物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估物業(yè)管理工作績(jī)效的依據(jù)和指導(dǎo)。下面是一個(gè)詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了各個(gè)方面的要求和指標(biāo)，以確保績(jī)效考核的全面和準(zhǔn)確。

　　一、服務(wù)質(zhì)量方面：

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：

　　1. 業(yè)主滿意度：通過定期的調(diào)查問卷、業(yè)主回訪等方式，評(píng)估業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。具體指標(biāo)可以包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，業(yè)主反饋的意見和建議等。要求物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于80%。

　　2. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：評(píng)估物業(yè)對(duì)于業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度。具體指標(biāo)可以包括維修報(bào)修請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、電話回復(fù)的及時(shí)性等。要求對(duì)一般服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí);對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。

　　3. 服務(wù)準(zhǔn)確度和效果：評(píng)估物業(yè)提供服務(wù)的準(zhǔn)確度和效果。具體指標(biāo)可以包括服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、維修質(zhì)量的滿意度等。要求物業(yè)提供的服務(wù)準(zhǔn)確、高效，并能滿足業(yè)主的需求和期望。

　　4. 公共區(qū)域管理：評(píng)估物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的管理和維護(hù)情況。具體指標(biāo)可以包括公共區(qū)域的清潔程度、照明設(shè)施的維護(hù)情況、綠化景觀的美觀等。要求公共區(qū)域整潔、設(shè)施正常運(yùn)行，并能提供良好的環(huán)境。

　　5. 服務(wù)態(tài)度和溝通能力：評(píng)估物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。具體指標(biāo)可以包括員工的親切禮貌、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，以及與業(yè)主之間的溝通效果。要求物業(yè)人員能友好、懇切地與業(yè)主進(jìn)行溝通，并能積極解決問題。

　　6. 投訴處理和糾紛解決：評(píng)估物業(yè)對(duì)于投訴和糾紛的處理效果。具體指標(biāo)可以包括投訴處理的響應(yīng)速度、解決方案的滿意度等。要求物業(yè)能迅速響應(yīng)并妥善處理投訴和糾紛，以維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。

　　通過以上的指標(biāo)和要求，可以對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，例如設(shè)置不同類型的問題，給予不同的分值，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時(shí)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，以提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　二、財(cái)務(wù)管理方面：

　　在財(cái)務(wù)管理方面，物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：

　　1. 財(cái)務(wù)規(guī)范性：評(píng)估物業(yè)的財(cái)務(wù)管理是否符合相關(guān)法規(guī)和規(guī)范要求。具體指標(biāo)可以包括會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)報(bào)表的及時(shí)性、財(cái)務(wù)制度的完善性等。要求物業(yè)的財(cái)務(wù)管理符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 成本控制和效益：評(píng)估物業(yè)的成本控制和效益情況。具體指標(biāo)可以包括支出預(yù)算的執(zhí)行情況、費(fèi)用的合理性和節(jié)約措施的采取程度等。要求物業(yè)能夠合理控制成本，提高資源利用效益。

　　3. 收入管理和增長(zhǎng)：評(píng)估物業(yè)的收入管理和增長(zhǎng)情況。具體指標(biāo)可以包括租金收入的增長(zhǎng)率、物業(yè)費(fèi)的收繳率等。要求物業(yè)能夠積極開發(fā)收入來源，增加收入規(guī)模。

　　4. 資金管理和利用效率：評(píng)估物業(yè)的資金管理和利用效率。具體指標(biāo)可以包括資金運(yùn)作的靈活性、現(xiàn)金流的穩(wěn)定性等。要求物業(yè)能夠合理利用資金，提高資金利用效率。

　　5. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：評(píng)估物業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況。具體指標(biāo)可以包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范措施的實(shí)施情況、拖欠費(fèi)用的處理措施等。要求物業(yè)能夠主動(dòng)識(shí)別和管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全。

　　6. 財(cái)務(wù)報(bào)告和透明度：評(píng)估物業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告和透明度程度。具體指標(biāo)可以包括財(cái)務(wù)報(bào)告的格式和內(nèi)容、披露信息的及時(shí)性等。要求物業(yè)能夠按時(shí)如實(shí)披露財(cái)務(wù)信息，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和透明度。

　　通過以上的指標(biāo)和要求，可以對(duì)物業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行全面的評(píng)估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，例如設(shè)置不同的問題和指標(biāo)，給予不同的分值，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時(shí)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，以提升物業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

　　三、設(shè)備維護(hù)方面：

　　在設(shè)備維護(hù)方面，物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：

　　1. 設(shè)備完好率：評(píng)估物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備完好率、故障率等。要求物業(yè)設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，減少設(shè)備故障和損壞。

　　2. 保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況：評(píng)估物業(yè)是否按照設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行維護(hù)工作，具體指標(biāo)可以包括保養(yǎng)工作的完成率、計(jì)劃內(nèi)維修和保養(yǎng)的及時(shí)性等。要求物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。

　　3. 故障處理和維修及時(shí)性：評(píng)估物業(yè)故障處理和維修的及時(shí)性，具體指標(biāo)可以包括故障處理時(shí)間、維修完成時(shí)間等。要求物業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理設(shè)備故障，減少設(shè)備停運(yùn)時(shí)間。

　　4. 設(shè)備維護(hù)費(fèi)用控制：評(píng)估物業(yè)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用的控制情況，具體指標(biāo)可以包括維護(hù)費(fèi)用的實(shí)際支出與預(yù)算之間的差異等。要求物業(yè)能夠合理控制設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，提高資源利用效益。

　　5. 設(shè)備升級(jí)和改造：評(píng)估物業(yè)設(shè)備升級(jí)和改造情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備更新率、設(shè)備改造投入等。要求物業(yè)能夠及時(shí)進(jìn)行設(shè)備升級(jí)和改造，提高設(shè)備的技術(shù)水平和效能。

　　6. 設(shè)備安全和合規(guī)性：評(píng)估物業(yè)設(shè)備的安全性和合規(guī)性情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備安全檢查合格率、設(shè)備使用是否符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。要求物業(yè)設(shè)備使用符合相關(guān)安全和合規(guī)要求，保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　通過以上的指標(biāo)和要求，可以對(duì)物業(yè)的設(shè)備維護(hù)進(jìn)行全面的評(píng)估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，例如設(shè)置不同的問題和指標(biāo)，給予不同的分值，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時(shí)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，以提升物業(yè)的設(shè)備維護(hù)水平。

　　四、安全管理方面：

　　在安全管理方面，物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：

　　1. 安全巡查和隱患排查：評(píng)估物業(yè)安全巡查和隱患排查的情況，具體指標(biāo)可以包括巡查頻次、隱患處理的及時(shí)性等。要求物業(yè)對(duì)樓宇和設(shè)施進(jìn)行定期和不定期的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的安全隱患。

　　2. 應(yīng)急預(yù)案和演練：評(píng)估物業(yè)應(yīng)急預(yù)案和演練的情況，具體指標(biāo)可以包括預(yù)案完善程度、演練頻次等。要求物業(yè)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　3. 安全設(shè)備和設(shè)施維護(hù)：評(píng)估物業(yè)安全設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備完好率、維保記錄等。要求物業(yè)對(duì)安全設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和有效性。

　　4. 安全培訓(xùn)和教育：評(píng)估物業(yè)安全培訓(xùn)和教育的情況，具體指標(biāo)可以包括培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)效果評(píng)估等。要求物業(yè)對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

　　5. 安全事件處理和協(xié)調(diào)：評(píng)估物業(yè)處理安全事件和協(xié)調(diào)相關(guān)部門的情況，具體指標(biāo)可以包括事件處理時(shí)間、協(xié)調(diào)效果等。要求物業(yè)能夠迅速響應(yīng)和處理安全事件，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，妥善解決安全問題。

　　通過以上的指標(biāo)和要求，可以對(duì)物業(yè)的安全管理進(jìn)行全面的評(píng)估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，例如設(shè)置不同的問題和指標(biāo)，給予不同的分值，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時(shí)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，以提升物業(yè)的安全管理水平。

　　五、人員管理方面：

　　在物業(yè)行業(yè)的績(jī)效考核中，人員管理方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)通常包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 崗位要求和目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)員工所處的崗位，評(píng)估他們是否能夠達(dá)到崗位所要求的工作表現(xiàn)和目標(biāo)。

　　2. 招聘與人員流動(dòng)：考核物業(yè)管理公司或物業(yè)部門在招聘和人員流動(dòng)方面的效率和準(zhǔn)確性，包括招聘到的員工是否符合要求、人員流失率等指標(biāo)。

　　3. 培訓(xùn)和發(fā)展：評(píng)估物業(yè)公司或物業(yè)部門對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，如培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的內(nèi)容和效果，以及員工的發(fā)展機(jī)會(huì)等。

　　4. 績(jī)效管理：通過制定績(jī)效目標(biāo)、定期評(píng)估和反饋，考核員工在工作質(zhì)量、工作效率和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。

　　5. 人員滿意度和員工關(guān)系：評(píng)估通過員工調(diào)查和反饋了解員工對(duì)工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)氛圍的滿意度，并檢查員工關(guān)系是否良好，有無員工投訴或糾紛等。

　　6. 薪酬管理：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門在薪酬管理方面的公平性和透明度，包括薪酬制度的建立和執(zhí)行情況、薪資調(diào)整機(jī)制等。

　　7. 離職管理：評(píng)估物業(yè)公司或物業(yè)部門在處理員工離職手續(xù)、進(jìn)行離職面談和交接工作等方面的效率和流程是否合規(guī)。

　　以上只是一些常見的人員管理方面的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際的考核標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)物業(yè)公司或物業(yè)部門的具體情況進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

　　六、合規(guī)管理方面：

　　在物業(yè)績(jī)效考核中，合規(guī)管理方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)通常包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 法律遵循和合規(guī)性：評(píng)估物業(yè)公司或物業(yè)部門是否遵守國(guó)家和地方法律法規(guī)，特別是涉及物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，如物業(yè)管理?xiàng)l例、水電燃?xì)獍踩ㄒ?guī)等。

　　2. 安全管理：評(píng)估物業(yè)公司或物業(yè)部門對(duì)物業(yè)安全管理的規(guī)范和執(zhí)行情況，如消防安全措施的落實(shí)、安全設(shè)施是否齊全、安全事故的處理等。

　　3. 環(huán)境保護(hù)：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門對(duì)物業(yè)環(huán)境保護(hù)的措施和管理，如垃圾分類處理、綠化管理、環(huán)保設(shè)施的維護(hù)等。

　　4. 數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保密：評(píng)估物業(yè)公司或物業(yè)部門是否妥善管理用戶的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。

　　5. 合同管理和履約：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門在合同管理和履約方面的規(guī)范和執(zhí)行情況，如合同的簽訂和變更是否合規(guī)、合同條款執(zhí)行是否到位等。

　　6. 投訴處理和糾紛解決：評(píng)估物業(yè)公司或物業(yè)部門對(duì)用戶投訴和糾紛的處理效率和結(jié)果，包括投訴和糾紛的及時(shí)處理和調(diào)解、解決方案的有效性等。

　　7. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況，如員工福利保障、社區(qū)責(zé)任、公益慈善活動(dòng)等。

　　這些是物業(yè)績(jī)效考核中常見的合規(guī)管理方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，具體的考核內(nèi)容可以根據(jù)物業(yè)公司或物業(yè)部門的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。

　　以上是一個(gè)較為全面的物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估和考核，可以全面了解物業(yè)管理的工作表現(xiàn)和績(jī)效水平，為改進(jìn)和提升工作提供指導(dǎo)和依據(jù)。

篇2:前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核規(guī)程

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核

1.0目的

為有效激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動(dòng)性,提高前期營(yíng)銷星級(jí)服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責(zé)

3.1賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。

4.0程序

4.1績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績(jī)效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)分考核20%;

(3)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)考核10%;

4.2績(jī)效考核

4.2.1每月考評(píng)一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評(píng)。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營(yíng)銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

4.2.2每月考評(píng)后,均需被考評(píng)人簽名確認(rèn),遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.2.4堅(jiān)持公開、公平、公正的考評(píng)原則,未做考評(píng)的,暫緩發(fā)放本月績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.3績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1考評(píng)實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個(gè)等級(jí);

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0

4.4獎(jiǎng)金計(jì)發(fā):績(jī)效獎(jiǎng)金總額×考評(píng)得分基數(shù)=當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金;

4.5績(jī)效獎(jiǎng)金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績(jī)效考核評(píng)分表》