真功夫餐飲管理有限公司KPI員工滿意度調查模型、流程及統計、分析工作指引一、調查目的通過真功夫1500多位職員(即非一線員工的中層管理者和其他職員)對公司高層管理者滿意度的評價,從職員的角度考察公司高層管理者第一季度的工作績效,并將之作為高層管理者KPI考核的重要組成部分之一。通過調查,進一步促進各級管理者形成科學的績效管理意識,正確的人力資源管理思維,并逐步形成關注員工滿意、為員工服務的態度取向。需要說明的是,由于本次調查目標的特殊性,因此在調查維度、統計方法、分析方法與模型等各個方面與一般的員工滿意度調查有一定聯系,但也有較大的不同。二、調查程序與步驟1、問卷設計?(1)設計員工滿意度調查模型根據調查的特定目的,本次滿意度調查模型的維度將涵蓋下屬對高層管理者的勝任力(能力)、領導與管理行為和態度(過程)和結果三個層面的評價,以及職員對高層管理者的綜合性評價。具體來說,主要涉及的內容包括:A、管理者勝任力——潛在績效通過下級員工對影響績效結果的潛在素質與能力要求進行評估,主要包括高管的戰略管理能力、任務管理能力、團隊建設能力、發展能力等方面?！?戰略管理的能力*?戰略思維*?計劃能力*?市場敏銳(對政策、客戶、行業信息、競爭對手等差異性敏感,對市場需求、客戶價值等把握準確)*?大局觀●?任務管理的能力*?專業與技術能力*?思維開放性(接受新事物;傾聽不同意見;與老板、下屬、公司外部相關人員緊密合作,找到解決問題的最佳途徑)*?解決問題的方式*?提出有效的建議,使對方信服*?在不確定和有風險的前提下,及時權衡做出決策*?洞察力●?團隊管理的能力*?協調組織與團隊中的人員關系*?組織有效的團隊,發揮每個人所長*?激勵下屬,提升下屬工作士氣*?溝通能力*?授權能力*?培養優秀下屬的能力●?發展的能力*?挑戰意識(預見環境變化;上進心;強烈的實現自我價值的愿望)*?自我發展和個人學習*?靈活適應企業內部和外部環境的變化的能力B、行為與態度——周邊績效通過下級員工評價高管績效行為與態度的以下方面:管理者目標的制定依據(內部、外部);績效目標設計的科學性、系統性;目標的分解方法(企業總體、職能系統內部);績效目標與預算的關系;績效目標與人力資源的關系;對下級員工績效考核的合理性、有效性;對下級員工績效考核結果應用的系統性等。具體包括——●?計劃*?是否制定了合理的計劃*?是否對計劃進行了分解,為下屬制定明確的目標*?計劃是否得到了很好的執行*?是否對計劃的實施過程進行監控*?是否對結果進行評估●?組織*?明確規定下屬的工作職責*?合理分配工作任務●?領導*?下屬工作中犯錯時,高層管理者的對待方式*?下屬匯報工作時,高層管理者的傾聽方式*?對下屬意見與建議的重視和反饋*?對下屬想法的信任*?與下屬的溝通、交流*?對下屬工作中可能遇到的困難的理解*?指導下屬工作,促進下屬成長*?對下屬工作進步所表現出來的關注*?獎勵與認可下屬*?下屬對公司戰略的了解與認同*?支持下屬接受其他人的管理*?授權*?在行為上對待下屬的一致性●?態度*?工作責任心*?維護組織利益*?工作心態*?團隊精神C、結果——任務績效●?職能系統績效:經營指標、成本控制、質量提高、品牌提升●?團隊管理績效:團隊士氣、培養新人D、總體評價*?對高管勝任能力的總體滿意度*?對高管行為與態度的總體滿意度*?對高管的總體滿意度根據以上方面,將各調查內容進一步細化,設計真功夫員工滿意度調查的維度模型,供真功夫職員以及調查小組負責人進行選擇。以上內容主要是舉例說明,真功夫應該根據企業內部要求對以上內容提出補充意見、修改要求等。?(2)預調訪談隨機抽取40-50名左右的職員代表,參加預調訪談,要注意均衡部門、性別、職位、工齡、年齡等因素,以保證抽樣的代表性。預調階段主要有兩個目的:一是請與會者根據中調網所提供的真功夫員工滿意度調查的維度模型進行選擇,挑選出與會者認為作為高層管理者最重要、最有必要進行考核的維度,以及最能影響他們對高層管理者滿意程度的維度;二是請與會者口頭表述他們對公司高層管理者最滿意與最不滿意的方面,有關補充維度,前面的模型上沒有涉及到,但是他們認為有必要進行考核的維度可以補充,以反映民意,同時保證調查內容富有企業特色。預調訪談的最終目的是為問卷設計提供方向,以保證問卷設計的科學性、合理性,并能結合企業實際情況。?(3)設計員工滿意度調查備份問卷根據預調訪談以及員工滿意度調查模型維度挑選搜集的資料信息,設計真功夫員工滿意度調查備份問卷,題量為40-50道。設計的備份問卷提交給真功夫調查小組,由負責人把關確定后,將備份問卷分發給職員代表(50名左右,與預調訪談抽樣原則一致,參加了預調訪談的職員除外)進行勾選,以進一步保證調查內容充分體現了民意。?(4)設計員工滿意度調查正式問卷根據備份問卷勾選結果的加權平均,結合其他已經獲得的信息,設計員工滿意度調查正式問卷,題量為30-35道。經真功夫調查小組負責人確定后,對調查問卷的題目進行邏輯排序。2、實施調查印刷問卷,實施調查。實施調查的具體細節略。3、問卷的回收和數據錄入細節略。4、數據統計詳細參見后面第3部分。5、統計結果分析詳細參見后面第3部分。6、后續服務細節略。

篇2:員工滿意度調查問卷范本

員工滿意度調查問卷

公司目前在進行員工工作滿意度調查,希望能夠通過這次調查了解員工的想法,并努力提高公司管理效率,以便使員工能在一個更好的環境中工作。

為確保公信,您無須在問卷上簽名,我們承諾您在問卷中所填的內容將完全保密。調查完成后問卷中的數據將直接進行匯總處理,在技術上確保個人填寫內容不會被識別,調查結果將分析報告上交公司管理層。

這不是考試,所以沒有正確或錯誤的答案,調查的有效性將完全取決于您是否坦率地回答了這些問題。

望您能在6月6日前完成下面的問卷調查。如有任何問題,請與人力資源部人員聯系。對您花費寶貴的時間完成此項工作,我們表示十分的感謝!

請根據自己的實際想法進行回答,不必受他人影響。請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數字上畫勾。如果您不了解某一個問題或覺得這個問題與自己無關,可以跳過此題。(本問卷全部為單選,復選無效!)

向您致以誠摯的問候!

一、對于您:

1、你在公司服務的時間有多長

A、三個月以下B、三個月以上上半年以

C、半年以上一年以下D、一年以上

2、你在公司擔任的工作崗位

A、普通員工B、倉管員、C、主管D、其他

二、對于工作本身的滿意度調查:

1、在工作過程中我經常感到很緊迫

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、我清楚地了解我工作的職責和任務。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、是否因工作中規則和流程過多而感到束縛

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、在工作中個人想法是否能得以實踐

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

5、你對規章制度的遵守程度

A、較高B、一般C、較低D、很低

6、你所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關系

A、非常不好B、不好C、一般D、好

7、工作小組/班組內部同事間的相處

A、非常不好B、不好C、一般D、好

8、當你工作出色時上級是否對你表示贊賞

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經常

9、你是否參與過工作中的商討

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經常

10、你是否有機會向上級暢談你的感受與看法

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經常

11、工作安全是否得到了充分的關注

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經常

12、你的上級是否下達簡明扼要的命令與指示

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經常

13、你覺的你們現場的環境怎么樣

A、非常不好B、不好C、一般D、好

14、你知道什么是5S嗎

A、知道B、一般C、不清楚D、從來沒聽過

15、公司頒布的制度、流程你們是否清楚

A、清楚B、一般C不清楚D、完全不知道

16、公司的對產品的品質要求你們是否清楚

A、清楚B、一般C不清楚D、完全不知道

三、對工作環境的滿意度:

1、我和同事間的矛盾和誤會比較多

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發展需求。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、我對公司內的人際關系感到滿意。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、我經常能感受到上級和同事對我工作的關心

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

四、對工作群體的滿意度

1、通常情況下,我的同事都表現出積極的工作態度。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、為實現同一目標,我的同事能緊密合作。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協調一致。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、公司部門和崗位之間分工非常明確,職責清楚。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

5、我的工作由于獲取不到必要的信息而被耽誤。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

五、對企業的滿意度:

1、總的來說,我對公司非常滿意。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、公司各項管理制度能夠得到嚴格的執行。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、公司制定的各項管理制度中不合理的地方很少。

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A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、我的上司在工作中會不斷采納我的意見和建議。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

5、我的上司向我提供重要的改進意見,以幫助我提高績效。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

6、當我遇到問題或有困難時,我的上司可以幫助我解決。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

六、自由回答:

1、如果你還希望針對這份調查問卷中的相關話題發表其他見解,請將你的意見寫在下列空白處(如公司、工作、環境、人員)

2、你認為目前公司存在哪些問題其中最迫切需要解決的三件是什么