攜手藍草咨詢為事業騰飛蓄能上海藍草企業管理咨詢有限公司

[鍵入文字]《團隊溝通-員工教練與輔導》

主講：梁伯

課程收益

●掌握NLP教練技術掌握人性的特點，讓導師在日后的輔導中做到留人、育人、激勵人；

●導師掌握通過提問賦能新員工，讓新員工自發完成自己的工作，從而提升導師的輔導能

力和管理效能；

●讓銷售管理者了解影響領導力的三大范疇；

●提升銷售管理者溝通能力，讓溝通更高效；

●讓銷售管理者掌握領導力實用工具，提升團隊執行力；

●提升銷售管理者EQ情緒管理，不讓負面情緒影響工作；

●讓銷售管理者找對在管理工作中的身份定位讓讓管理更高效；

課程時間：2天

課程大綱

一、認識自己、了解他人

1.拋乒乓球游戲

2.溝通模式測試

3.四種溝通模式思考模式的重要特征

4.演練：你的甲方對接人是什么類型？用什么方式跟他溝通最有效？

5.四種溝通模式的最舒服的溝通方式

二、我的崗位身份定位

1.我是誰的理解層次

2.示范：我如何定位我現在的崗位

3.練習：在公司層面，我的崗位身份定位是什么？

4.如何幫助員工定位自己的崗位身份

三、教練導師的黃金三角模型

1.教練導師與顧問/培訓/師徒的區別；

2.教練技術鏡子理論；

3.教練導師需要提升行為、狀態、心態三維能力，才能做到全面的能力提升；

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2.“行為”能力分別有：教練溝通四類模式/親和力建立技巧/聆聽的力量-語言鑒定模式/達致完善效果提問法；

3.“狀態”能力分別有：情緒天平理論/成為學員心中最尊敬的導師-心錨技巧/處理負面情緒-抽離法；

4.“心態”能力分別有：因果心態/專注力理論/人的意向/工作定位-理解層次；

四、四類溝通模式

1.暖身游戲：拋乒乓球，從游戲讓我們明白我們溝通的盲點，從而覺醒我們在輔導溝通上犯了什么錯誤；

2.溝通模式測試；（提供國際ISNS溝通模式測試系統）

3.教練溝通四種模式-VAKDA；

4.四種溝通模式是怎樣影響輔導效果，怎樣說服員工，怎樣溝通才更有效；

4.四種溝通模式的最舒服的溝通方式；

五、導師影響力秘密-親和力

1.人對哪種人最有親和力的感覺；

2.溝通中用字、語氣的二者關系；

3.如何配合對方的用字、聲線、語氣，讓導師成為一個有親和力的人；

4.給予學員高質素回饋的七個特征,給予好的回饋能力是所有導師必須的能力；

5.親和感的ABCD

6.溝通三種元素用字、語氣和身體語言對親和力的影響

7.快速建立親和感：配合對方用字、語氣、語速和身體語言

8.演練：不同程度的“照鏡子”，如何透過模仿和重復建立親和力

9.高親和感的回饋：三文治回饋法

六、聆聽的力量

1.語言層次-上推下切

2.聆聽語言中的刪除/扭曲/一般化；

3.18種語言拆解法；

4.澄清、拆解說話者的刪除/扭曲/一般化的提問技巧；

七、達致完善效果的提問（12問）

[鍵入文字]

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1.讓導師掌握通過12條問題如何讓新員工明確工作目標及制定詳細工作計劃；

2.示范：你下一個項目的工作目標及計劃？

3.練習：將所學知識，透過12條問題制定一份自己導師工作目標及計劃；

4.提供模板表格；

八、語言的四個方向

1.溝通中語言方向的作用

2.布置工作時語言方向的運用

3.匯報工作時語言方向的運用

4.演練：如何用語言的方向給新員工介紹公司及崗位職責

九、達致完善效果的提問（19問）

1.透過19條問題如何讓自己明確工作目標及制定詳細工作計劃

2.示范：你下一個工作目標及計劃？

3.練習：將上午所學知識，透過19條問題制定一份自己下個月or下一個工作目標及計劃

4.提供模板表格

十、狀態管理工具箱

1.情緒影響溝通的游戲？

2.認識情緒：情緒天平與大腦中的電影院

3.快速抽離負面情緒法并示范

4.十種常見的負面情緒處理方法

5.情緒按鈕，獲取正面情緒的心錨

十一、處事模式

1.認識不同處事模式的語言和行為模式

2.不同處事模式下如何相處與溝通

3.找出自己的極端處事模式并練習調整

十二、心態管理工具箱

1.我們的想法如何投射在現實，心態包含的內容

2.心理學中因>果的心態以及在工作中的作用與運用

[鍵入文字]

篇2:員工手冊溝通與交流規定

員工手冊溝通與交流

公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通,保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍,是我們高效協作的基礎,而且使我們及時了解自己工作的得失,不斷得到改進。

溝通渠道

公司建設了順暢的溝通渠道,你的直接上級和部門經理、人力資源部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙,請不要猶豫積極與你的上級溝通。

投訴和合理化建議

當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯,或對公司的經營管理措施有不同的意見,或發現有違反公司各項規定的行為時,可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見,你的投訴會被逐級提交,保證有明確的反饋。

公司鼓勵員工對公司提出合理化建議,如果你對公司的發展,管理等問題有自己的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議,并負責它們得到準確的傳遞。

信息管理與溝通平臺

公司完善的信息管理系統基本實現了無紙化辦公,為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機,須按有關規定安全使用,請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

公司內部網站

公司的內部網站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等,在異彩紛呈的網絡咖啡屋發表高見,同時內部網站還提供了行業最新的論文導讀,我們可以實現充分的信息資源共享。

郵件

每位員工在Outlook系統上都有自己的電子郵箱,你可以通過它收發任何與你工作有關的文件信函,這是最及時的信息傳遞渠道。

公司月刊

公司月刊是建設和宣傳我們企業文化的第一陣地,它積極關注公司的經營管理、員工的工作生活,集中了公司最有代表的思想、觀點。同時因為公司月刊優秀的內容與辦刊風格,對外它成為了公司形象與動向的窗口。

員工活動

公司時刻關心你的健康,提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢,并在員工俱樂部和各花園會所提供體育活動的場所。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動,這也是我們增進交流的好機會。

篇3:門診科室員工溝通協調制度

門診科室員工溝通協調工作制度

一、溝通協調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議,讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通,以便協調工作,發現存在問題,及時作出整改。

2、員工溝通協調會的開會時間,一般應至少提前3小時通知員工,保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的,可咨詢醫院相關部門,將該職能部門意見在溝通協調會上通報。

4、根據科室的實際情況,可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。

5、科室設置員工意見本,員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的,應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議,及時處理意見,采納合理化建議。

二、溝通協調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫院文件、會議精神,討論貫徹落實上級和醫院的決議及工作布署。

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項,可事先在員工溝通協調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據科室在醫德醫風方面存在的問題開展講評,分析存在的問題,并制定整改措施,加以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴,廣泛聽取員工意見,提出整改措施。

8、通報科室落實醫院各項規章制度的情況。

9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。