管理者與員工的溝通技巧

　　一個企業就是一個大的團體，在團體中有管理者稱上司，員工稱下屬，在管理者和員工進行溝通的時候，管理者是怎樣做出表達的，是怎樣去聆聽的?一個姿勢，一個眼神，一句話的口氣，這些小細節可能都在引發著如同蝴蝶效應一樣的情況。

　　上司同員工溝通的小細節直接影響著員工對他的上級、企業以及工作的想法。記得培訓的時候就有培訓老師對我們講：最不能小瞧的就是員工，因為最聰明的就是員工。他們善于在與上司的溝通中尋找蛛絲馬跡：他說了什么，沒說什么;

　　他們是在仔細聆聽，還是已經昏昏欲睡?因為在溝通中小細節的失敗而渾然不知，也許這種情況正出現在我們身邊。我們來看看下面的幾種狀況。

　　沖耳不聞。例會上很多主管領班會說：“這個事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關鍵是要聽進去。”同樣，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進去了什么。這個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。

　　先說再聽。當員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對主管的要求產生敵意。

　　一心幾用。上司找員工來談話，可同時又在看郵件，中間被幾個電話打斷，過會兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預計時間的幾倍，最后可能因為已經到工作時間而不得不終止談話。員工也許會微笑的對上司說：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以后那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最后一次來找上司已是離職。“上司”的心不在焉也許并非故意，但客觀上造就了嚴重的后果。

　　是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可能確定談話時間，以及大致會進行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。以聊天的方式開頭。例如："最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?"等。打開員工的話題，把先說再聽轉化為先聽再說，要在狀態和聽覺上都表現為仔細聆聽，除此之外也要簡單復述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。

　　和-諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個和-諧工作環境的建立提供了先決條件。

　　那些創造和-諧的小細節，也都靠每一位管理者用心地、認真地去對待。

篇2:員工手冊溝通與交流規定

員工手冊溝通與交流

公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通,保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍,是我們高效協作的基礎,而且使我們及時了解自己工作的得失,不斷得到改進。

溝通渠道

公司建設了順暢的溝通渠道,你的直接上級和部門經理、人力資源部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙,請不要猶豫積極與你的上級溝通。

投訴和合理化建議

當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯,或對公司的經營管理措施有不同的意見,或發現有違反公司各項規定的行為時,可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見,你的投訴會被逐級提交,保證有明確的反饋。

公司鼓勵員工對公司提出合理化建議,如果你對公司的發展,管理等問題有自己的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議,并負責它們得到準確的傳遞。

信息管理與溝通平臺

公司完善的信息管理系統基本實現了無紙化辦公,為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機,須按有關規定安全使用,請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

公司內部網站

公司的內部網站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等,在異彩紛呈的網絡咖啡屋發表高見,同時內部網站還提供了行業最新的論文導讀,我們可以實現充分的信息資源共享。

郵件

每位員工在Outlook系統上都有自己的電子郵箱,你可以通過它收發任何與你工作有關的文件信函,這是最及時的信息傳遞渠道。

公司月刊

公司月刊是建設和宣傳我們企業文化的第一陣地,它積極關注公司的經營管理、員工的工作生活,集中了公司最有代表的思想、觀點。同時因為公司月刊優秀的內容與辦刊風格,對外它成為了公司形象與動向的窗口。

員工活動

公司時刻關心你的健康,提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢,并在員工俱樂部和各花園會所提供體育活動的場所。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動,這也是我們增進交流的好機會。

篇3:門診科室員工溝通協調制度

門診科室員工溝通協調工作制度

一、溝通協調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議,讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通,以便協調工作,發現存在問題,及時作出整改。

2、員工溝通協調會的開會時間,一般應至少提前3小時通知員工,保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的,可咨詢醫院相關部門,將該職能部門意見在溝通協調會上通報。

4、根據科室的實際情況,可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。

5、科室設置員工意見本,員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的,應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議,及時處理意見,采納合理化建議。

二、溝通協調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫院文件、會議精神,討論貫徹落實上級和醫院的決議及工作布署。

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項,可事先在員工溝通協調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據科室在醫德醫風方面存在的問題開展講評,分析存在的問題,并制定整改措施,加以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴,廣泛聽取員工意見,提出整改措施。

8、通報科室落實醫院各項規章制度的情況。

9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。