---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合銷售服裝絕招顧客“求全心理”就這樣搞定

常規應對

“對不起，我們這里沒有。”

“您的要求太高了，相信您到哪里也找不到這樣的款式。”

“那您再逛逛吧。”

消費心理

這種現象在終端很常見。女性顧客購買服裝服飾類商品時，通常都會有一種求全心理，希望一件商品有最好的品質、有更多的功能、有更低的價格，這樣買起來才最劃算。

顧客的求全心理如果得不到滿足，就只有一個結果―――放棄購買。但面對這種顧客并不是絕對沒有辦法達成銷售，因為很多顧客雖然提出較多的綜合要求，但是她對其中某項單一的功能要求并不高。因此如果導購能夠充分變通應對，積極引導并提供不同的解決方法，顧客還是很容易被說服的。導購推薦的衣服一旦達到了她的要求，就很容易成交，因為這種顧客知道自己的要求多，的確不容易滿足，換一個品牌也不一定就能買到合適的衣服。

問題解析

“對不起，我們這里沒有。”這樣說就是在直接趕走顧客，即便是抱著一絲希望想找找看的顧客，聽到導購這樣的話也會轉頭就走的。

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合“您的要求太高了，相信您到哪里也找不到這樣的款式。”這樣說很容易引起顧客的逆反心理，搞不好永遠都不想再進你的店門。顧客要求高是有自己的原因的，不會因為導購的話而改變主意。

“那您再逛逛吧。”這應該算是最溫柔的拒絕了，但也注定銷售會無果而終。

銷售互動的過程就是解決顧客需求問題的過程，只有解決了顧客的問題，他們才會購買。

應對舉例

“您好，想讓身材顯得瘦一些可以有很多辦法啊，通過色彩、款式都可

以調整。至于您說要符合職業和多種場合需要，請問一下您的職業是什么性質呢?經常會參加哪些場合呢?”

“我是一名老師，希望買一件上班、聚會、逛街都能穿的衣服。”

“哦，這樣啊，建議您選擇今年比較流行的中度煙灰紫色、灰綠色這一

類顏色。穿著這種色彩上班，會給人穩重、內斂的印象。如果朋友聚會的話，搭配一些有光澤感的飾品，就會變得優雅華麗。逛街穿呢，就搭配一些比較明快的淺色鞋和包，比如白色的鞋包，就能夠既休閑又時尚。另外，這樣的顏色因為比較深一些，所以也能很好地修飾身材，我們的品牌有好幾款這種色彩的款式，您要不要試試看?”

“噢，好啊。”

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合導購選了兩款可以調整局部身材的款式遞給顧客，顧客最終購買了其中一件。

提示

導購對服裝賣點的熟悉最重要，如果細心挖掘款式的賣點，相信可以創造更多的成交機會。

女性職業身份與色彩搭配

對高知識群體如管理者等客戶群體，適合推薦融合、和諧的搭配風格。這種職業身份的顧客穿著時尚款也好、基本款也好，對搭配的要求都停留在融合、和諧的階段。

對于喜歡大膽嘗試、但缺乏服裝搭配美感技巧的消費群，在銷售搭配推薦中應該使用平?互補搭配法。這個消費群體中的大多數人剛剛步入社會，消費水平較低，但渴望時尚，渴望自己的穿衣形象得到認可，因此對服裝流行的接受度較高，但又不能把握整體搭配的美感效果。

對于美感理念比較成熟的顧客或者挑剔的顧客，適合推薦突出主題風格特點的搭配。他們多屬于老板級高收入群體，是可能多次消費的精明顧客。主題風格突出的服裝搭配，可以清晰地表達出產品的美感賣點。

篇2:服裝導購員銷售服裝的一些技巧與小經驗

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

服裝導購員銷售服裝的一些技巧與小經驗在銷售過程中，除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

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篇3:物業服務品質管理技巧

　　物業服務品質管理技巧

　　有觀念認為物業的品質管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間。我覺得這項工作重在認識其內涵，簡單說，開展此項工作在于一是對問題引導分析，認同問題存在;二是對問題指導，制定改正措施;三是對問題督促，跟蹤落實;四是循序漸進。讓其明白這項工作目的是協助他更好的完成工作，使其支持配合工作開展。

　　物業管理企業的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的關鍵。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業管理企業的品質文化。

　　一、有賴于企業最高管理者的領導

　　品質文化方面的建立，在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是空洞的或不能持續的。領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后，還應創建和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。

　　二、建立適合企業的品質文化

　　品質管理工作的開展，在于建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根據公司樓盤工作內容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化，建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程，推行物業管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經理制度等輔助品質管理工作。

　　三、執行中上下貫通現場抽檢

　　品質管理工作的執行，在于上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化，開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現場抽檢把督和導兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

　　品質管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續續開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的“PDCA”循環流程。現場抽檢不僅要發現問題，更主要是培養團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

　　四、過程中嚴格要求細節

　　品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節。服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，對過程的每一環節提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵，物業服務動態的自審自查，也成為更精細服務的課題。如下：項目值班經理一日管理時間分配

　　1、項目值班經理一日工作全貌(時間表排列)

　　2、工作交接

　　3、早會：人員到崗、工作安排及聯絡

　　①高效率早會;

　　②早會的目的和意義;

　　③早會的三種隊列形式;

　　④早會的內容;

　　⑤早會的時間與地點選擇;

　　⑥輪流主持與日常工作安排;

　　⑦早會的工作氣氛營造;

　　⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養成;

　　⑨早會與企業文化;

　　4、工作計劃與落實確認

　　5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協管現場抽檢情況)

　　6、易變化點把握及對應

　　7、信息交流、工作聯絡與工作協調

　　8、當日工作總結

　　五、持續PDCA循環

　　品質管理的進步，在于過程持續運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環。統計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發現問題設立合理的范圍值，在值范圍內為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發現問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

　　六、對結果重激勵的運用

　　品質管理的持續，在于激勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業人向業主傳達精神主動、積極的一面。設立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業主的表彰形成對比，月度優秀員工、季度服務明星、年度先進個人正激勵與負激勵對比。佩戴優秀員工牌、發證書等等這些激勵措施。讓優秀員工從物質和精神上得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態，面對不到位的服務時主動整改。認識分析問題，決心更正問題，提前預防問題，達到進步為目的。

　　通過戰略導向下的精細化管理，不斷強化品質，以培訓作為企業持續發展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業氛圍，確保企業戰略、管理、品質一體化發展。正是這種“和而不同”的企業發展哲學觀，使整個物業管理行業管理和服務品質不斷得到提升，能促使全行業管理和服務品質不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態勢，物業管理行業品質管理乃企業發展的“起死回身之術”。