)行<首營企業(yè)和首營品種的審核制度>。
6、購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票，帳，貨相符，購進(jìn)記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、嚴(yán)禁采購以下保健食品:(1)無<衛(wèi)生許可證>生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。(2)無檢驗合格證明的保健食品。(3)有毒，變質(zhì)，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。(4)超過保質(zhì)期限的保健食品。(5)其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
二、貯存制度
1、所有入庫保健食品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，核實產(chǎn)品的包裝，標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后，方準(zhǔn)入庫。
2、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冷庫(溫度2-10℃)，需陰涼，涼暗儲存的儲存于陰涼庫(溫度不高于20℃)，可常溫儲存的儲存于常溫庫(溫度0-30℃)，各庫房均應(yīng)有避光措施，相對濕度應(yīng)保持在45-75%之間。
3、保健食品應(yīng)離地，隔墻10cm放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守保健食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，堆放保健食品必須牢固，整齊，不得倒置;對包裝易變形或較重的保健食品，應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查，翻垛。
4、應(yīng)保持庫區(qū)，貨架和出庫保健食品的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火，防潮，防熱，防霉，防蟲，防鼠和防污染等工作。
5、應(yīng)定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬，溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施。
6、應(yīng)根據(jù)庫存保健食品的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該保健食品存放處放置"暫停發(fā)貨"牌，并填寫<質(zhì)量問題報告表>，通知質(zhì)管部復(fù)查并處理。
三、銷售制度
1、所有銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識和產(chǎn)品知識培訓(xùn)后方能上崗。2，應(yīng)嚴(yán)格按照<中華人民共和國食品衛(wèi)生法>，<保健食品管理辦法>的要求正確介紹保健食品的保健作用，適宜人群，使用方法，食用量，儲存方法和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
3、嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質(zhì)量不合格，過期失效，或變質(zhì)的保健食品，一律不得銷售。
4、銷售過程中懷疑保健食品有質(zhì)量問題的，應(yīng)先停止銷售，立即報告質(zhì)管部，由質(zhì)管部調(diào)查處理。
5、衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)做好防火，防潮，防熱，防霉，防蟲，防鼠及防污染等工作，指導(dǎo)營業(yè)員每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
6、在營業(yè)場所內(nèi)外進(jìn)行的保健食品營銷宣傳(包括燈箱廣告，各種形式的宣傳資料)，要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī);未取得廣告批準(zhǔn)文號的，不得在營業(yè)場所內(nèi)外發(fā)布廣告;廣告批文超過有效期的，應(yīng)重新辦理審批手續(xù)。
四、售后服務(wù)制度
1、公司應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，負(fù)責(zé)解答和處理顧客對保健食品的保健功能，使用方法，食用量，儲存方法，注意事項以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴。
2、售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，對顧客提出的意見和處理結(jié)果予以登記，定期匯總上報公司相關(guān)部門。
3、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。
4、對消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題，應(yīng)在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應(yīng)及時上報公司分管負(fù)責(zé)人，必要時向主管部門報告。
5、營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本，服務(wù)公約，服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。
6、對消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝。
7、制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢，免費(fèi)送貨上門等服務(wù)提高顧客滿意度。
經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度
1、公司全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈，整潔。
2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒，有害物品。
3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰，亂丟果皮，雜物等。
4、任何員工不得將易燃，易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。
5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。
6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
7、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。
8、滅蚊燈，老鼠夾，殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。