zz物業公司績效考核辦法(試行)

一、考核總則

1、考核目的

為了正確實施獎懲,合理配置人力資源,全面提升員工績效,促進公司管理水平何服務水平的不斷提高,樹立zz物業品牌,保障公司的可持續高速發展。

2、考核范圍

武漢zz物業管理有限公司全體員工。

二、考核原則

1、公開、公平、公正、客觀原則:統一考核標準和程序,科學制定考核量表及指標,多渠道收集考核資料,及時處理考核投訴。

2、絕對性考核原則:以事實為依據,按照崗位職能標準對員工的工作行為進行考核,而非人與人之間的相對考核。

3、分析性考核原則:按事先研定的考核要素及重點逐條進行考核,而不是對人進行模糊的整體評價。

4、一元主體原則:鑒于目前公司發展狀況,采用直接上級對下級考核的辦法更符合實際工作需要,所以采用一元(直接上級)主體,并配合投訴處理監督。

三、考核內容

1、公司績效考核辦法主要對員工的工作業績、工作能力、工作態度三個方面進行考核。

2、工作業績包括:辦事效率、工作質量、創造價值等。

3、工作能力包括:業務知識技能、分析決策能力、創新能力、自我學習能力、協調能力等。

4、工作態度包括:責任心、協作性、進取性、紀律性、積極性、出勤等。

四、考核程序

1、本制度實行前,由各部門(項目)負責組織有關考核制度的學習工作,務必使每名員工在考核進行前了解掌握該制度。今后,凡是我公司新員工,均應在上崗前接受各部門(項目)組織的學習。

2、月度考核工作,在下一考核期間開始的第一個星期之內完成。由各部門(項目)行政管理人員統一發放月度考核表,只由被考核者與其直接上級共同完成。

3、年終的考核工作在十二月的最后一個星期與次年一月的第一個星期之內完成。由各部門(項目)行政管理人員統一發放年終考核表,被考核者及其直接上級、同事、下級共同完成。

4、考核的各類表格和數據交由行政部門,由行政部門完成對數據的統計,并將結果通知被考核者及其直接上級。

5、每次考核前,被考核者的直接上級應與被考核者至少進行一次溝通。

6、考核結束后,應及時將結果通知被考核者,由上級與其一起針對考核中發現的問題找出解決方案,并上報行政部門備案。下次考核結束后,將當次考核結果與解決方案比較,判斷被考核者是否已解決上次考核中的問題。

五、考核表

1、考核工作使用公司行政部門統一印制的考核表。考核表應在規定的日期內上交。考核表的計分細則。管理人員、操作人員,在考核指標的權重分配上各不相同(見考核表)。

2、月度考核只是由直接上級進行。考核者為每名被考核者填寫一份考核表,按不同權重計算得到一個分數,并經被考核者簽字認可。

3、年終考核時,管理人員由上級、本人、按照80%、20%的比例進行打分;操作人員由上級、自己按照80%、20%的比例進行打分。

六、考核結果

1、考核結果應于考核結束后一周內通知被考核者,并由行政部門負責保存考核記錄。考核結果與績效工資、績效獎勵、年終獎掛鉤。執行細則見薪酬制度。

2、考核結果分為A、B、C、D、E五個級別,考核分數為90分以上者為A級別,績效工資發放比例為150%,并給予一定數額的績效獎勵工資;考核分數為80-90分者為B級別,績效工資發放比例為100%,考核分數為70-80分者為C級別,績效工資發放比例為70%,考核分數為60-70分者為D級別,不發放績效工資,并扣固定工資的20%,考核分數為60分以下者為E級別,不發放績效工資,并扣固定工資的50%,連續兩次考核E級別予以辭退。

3、被考核者如果對考核結果不滿,可以在接到結果之日起一周內向上級提出投訴(部門或項目管理人員向公司負責人投訴,操作層員工向部門或項目負責人投訴),逾期不提出異議視為同意。對于投訴,上級針對其投訴內容進行調查,并將結果于一周內向投訴人反饋處理結果。

七、考核責任

1、考核表不能在規定日期內上交者,取消考核及獎勵的資格。

2、上級在給下級打分時,必須按不低于5%的比例打出"不及格",所有打分人員對于"優秀"的比例應控制在15%以內,對于"良好"的比例約為60%左右,"合格"的比例約為20%,不負責任胡亂打分者本人當期考核成績降級。

3、在每次年終考核中,對得分最低及被評為不及格的員工,實行"末位淘汰制度",給予轉崗、待崗、下崗的處分。

第九章.附則

各相關單位自行制訂的考核制度不得違反本制度。

本制度自發布之日起實施,之前相關制度同日廢止。

本制度由人力資源部負責解釋。

第十章.附件

1、項目負責人考核表

2、項目管理人員考核表

3、操作層員工考核表

武漢zz物業管理有限公司

二00四年九月十九日

篇2:前期售樓中心物業服務績效考核規程

前期售樓中心物業服務績效考核

1.0目的

為有效激勵物業服務人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務體系實施的有效性,打造物業服務的品牌。

2.0范圍

適用于物業公司接管的前期售樓中心。

3.0職責

3.1賣場經理負責考核的實施。

4.0程序

4.1績效獎金設置方式、標準

4.1.1秩序維護副主任300元/月;秩序維護員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統評分考核20%;

(3)服務客戶評價考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評一次,由物業總部行政人事部組織考評。操作層服務人員由其主管人員及營銷系統經理進行考評。

4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認,遞交公司審核。

3每月由物業總部行政人事管理員將考評分數匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發績效獎金。

4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發放本月績效獎金。

4.3績效獎金計發標準

4.3.1考評實行百分制,按基數進行計發績效獎金,分為優秀、優良、良好、合格、不合格五個等級;

4.3.2優秀為90-100分,基數為1.0

4.3.3優良為80-89分,基數為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數為0

4.4獎金計發:績效獎金總額×考評得分基數=當月績效獎金;

4.5績效獎金與當月工資一同發放。

5.0記錄

5.1《績效考核評分表》

篇3:物業績效考核標準

　　物業績效考核標準是評估物業管理工作績效的依據和指導。下面是一個詳細、可操作性強的物業績效考核標準，其中包括了各個方面的要求和指標，以確保績效考核的全面和準確。

　　一、服務質量方面：

　　在服務質量方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：

　　1. 業主滿意度：通過定期的調查問卷、業主回訪等方式，評估業主對物業服務的滿意度。具體指標可以包括業主滿意度調查結果，業主反饋的意見和建議等。要求物業服務的滿意度不低于80%。

　　2. 服務響應時間：評估物業對于業主的服務請求的響應速度。具體指標可以包括維修報修請求的響應時間、電話回復的及時性等。要求對一般服務請求，響應時間不超過24小時;對于緊急服務請求，響應時間不超過2小時。

　　3. 服務準確度和效果：評估物業提供服務的準確度和效果。具體指標可以包括服務內容的準確性、維修質量的滿意度等。要求物業提供的服務準確、高效，并能滿足業主的需求和期望。

　　4. 公共區域管理：評估物業對公共區域的管理和維護情況。具體指標可以包括公共區域的清潔程度、照明設施的維護情況、綠化景觀的美觀等。要求公共區域整潔、設施正常運行，并能提供良好的環境。

　　5. 服務態度和溝通能力：評估物業人員的服務態度和溝通能力。具體指標可以包括員工的親切禮貌、耐心細致的服務態度，以及與業主之間的溝通效果。要求物業人員能友好、懇切地與業主進行溝通，并能積極解決問題。

　　6. 投訴處理和糾紛解決：評估物業對于投訴和糾紛的處理效果。具體指標可以包括投訴處理的響應速度、解決方案的滿意度等。要求物業能迅速響應并妥善處理投訴和糾紛，以維護良好的業主關系。

　　通過以上的指標和要求，可以對物業的服務質量進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同類型的問題，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業服務的質量和水平。

　　二、財務管理方面：

　　在財務管理方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：

　　1. 財務規范性：評估物業的財務管理是否符合相關法規和規范要求。具體指標可以包括會計核算的準確性、財務報表的及時性、財務制度的完善性等。要求物業的財務管理符合相關規定和標準。

　　2. 成本控制和效益：評估物業的成本控制和效益情況。具體指標可以包括支出預算的執行情況、費用的合理性和節約措施的采取程度等。要求物業能夠合理控制成本，提高資源利用效益。

　　3. 收入管理和增長：評估物業的收入管理和增長情況。具體指標可以包括租金收入的增長率、物業費的收繳率等。要求物業能夠積極開發收入來源，增加收入規模。

　　4. 資金管理和利用效率：評估物業的資金管理和利用效率。具體指標可以包括資金運作的靈活性、現金流的穩定性等。要求物業能夠合理利用資金，提高資金利用效率。

　　5. 財務風險管理：評估物業的財務風險管理情況。具體指標可以包括風險評估和防范措施的實施情況、拖欠費用的處理措施等。要求物業能夠主動識別和管理財務風險，保障資金安全。

　　6. 財務報告和透明度：評估物業的財務報告和透明度程度。具體指標可以包括財務報告的格式和內容、披露信息的及時性等。要求物業能夠按時如實披露財務信息，確保財務報告的準確性和透明度。

　　通過以上的指標和要求，可以對物業的財務管理進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同的問題和指標，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業的財務管理水平。

　　三、設備維護方面：

　　在設備維護方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：

　　1. 設備完好率：評估物業設備保養和維護情況，具體指標可以包括設備完好率、故障率等。要求物業設備保持良好的運行狀態，減少設備故障和損壞。

　　2. 保養計劃執行情況：評估物業是否按照設備保養計劃執行維護工作，具體指標可以包括保養工作的完成率、計劃內維修和保養的及時性等。要求物業設備保養工作按時、按質完成。

　　3. 故障處理和維修及時性：評估物業故障處理和維修的及時性，具體指標可以包括故障處理時間、維修完成時間等。要求物業能夠及時響應和處理設備故障，減少設備停運時間。

　　4. 設備維護費用控制：評估物業設備維護費用的控制情況，具體指標可以包括維護費用的實際支出與預算之間的差異等。要求物業能夠合理控制設備維護費用，提高資源利用效益。

　　5. 設備升級和改造：評估物業設備升級和改造情況，具體指標可以包括設備更新率、設備改造投入等。要求物業能夠及時進行設備升級和改造，提高設備的技術水平和效能。

　　6. 設備安全和合規性：評估物業設備的安全性和合規性情況，具體指標可以包括設備安全檢查合格率、設備使用是否符合相關法規和標準等。要求物業設備使用符合相關安全和合規要求，保障人員和財產的安全。

　　通過以上的指標和要求，可以對物業的設備維護進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同的問題和指標，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業的設備維護水平。

　　四、安全管理方面：

　　在安全管理方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：

　　1. 安全巡查和隱患排查：評估物業安全巡查和隱患排查的情況，具體指標可以包括巡查頻次、隱患處理的及時性等。要求物業對樓宇和設施進行定期和不定期的安全巡查，及時發現和處理存在的安全隱患。

　　2. 應急預案和演練：評估物業應急預案和演練的情況，具體指標可以包括預案完善程度、演練頻次等。要求物業制定完備的應急預案，并定期組織演練，提高應對突發事件的能力。

　　3. 安全設備和設施維護：評估物業安全設備和設施的維護情況，具體指標可以包括設備完好率、維保記錄等。要求物業對安全設備和設施進行定期維護和保養，確保其正常運行和有效性。

　　4. 安全培訓和教育：評估物業安全培訓和教育的情況，具體指標可以包括培訓覆蓋率、培訓效果評估等。要求物業對工作人員進行安全培訓和教育，提高安全意識和應對能力。

　　5. 安全事件處理和協調：評估物業處理安全事件和協調相關部門的情況，具體指標可以包括事件處理時間、協調效果等。要求物業能夠迅速響應和處理安全事件，并與相關部門協調合作，妥善解決安全問題。

　　通過以上的指標和要求，可以對物業的安全管理進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同的問題和指標，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業的安全管理水平。

　　五、人員管理方面：

　　在物業行業的績效考核中，人員管理方面的指標和標準通常包括以下幾個方面：

　　1. 崗位要求和目標達成：根據員工所處的崗位，評估他們是否能夠達到崗位所要求的工作表現和目標。

　　2. 招聘與人員流動：考核物業管理公司或物業部門在招聘和人員流動方面的效率和準確性，包括招聘到的員工是否符合要求、人員流失率等指標。

　　3. 培訓和發展：評估物業公司或物業部門對員工的培訓和發展計劃的實施情況，如培訓的頻率、培訓的內容和效果，以及員工的發展機會等。

　　4. 績效管理：通過制定績效目標、定期評估和反饋，考核員工在工作質量、工作效率和工作態度等方面的表現。

　　5. 人員滿意度和員工關系：評估通過員工調查和反饋了解員工對工作環境、領導力和團隊氛圍的滿意度，并檢查員工關系是否良好，有無員工投訴或糾紛等。

　　6. 薪酬管理：考核物業公司或物業部門在薪酬管理方面的公平性和透明度，包括薪酬制度的建立和執行情況、薪資調整機制等。

　　7. 離職管理：評估物業公司或物業部門在處理員工離職手續、進行離職面談和交接工作等方面的效率和流程是否合規。

　　以上只是一些常見的人員管理方面的績效考核標準，實際的考核標準可以根據物業公司或物業部門的具體情況進行個性化的設計。

　　六、合規管理方面：

　　在物業績效考核中，合規管理方面的指標和標準通常包括以下幾個方面：

　　1. 法律遵循和合規性：評估物業公司或物業部門是否遵守國家和地方法律法規，特別是涉及物業管理行業的相關法規，如物業管理條例、水電燃氣安全法規等。

　　2. 安全管理：評估物業公司或物業部門對物業安全管理的規范和執行情況，如消防安全措施的落實、安全設施是否齊全、安全事故的處理等。

　　3. 環境保護：考核物業公司或物業部門對物業環境保護的措施和管理，如垃圾分類處理、綠化管理、環保設施的維護等。

　　4. 數據保護和隱私保密：評估物業公司或物業部門是否妥善管理用戶的個人信息和業務數據，保護用戶的隱私和數據安全。

　　5. 合同管理和履約：考核物業公司或物業部門在合同管理和履約方面的規范和執行情況，如合同的簽訂和變更是否合規、合同條款執行是否到位等。

　　6. 投訴處理和糾紛解決：評估物業公司或物業部門對用戶投訴和糾紛的處理效率和結果，包括投訴和糾紛的及時處理和調解、解決方案的有效性等。

　　7. 企業社會責任：考核物業公司或物業部門對企業社會責任的履行情況，如員工福利保障、社區責任、公益慈善活動等。

　　這些是物業績效考核中常見的合規管理方面的指標和標準，具體的考核內容可以根據物業公司或物業部門的實際情況進行適當調整和補充。

　　以上是一個較為全面的物業績效考核標準，可以根據實際情況進行適當調整。通過對各項指標的評估和考核，可以全面了解物業管理的工作表現和績效水平，為改進和提升工作提供指導和依據。