商業管理公司員工手冊-員工溝通與申訴

4.1公司倡導建立多層次員工溝通渠道,提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作,營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進行溝通,表達意見:

1.部門負責人與員工不定期溝通;

2.行政人事備用與員工在各考核節點的工作面談;

3.員工交流活動;

4.員工滿意度調查;

5.員工投訴與建議。

4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規定等方面的咨詢服務。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內給予反饋。

4.3申訴

4.3.1當員工認為個人受到不公正對待,或對公司經營管理措施有不同意見,或發現有違反公司管理規定的行為時,可提出申訴。

4.3.2申訴對象:原則上,員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況,從解決問題的角度考慮,不提倡任何事情跨級申訴,但當員工堅持認為有必要越級申訴時,仍可跨級申訴。

4.3.3申訴方式:員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告,應簽署真實姓名,否則有關申訴有可能難以得到解決。

4.3.4各級責任人或責任部門將在接到員工的申訴事件后進行調查,并根據調查結果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復,如員工對處理決定不滿意,可繼續向上一級負責人或部門申訴。

4.3.5在申訴處理期間,員工應按規定遵守公司各項規章制度,相關人員應對申訴信息進行保密,如有泄密或對申訴員工進行打擊報復者,公司可對其作出包括解除勞動合同關系在內的嚴重處罰。

4.3.6若遇重大問題,公司將會由總經理、人力資源部經理、部門經理組成仲裁小組商議解決,商議結果為最后裁決結果。

4.3.7任何管理層員工在其職權范圍內能夠處理解決時,應著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經理在任何時候可給予協助及提供意見。

4.4詳細規定請參考《任職管理辦法》“員工溝通與申訴管理”部份。

篇2:員工獎勵處罰賠償申訴條例

為了公司更好的發展,樹立良好的企業形象,提高餐飲從業人員的自身素質,特制定以下條例作試行,此條例以基分形式實施暫訂1元/分。

一、獎勵:對有下列突出表現行為的員工,按不同表現給予獎勵。

1、服務態度好,服務質量高,受到客人書面表揚者加10-20分。

2、發現事故苗頭及時準確采取應急措施,避免事故發生者加10分。

3、拾金不昧者按上交現金金額給予不同獎勵。

4、積極提出合理化建議對改善經營狀況,提高服務質量或降低成本消耗有重大貢獻者加10-20分。

5、品行端正、技能嫻熟、愛崗敬業、團結同事無錯點或病事假,被評為優秀員工者月末考評加100分。

6、得到客人點名表揚者每次加10-20分。

7、認真完成各項工作,并認真做好督導工作面被評為優秀督導者月末考評加50分。

8、每月無遲到、早退、病事假及罰單不超過50分,全勤獎50元。

二、處罰:對有下列違規行為的員工,按不同程度給予處罰。

1、儀容儀表不合格,上班不著工裝、不戴工牌、留長指甲、隨身配備不齊,女員工不著淡妝、頭發散亂、男員工發過耳、女員工發過肩者,每項扣5分。

2、遲到、早退、遲到在10分鐘以內者扣5分,30分鐘以內者扣10分,30分鐘至兩小時以內者按曠工半天處理,超過兩小時按曠工1天處理,事假不得超過一個小時,一個小時以上按半天處理。(注:曠工按日工資三倍扣出:病假扣當天實發工資,事假按日工資兩倍扣出,病事假無假條亦按曠工處理。)

3、工作時間擅離崗位,閑逛、閑聊、高聲喧嘩、吃零食、吸煙、干私活、睡覺者每項扣5-10分。

4、工作時間主管級以下人員不能帶手機,私自用公話者每次扣10-20分。

5、工作時間對客人不使用普通話或站立服務不標準者每項扣5分。

6、不微笑服務,對客人不使用敬語,無迎送聲,每項扣5分。

7、亂扔紙屑、煙頭、垃圾、隨地吐痰或不及時清理區域內流動垃圾每項扣5分。

8、私自挪用客用品,包括上客時間占用衛生間,每項扣5分。

9、擺臺不合乎規范,少放、漏放、錯放、及責任區衛生不合格者每項扣5分。

10、下班后無故在餐廳逗留,高聲喧嘩,影響秩序者每項扣5分。

11、下班離店時不主動接受檢查者每次扣50分,私拿公司財物者,小樣物品每項扣50分,超過三次者作開除處理扣500分,按情節嚴重給予開除。

12、除主管及督導以外的人員未經允許不得隨意進入吧臺,違者每次扣5-10分。

13、不愛護公共財物者每次扣5-10分,如有損壞按實物原價賠償。

14、私自吃、喝餐廳內的食物(包括剩余食物)及未上桌食物按所吃食物的原價作賠償并扣50分。

15、私自調換班次者,每次調換雙方各扣20分。(必須經過部門主管簽名)

16、服務態度差,操作不規范,被客人投訴者每次扣10-50分,三次以上作開除處理(注:根據實際情況作分析、處理)。

17、不服從領導安排,上班打牌(包括下班時間在店內打牌),酗酒、打架斗毆者每項次扣50-100分,過錯方加1倍處罰。情節嚴重者作停工(停工一天扣發三天日工資)或開除處理。

18、一月累計曠工三天以上者(含三天或一月累計遲到六次以上者(含六次)作開除處理,當月事假五次勸其離職。)

19、任何員工不得以任何形式拒客,一經發現視情節輕者扣10-50分處罰,情節嚴重者開除處理。

20、內部員工不許談戀愛,一經發現通知離店并不計退工資及保證金。

21、不使用托盤操作者每次扣5分。

22、每月累計處罰100分以上者開除處理,處罰5分以上者直接影響績效及全勤獎金。開除及自動離職都不計退保證金及工資,經公司開除或自動離職者,以后永不錄用。

23、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、違反國家法律、法規者作開除處理,視情節嚴重者送有關部門查處。

24、毆打、恐嚇、要挾客人,同事或領導,作開除處理,視情節嚴重者送相關部門查處。

25、工作嚴重失職,違反操作規程,造成嚴重后果者,作開除處理。

26、拾獲財物隱匿不報,據為己有者作開除處理,視情節嚴重者送相關部門查處。

27、因病不能正常工作者,予以勸退。

28、上、下班時間不得著工裝逛街、逗留、違反者視事情嚴重者扣10-50分。

三、賠償

1、收銀員漏收、服務員少報、漏報、由責任人全額賠償。

2、違章操作,損壞財物及導致失誤的一切損失由責任人按實際損失情況作賠償。

3、傳錯或上錯菜由責任人照價賠償。

4、值班人員下班不關好水、電、氣帶來的損失由責任人全額賠償。

5、交由個人保管的用品、用具及所屬區域的公共財物的遺失或損壞照價賠償。

四、員工申訴:員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛、對各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿,均可以以口頭或書面形式向本部門領導逐級投訴,但必須遵守以下條例:

1、不得提供偽證。

2、不得公開或私下散布不滿情緒。

3、不得在事情未得到解決之前,拒絕執行工作。

4、不得固執己見、強詞奪理、不服仲裁。