物業(yè)公司職員手冊(cè)-員工關(guān)系與溝通
物業(yè)公司職員手冊(cè):員工關(guān)系與溝通
1.十二條溝通渠道
1.1(上級(jí)經(jīng)理)門戶開放
公司倡議所有經(jīng)理人員"門戶開放",歡迎職員直接提出想法和疑問,同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。
1.2吹風(fēng)會(huì)
高層管理人員面向基層,關(guān)注一線,讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài),并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問題。
1.3員工關(guān)系專員
公司設(shè)員工關(guān)系專員崗,接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議,保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),并為職員的身份保密。
1.4我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)
如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談,可以通過員工關(guān)系專員提出申請(qǐng),員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
1.5職工委員會(huì)
職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法,可以向職委會(huì)委員反映。有關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。
1.6工作面談
新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下,職員上司都將與職員進(jìn)行面談,了解情況,聽取意見。
1.7工作討論和會(huì)議
公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式,團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見,共同分享愿景。
1.8E-MAIL給任何人
當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí),職員可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
1.9網(wǎng)上論壇
如職員有任何意見和建議,或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享,均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。
1.10職員申訴通道
當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為,可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。
1.11員工滿意度調(diào)查
公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見,了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度,職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。
1.12公司的信息發(fā)布渠道
公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道,職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。
2.申訴程序
2.1原則上,職員的各層管理人員直至集團(tuán)人力資源部、職工委員會(huì)甚至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。
2.2當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴:
(1)公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況,或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴;
(2)當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道(1)申訴時(shí),也可通過職委會(huì)申訴;
(3)從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴,但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí),仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。
2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式,申訴書必須具名,否則不予受理。
2.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后,將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部,職員如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴。
3.特別提示
由職工委員會(huì)與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的物業(yè)公司企業(yè)股份有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì),負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。
我們都有一個(gè)家--
篇2:房地產(chǎn)公司員工手冊(cè):員工關(guān)系與溝通
房地產(chǎn)開發(fā)公司員工手冊(cè):員工關(guān)系與溝通
公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系;同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通,并鼓勵(lì)員工在共同工作中建立真摯的友誼。
溝通渠道
公司人力資源部及工會(huì)作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu),將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)各級(jí)管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。
意見調(diào)查
公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見,員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過程中的考慮因素。
信息溝通
為達(dá)到充分溝通的目的,公司定期和不定期地采用公司內(nèi)部網(wǎng)、公告板、會(huì)議等渠道向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營(yíng)管理信息,所有這些信息不僅有助于員工對(duì)公司的進(jìn)一步了解,同時(shí)對(duì)這些信息的分析與判斷也是幫助員工個(gè)人能力成長(zhǎng)的手段。
員工建議
當(dāng)員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見,或?qū)Ω黜?xiàng)工作有獨(dú)到見解,可有利于公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平、提高效率效益,則員工應(yīng)及時(shí)以書面或口頭形式向主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門甚至公司總經(jīng)理進(jìn)行建議。公司非常重視員工的建議,任何有利于公司發(fā)展的建議都將被爭(zhēng)取實(shí)施,同時(shí)提出建議的員工亦將得到公司獎(jiǎng)勵(lì)。
申訴程序
當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯,可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)那老蚬咎岢錾暝V。申訴方式可選用面談和書面兩種形式。如選用書面方式,申訴書必須具名,否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。
原則上,員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、工會(huì)甚至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。公司鼓勵(lì)員工向直接上級(jí)反映情況,當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過直接上級(jí)申訴時(shí),可向人力資源部、工會(huì)進(jìn)行申訴。
各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、人力資源部,員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人申訴。
(另一處理方式:建議成立非常設(shè)機(jī)構(gòu)“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)”,作為申訴處理機(jī)構(gòu))
篇3:地產(chǎn)顧問公司員工手冊(cè)員工關(guān)系與溝通篇
地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè):員工關(guān)系與溝通篇
公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系;同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。
公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作,并相信職員在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。
(一)溝通渠道:
公司管理部門作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu),將為職員在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)各部門管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。
(二)意見調(diào)查
公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見,員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn),但公司會(huì)給員工以相應(yīng)的答復(fù)。
(三)申訴
當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可向公司申訴,申述方式可選用面談和書面兩種形式,如選用書面方式,申述書必須具名,否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。
原則上,職員的各層上級(jí)管理人員直至公司管理部甚至公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)職員采取逐級(jí)申訴反映情況。從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向董事長(zhǎng)申訴,但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要直接向董事長(zhǎng)申訴時(shí),仍可以通過電子郵件、董事長(zhǎng)信箱以及其它方式直接向董事長(zhǎng)申訴。
各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、第一負(fù)責(zé)人及公司管理部,職員如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。