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上海藍草企業管理咨詢有限公司

打造高績效團隊

講師：馮芳

課程背景現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識。然而作為管理者，卻常常遇到方方面面的問題和困惑，比如：

“培訓課沒少聽，但仍然不知團隊建設該如何下手？”

“常常要求員工要有團隊精神，可是在實際工作中，還是各吹各的調，各唱各的號？”

“團隊關系不錯，可是業績上不去，到底該怎么辦？”

“凡事都要管理者操心、拿主意，員工好像不是團隊的一份子，只等著聽指示，如何才能讓大家自動自發的工作？”……

本課程結合講師在企業中的實踐經驗，系統講授高績效團隊的特征和進行激勵、溝通的方法，不追求面面俱到，但求重點突出，能學會用。課程內容不僅涵蓋了理念，更介紹了實用工具和技巧。如果您在工作中確實遇到了上述問題，歡迎來課堂上尋找答案。。

培訓時間1天

課程大綱第一章高績效團隊的特征

一、什么是團隊

二、團隊的三項特征

1.自主性

2.專業性

3.協作性

互動環節：團隊角色認知與組建團隊技巧

第二章高績效團隊的激勵技巧

一、物質激勵手段設計

1.落實團隊目標

1)尋找目標技巧

2)目標分解技巧

3)目標追蹤技巧

2.確定團隊物質激勵模式

二、精神激勵手段設計

1.成就激勵

2.機會激勵

培訓對象企業管理者

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四、激勵制度設計

1.制訂有效激勵制度的基礎：價值觀一致

2.消除價值觀差異的有效手段

五、激勵制度執行技巧

1.常見問題：獎易罰難

2.問題根源：管理滯后

3.執行技巧：四步深入

第三章解決團隊沖突

一、沖突的含義

二、解決沖突的原則

三、處理沖突的策略

四、解決沖突的技巧

第四章建立和諧的團隊文化

一、團隊文化建立的兩大障礙

二、歸功與內

1.歸功與內的表象與影響

2.建立和諧團隊文化

1)互動環節：喚起感恩之心

2)實用工具：陽光分享活動

三、歸錯與外

1.歸錯與外的形式

2.建立糾錯機制的方法與工具

篇2:物業公司經營部員工績效考評實施作業規程

物業公司經營部員工績效考評實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的績效考評工作。

3.職責

⑴.經營部經理負責經營部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經理負責經營部員工的月檢和經營部經理的周檢工作。

⑶.公司總經理負責經營部經理的月檢工作。

4.程序要點

⑴.經營部員工的工作標準

①.經營部業務員在采購物品、對外委托服務時,必須按照《分供方評審標準作業規程》、《采購管理標準作業規程》和《對外委托服務標準作業規程》的要求進行工作。

②.經營部業務員在對外出租自由物業時,必須按《自由物業租賃標準作業規程》進行工作。

③.經營部業務員在接受業務培訓時,應當嚴格按照《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓并考試合格后上崗。

④.經營部經理除應當嚴格按經營部所有標準作業規程工作外,還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、監控、組織職能。

⑤.經營部全體員工除應嚴格按照標準作業規程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

(2)績效考評評分結構

a)績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業規程》。

b)經營部業務員的績效考評分值構成如下:

c)執行本崗位標準作業規程質量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓質量(滿分20分);

f)服務質量(滿分10分);

g)執行公司其他標準作業規程質量(滿分20分);

h)其他質量(滿分10分)。

c)經營部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

i)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);

j)培訓質量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務質量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

q)團結配合質量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績效考評實施扣分細則

a)經營部業務員的扣分細則:

*經營部業務員當值工作時不按經營部相關標準作業規程工作,每次檢查每發現一項一般違規在對應項目(崗位標準作業規程執行質量)中扣減1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經營部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減"工作效果"項目分值1~20分,扣完為止;

t)經營部業務員不按《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓或培訓考試不合格,每發現一項一般違規,在對應項目內扣減相應分值1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業規程》的要求,每次檢查每發現一次一般違規,扣減"服務質量"項目0.5~1分;嚴重違規扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進行績效考評時,如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

b)經營部經理的扣分細則:

w)嚴格按經營部所有標準作業規程進行工作,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

*)經營部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業規程》要求,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經營部經理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經營部經理不遵守公司其他相關標準作業規程,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在"培訓"欄目內扣分(一般扣1~2分,嚴重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在"工作技能"欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在"工作責任心"欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在"公事處理"欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在"團結配合"欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在"道德水準"欄目內扣分(標準同上);

bb)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

c)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

d)"其他"欄目是指為本公司相關作業規程所包括,或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

e)檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

f)績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

5.記錄

(1)《經營部業務員周檢、月檢、抽檢考評表》

(2)《經營部經理周檢、月檢、抽檢考評表》

6.相關支持文件

(1)《績效考評管理標準作業規程》

(2)經營部所有標準作業規程

(3)公司所有相關標準作業規程

(4)《行政獎罰標準作業規程》

(5)《員工工資與福利管理標準作業規程》

篇3:物業公司績效考核制度7

物業公司績效考核制度(七)

崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。

1、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:

1.1通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結,為其他人事管理工作提供依據。

1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

1.3可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

1.4完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢,以便掌握情況不斷優化員工隊伍。

2、管理職責

2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負責考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進行管理,通過合理的績效考核系統的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。

2.3企管部負責對績效考核實施過程中,各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督,嚴格各項紀律、防范違規行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。

3、績效管理

3.1公司內的各級管理人員,應加強對直接下級日常工作的指導和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發展,提高團隊效能。

3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況,作為考核的關鍵指標進行考核。

4、績效考核

4.1考核分類:月考核、年度考評。

4.2考核細則(詳見績效考核實施細則)

4.3考核權限劃分:

4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區安防班長共同考核;

4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;

4.3.3管理員由管理處主任考核;

4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.6各部門主管由企管部協助總經辦考核;

4.3.7總經辦及企管部對各部門考核進行監督指導。

4.4考核方式

4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進行,在每月25日前,由考核者根據下級的日常工作情況,對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進行復核,考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送企管部,企管部存檔后轉財務部,作為員工工資發放的依據。

4.4.2員工如對考核結果有異議,應在收到考核結果通知的當日,向企管部申訴,企管部協同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。

4.4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結果作為晉升的依據。

5、考核注意事項

5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

5.2考核必須根據事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;

5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內;

5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準,不得夸大或縮小被考核者的成績;

5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進下屬評價過低。

6、考核者的要求及責任

6.1對考核者的要求

6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。

6.2考核者的責任

考核者的考核工作中,不得利用職權之便,進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律,否則,由企管部根據相關規定,從嚴進行處理。

7、考核溝通及考核結果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談,讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。

7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出,說明扣分標準,并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。

8、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核,對于超額完成任務的員工,公司將發給超額績效工資,并大力表彰;對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外,公司還視情況按以下規定辦理:

8.1中層及中層以下員工

8.1.1如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續完成工作任務或績效考核合格者,則應恢復該員工物業公司績效管理與績效考核制度的具體內容的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續不能完成工作任務或績效考核不合格者,則公司對該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者