商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-員工溝通與申訴

4.1公司倡導(dǎo)建立多層次員工溝通渠道,提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)溝通與合作,營(yíng)造和諧工作氛圍。員工可通過(guò)以下渠道進(jìn)行溝通,表達(dá)意見(jiàn):

1.部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工不定期溝通;

2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點(diǎn)的工作面談;

3.員工交流活動(dòng);

4.員工滿意度調(diào)查;

5.員工投訴與建議。

4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。員工可通過(guò)面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

4.3申訴

4.3.1當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人受到不公正對(duì)待,或?qū)窘?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn),或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時(shí),可提出申訴。

4.3.2申訴對(duì)象:原則上,員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)逐級(jí)申訴反映情況,從解決問(wèn)題的角度考慮,不提倡任何事情跨級(jí)申訴,但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要越級(jí)申訴時(shí),仍可跨級(jí)申訴。

4.3.3申訴方式:員工可選擇面談或書(shū)面報(bào)告兩種形式。如選用書(shū)面報(bào)告,應(yīng)簽署真實(shí)姓名,否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。

4.3.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)將在接到員工的申訴事件后進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或郵件形式回復(fù),如員工對(duì)處理決定不滿意,可繼續(xù)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門(mén)申訴。

4.3.5在申訴處理期間,員工應(yīng)按規(guī)定遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,相關(guān)人員應(yīng)對(duì)申訴信息進(jìn)行保密,如有泄密或?qū)ι暝V員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者,公司可對(duì)其作出包括解除勞動(dòng)合同關(guān)系在內(nèi)的嚴(yán)重處罰。

4.3.6若遇重大問(wèn)題,公司將會(huì)由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理組成仲裁小組商議解決,商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。

4.3.7任何管理層員工在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決時(shí),應(yīng)著手解決不需向上級(jí)咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時(shí)候可給予協(xié)助及提供意見(jiàn)。

4.4詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參考《任職管理辦法》“員工溝通與申訴管理”部份。

篇2:員工獎(jiǎng)勵(lì)處罰賠償申訴條例

為了公司更好的發(fā)展,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高餐飲從業(yè)人員的自身素質(zhì),特制定以下條例作試行,此條例以基分形式實(shí)施暫訂1元/分。

一、獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)有下列突出表現(xiàn)行為的員工,按不同表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高,受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者加10-20分。

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)準(zhǔn)確采取應(yīng)急措施,避免事故發(fā)生者加10分。

3、拾金不昧者按上交現(xiàn)金金額給予不同獎(jiǎng)勵(lì)。

4、積極提出合理化建議對(duì)改善經(jīng)營(yíng)狀況,提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本消耗有重大貢獻(xiàn)者加10-20分。

5、品行端正、技能嫻熟、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事無(wú)錯(cuò)點(diǎn)或病事假,被評(píng)為優(yōu)秀員工者月末考評(píng)加100分。

6、得到客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者每次加10-20分。

7、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,并認(rèn)真做好督導(dǎo)工作面被評(píng)為優(yōu)秀督導(dǎo)者月末考評(píng)加50分。

8、每月無(wú)遲到、早退、病事假及罰單不超過(guò)50分,全勤獎(jiǎng)50元。

二、處罰:對(duì)有下列違規(guī)行為的員工,按不同程度給予處罰。

1、儀容儀表不合格,上班不著工裝、不戴工牌、留長(zhǎng)指甲、隨身配備不齊,女員工不著淡妝、頭發(fā)散亂、男員工發(fā)過(guò)耳、女員工發(fā)過(guò)肩者,每項(xiàng)扣5分。

2、遲到、早退、遲到在10分鐘以內(nèi)者扣5分,30分鐘以內(nèi)者扣10分,30分鐘至兩小時(shí)以內(nèi)者按曠工半天處理,超過(guò)兩小時(shí)按曠工1天處理,事假不得超過(guò)一個(gè)小時(shí),一個(gè)小時(shí)以上按半天處理。(注:曠工按日工資三倍扣出:病假扣當(dāng)天實(shí)發(fā)工資,事假按日工資兩倍扣出,病事假無(wú)假條亦按曠工處理。)

3、工作時(shí)間擅離崗位,閑逛、閑聊、高聲喧嘩、吃零食、吸煙、干私活、睡覺(jué)者每項(xiàng)扣5-10分。

4、工作時(shí)間主管級(jí)以下人員不能帶手機(jī),私自用公話者每次扣10-20分。

5、工作時(shí)間對(duì)客人不使用普通話或站立服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)者每項(xiàng)扣5分。

6、不微笑服務(wù),對(duì)客人不使用敬語(yǔ),無(wú)迎送聲,每項(xiàng)扣5分。

7、亂扔紙屑、煙頭、垃圾、隨地吐痰或不及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)流動(dòng)垃圾每項(xiàng)扣5分。

8、私自挪用客用品,包括上客時(shí)間占用衛(wèi)生間,每項(xiàng)扣5分。

9、擺臺(tái)不合乎規(guī)范,少放、漏放、錯(cuò)放、及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格者每項(xiàng)扣5分。

10、下班后無(wú)故在餐廳逗留,高聲喧嘩,影響秩序者每項(xiàng)扣5分。

11、下班離店時(shí)不主動(dòng)接受檢查者每次扣50分,私拿公司財(cái)物者,小樣物品每項(xiàng)扣50分,超過(guò)三次者作開(kāi)除處理扣500分,按情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除。

12、除主管及督導(dǎo)以外的人員未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入吧臺(tái),違者每次扣5-10分。

13、不愛(ài)護(hù)公共財(cái)物者每次扣5-10分,如有損壞按實(shí)物原價(jià)賠償。

14、私自吃、喝餐廳內(nèi)的食物(包括剩余食物)及未上桌食物按所吃食物的原價(jià)作賠償并扣50分。

15、私自調(diào)換班次者,每次調(diào)換雙方各扣20分。(必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管簽名)

16、服務(wù)態(tài)度差,操作不規(guī)范,被客人投訴者每次扣10-50分,三次以上作開(kāi)除處理(注:根據(jù)實(shí)際情況作分析、處理)。

17、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,上班打牌(包括下班時(shí)間在店內(nèi)打牌),酗酒、打架斗毆者每項(xiàng)次扣50-100分,過(guò)錯(cuò)方加1倍處罰。情節(jié)嚴(yán)重者作停工(停工一天扣發(fā)三天日工資)或開(kāi)除處理。

18、一月累計(jì)曠工三天以上者(含三天或一月累計(jì)遲到六次以上者(含六次)作開(kāi)除處理,當(dāng)月事假五次勸其離職。)

19、任何員工不得以任何形式拒客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕者扣10-50分處罰,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

20、內(nèi)部員工不許談戀愛(ài),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知離店并不計(jì)退工資及保證金。

21、不使用托盤(pán)操作者每次扣5分。

22、每月累計(jì)處罰100分以上者開(kāi)除處理,處罰5分以上者直接影響績(jī)效及全勤獎(jiǎng)金。開(kāi)除及自動(dòng)離職都不計(jì)退保證金及工資,經(jīng)公司開(kāi)除或自動(dòng)離職者,以后永不錄用。

23、貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊、違反國(guó)家法律、法規(guī)者作開(kāi)除處理,視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門(mén)查處。

24、毆打、恐嚇、要挾客人,同事或領(lǐng)導(dǎo),作開(kāi)除處理,視情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門(mén)查處。

25、工作嚴(yán)重失職,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果者,作開(kāi)除處理。

26、拾獲財(cái)物隱匿不報(bào),據(jù)為己有者作開(kāi)除處理,視情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門(mén)查處。

27、因病不能正常工作者,予以勸退。

28、上、下班時(shí)間不得著工裝逛街、逗留、違反者視事情嚴(yán)重者扣10-50分。

三、賠償

1、收銀員漏收、服務(wù)員少報(bào)、漏報(bào)、由責(zé)任人全額賠償。

2、違章操作,損壞財(cái)物及導(dǎo)致失誤的一切損失由責(zé)任人按實(shí)際損失情況作賠償。

3、傳錯(cuò)或上錯(cuò)菜由責(zé)任人照價(jià)賠償。

4、值班人員下班不關(guān)好水、電、氣帶來(lái)的損失由責(zé)任人全額賠償。

5、交由個(gè)人保管的用品、用具及所屬區(qū)域的公共財(cái)物的遺失或損壞照價(jià)賠償。

四、員工申訴:員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛、對(duì)各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,均可以以口頭或書(shū)面形式向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)投訴,但必須遵守以下條例:

1、不得提供偽證。

2、不得公開(kāi)或私下散布不滿情緒。

3、不得在事情未得到解決之前,拒絕執(zhí)行工作。

4、不得固執(zhí)己見(jiàn)、強(qiáng)詞奪理、不服仲裁。