在進行績效考核,首先要知道績效管理的四大環(huán)節(jié),下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的制造、品保、管理部門績效考核辦法,僅供參考。

1.目的

降低成本,提升品質(zhì),激勵效率,達成高效能管理績效。

2.對象

2.1.制造部門:管理干部、生技、調(diào)容員。

2.2.品保部門:巡檢、品管、IOQC、品保員、文管員。

2.3.管理部門:生管、采購、外務、倉管、報關(guān)稅務、會計、總務。

3.內(nèi)容依據(jù)

3.1.制造部門考核內(nèi)容:月考核項目

3.1.1.依月生產(chǎn)預算各卷繞機臺標準產(chǎn)能設定工作天_______天為基準,考核產(chǎn)能達標率。

3.1.2.依月生產(chǎn)實績目標不良率_______%以下,考核良品率達標率。

3.1.3.設備稼動率_______%以上,全廠設備依生產(chǎn)時間,統(tǒng)計總標準稼動工時(核準停機除外)。設備停工待料,故障維修記錄每周統(tǒng)計一次,每月總結(jié)統(tǒng)計分析設備稼動率。

3.1.4.客戶退貨抱怨件數(shù):_______件以內(nèi),做為考核基準。

3.2.品保部門考核內(nèi)容:月考核項目

3.2.1.客戶抱怨退貨件數(shù):_______件以內(nèi),為考核基準。

3.2.2.生產(chǎn)質(zhì)量不良率_______%以下,考核良品率基數(shù)。

3.2.3.ISO—9001品保制度執(zhí)行成績管理,文件管理績效。

3.2.4.品質(zhì)分析和統(tǒng)計準確度及時效性_______%以上。

3.2.5.內(nèi)部品管檢測、判定品質(zhì)把關(guān)能力,不良預防能力。(巡檢→總檢→IOQC)

3.2.6.品質(zhì)失敗成本的記錄和統(tǒng)計分析能力。

3.3.管理部門考核內(nèi)容:月考核項目

3.3.1.生管預算與實績的準確率_______%以上。(產(chǎn)能入庫與交貨規(guī)格達標率)

3.3.2.庫存原物料和成品盤點錯誤筆數(shù)_______件以下。(每月)

3.3.3.人事管理:保安、廚房、宿舍、門禁等管理達成基準考核。

3.3.4.財務管理:關(guān)稅、稅務、出納、成本費用支出把關(guān)考核。

3.3.5.采購管理:原物料、OEM采購成本降低_______%以上。

3.3.6.出貨、送貨管理:裝箱、送貨準確度100%為目標。

4.辦法

4.1績效獎金計算

4.1.1.不良率(一次性)每月總不良率:_______%目標,基準:_______%以下

4.1.2.不良金額每PCS直接成本CNY:_______(_______年計算),依年度結(jié)算成本每年調(diào)整。

4.1.3.一次性不良率

_______%~_______%獎_______元;

_______%~_______%獎_______元;

_______%~_______%獎_______元;

_______%~_______%獎_______元;

_______%~_______%不獎不扣;

_______%以上每增加_______%扣_______元。

4.1.4.產(chǎn)能達標率:入庫量實績與預算相除百分比,側(cè)依比例每增減_______%,金額增減_______%。

4.1.5.客戶抱怨件數(shù):每月_______件為基準(客戶口頭抱怨,沒傳異常單者不計算)。抱怨事項,確認責任歸屬后,該部門的金額依件數(shù),按件扣_______%金額。沒抱怨部門可增加_______%。

4.2.績效獎懲金提發(fā)方式:

4.2.1.制造部門:_______%

4.2.2.品保部門:_______%

4.2.3.管理部門:_______%

4.3.部門內(nèi)個人績效考核:

4.3.1.依據(jù)『3.內(nèi)容依據(jù)』,由各部門主管提出獎勵、懲罰金考核辦法,經(jīng)高層主管核準后執(zhí)行。

4.3.2.個人與部門同為考核對象:公司考核干部,干部考核部屬。

4.3.3.考核時間:每月考核一次為績效獎懲金依據(jù)。每年度考核為年度績效獎金依據(jù)。

5.其它事項

5.1.本辦法自核準施行日起,試行半年,再行另外修正。

5.2.本辦法內(nèi)各項數(shù)據(jù)資料,由財務部門或生管單位提供,高層裁決。

5.3.本辦法訂定如有未盡完善,得經(jīng)高層研討修正后補充或刪除。

5.4.本辦法為特別法,如公司有經(jīng)營管理制度取代或統(tǒng)一編制,本辦法可取消之,員工不得有異議。

篇2:酒店部門總監(jiān)經(jīng)理考的關(guān)鍵績效指標

酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理考核的關(guān)鍵績效指標

1、部門總監(jiān)/經(jīng)理考核指標的設立

為統(tǒng)一和強化具有集團共性的、基礎性的管理模式與標準,塑造酒店的品牌形象;便于對同等職位的管理者在酒店范圍內(nèi)進行業(yè)績的橫向?qū)Ρ扰c分析,從而為晉升、年度獎金發(fā)放、職業(yè)培訓等人力資源管理工作開展提供客觀的參考依據(jù);便于通過對比尋找差距,推動酒店內(nèi)部的交流與學習,尋求管理的不斷改進與持續(xù)提高。對酒店部門經(jīng)理的考核將分為:

酒店年度統(tǒng)一評估考核(年度)

酒店內(nèi)部自行考核(月度/半年度)

部門總監(jiān)/經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標共分為兩大部分:

集團公司年度統(tǒng)一評估的基礎考核指標

酒店建議內(nèi)部自行評估的基礎考核指標(僅供參考)。

2、酒店年度統(tǒng)一評估考核的指標

營業(yè)指標:酒店有預算的目標。

客戶忠誠度(含暗訪):酒店開展的每年一度的賓客意見調(diào)查和暗訪。

員工忠誠度:酒店開展的每年一度的員工意見調(diào)查。

關(guān)鍵員工流失率:人力資源部年終統(tǒng)計結(jié)果。

消防/安全/衛(wèi)生/標準:按集團公司制訂的最低標準進行檢查。

民意測評:按酒店統(tǒng)一下發(fā)的測評表,酒店組織。

3、建議酒店實施過程評估的基礎考核指標

3.1財務類指標

財務類績效指標是體現(xiàn)酒店價值創(chuàng)造的最直接的效益指標。

可顯示出酒店和部門的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻。

經(jīng)營性部門與非經(jīng)營性部門選擇財務類指標不同。

主要考核的指標:

a.營收指標:保證酒店年底經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

b.GOP指標:滿足酒店盈利性要求。

c.成本率執(zhí)行:加強成本控制。

d.人均勞動效率:提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效率。

e.應收賬款:保證合理的現(xiàn)金流量,防止財務危機。

f.存貨額度。

g.能耗。

3.2客戶類(顧客和員工)指標

客戶類指標是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面,酒店應以目標客戶和目標市場為方向,關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。

主要考核指標:

a.顧客滿意度:酒店定期調(diào)查

b.客戶管理

c.目標市場占有率:相對競爭對手

d.員工滿意度:酒店定期調(diào)查

e.員工流失率/核心員工流失率

f.人才培養(yǎng)與輸送(接班人計劃執(zhí)行)

g.客戶投訴

h.市場信息

i.員工投訴

j.客戶維系/流失

k.客戶開拓

l.離職面談/五必談/員工定期面談

3.3營運/執(zhí)行類指標

a.營運/執(zhí)行類指標是衡量為實現(xiàn)酒店價值增長的重要營運操作控制活動的效果,是緊密結(jié)合不同崗位特色,體現(xiàn)其直接工作效果的指標。

b.營運/執(zhí)行類指標應該反映該崗位獨特的工作成果。

c.營運績效考核應以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心。

d.營運指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務的改善,又涉及長遠的產(chǎn)品和服務的革新。

e.注意不要選擇兩個相似的指標考核同一項具體工作。

f.選擇的指標應該體現(xiàn)出整個部門的主要年度目標,同時應該注意指標數(shù)量不應太多,一般不要超過5個。

g.選擇營運類指標要特別考慮確定目標值的設定以及數(shù)據(jù)收集的途徑,確保可實施性。

主要考核的指標:

a.計劃制定及完成

b.質(zhì)量主題活動策劃、執(zhí)行

c.責任事故/安全生產(chǎn)

d.營銷主題活動策劃、執(zhí)行

e.核心員工流失:保證酒店人才的穩(wěn)定性,大專以上學歷人員、中級以上職稱人員、領(lǐng)班職務以上人員流失計算。

f.設施設備保養(yǎng)計劃、執(zhí)行

3.4學習與成長類指標

a.學習與成長類指標用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。

b.為其他三個方面的目標提供了基礎構(gòu)架,是驅(qū)動前述三個方面獲得卓越成果的動力。

c.學習成長類指標在同級崗位上的設置必須保持一致性。

d.削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務收入,但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊。

主要考核指標涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵、授權(quán)與相互配合:

a.培訓計劃執(zhí)行

b.培訓滿意度

c.人均受訓時間

d.部門協(xié)作(信息傳遞)

e.員工技能抽查合格率

篇3:后勤集團單位總經(jīng)理機關(guān)各部門主任績效考核實施辦法

后勤集團各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)績效考核實施辦法

一、目的

為落實集團績效考核工作制度,進一步細化各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)的績效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對象

本辦法適用的對象為:集團各公司總經(jīng)理、機關(guān)各部門主任。

三、績效考核工作的組織

集團設立績效考核工作委員會,成員為集團辦公會成員,統(tǒng)一安排、實施各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)績效考核工作;集團質(zhì)量檢驗部、人力資源部負責具體工作實施。

四、各單位總經(jīng)理、機關(guān)各部門(主任)的績效考核指標

1.績效考核指標的內(nèi)容:

根據(jù)績效考核體系設置的目的,指標包括三個方面:

(1)工作質(zhì)量指標:直接反映各單位工作過程質(zhì)量的指標,根據(jù)各單位質(zhì)量目標制定考核指標內(nèi)容及詳細標準;

(2)經(jīng)濟效益指標:反映各單位經(jīng)濟收入、成本控制、資金結(jié)余等經(jīng)濟效益的指標;

(3)社會效益指標:包括安全管理指標以及綜合印象指標;

安全管理指標:定期進行安全防范教育及安全檢查,并能夠達到安全生產(chǎn)要求的考核指標;如出現(xiàn)重大安全事故,實行一票否決制;

綜合印象指標:根據(jù)學校領(lǐng)導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,由集團領(lǐng)導對于各單位的工作進行綜合考核的指標;如出現(xiàn)重大惡劣影響事件,實行一票否決制;

2.績效考核指標的權(quán)重:根據(jù)不同單位的性質(zhì)確定三項指標的權(quán)重;

(1)服務性公司:物業(yè)管理公司、動力與工程服務公司、園林與環(huán)衛(wèi)服務公司、幼兒園、社區(qū)物業(yè)管理部;

(2)經(jīng)營性公司:接待服務公司、商貿(mào)服務公司;

(3)服務經(jīng)營性公司:餐飲服務公司;

三大考核指標權(quán)重設置表

序號指標服務性公司經(jīng)營性公司服務經(jīng)營性公司

1工作質(zhì)量55%30%45%

2經(jīng)濟效益30%55%40%

3社會效益15%15%15%

4合計100%100%100%

3.指標考核掛鉤方法:

序號指標掛鉤方法

1工作質(zhì)量與監(jiān)督檢查體系對各單位工作質(zhì)量的檢查結(jié)果掛鉤;

2經(jīng)濟效益與集團財務部對各單位經(jīng)濟效益指標的考核結(jié)果掛鉤;

3社會效益與學校領(lǐng)導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,以及各單位實際工作中出現(xiàn)的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀違規(guī)等事項掛鉤;

4.考核周期:分為兩個周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標;

(2)年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標、經(jīng)濟效益指標、社會效益指標;

五、績效考核結(jié)果的運用

1.考核結(jié)果與績效工資掛鉤。

績效工資額度=績效工資基數(shù)*績效工資系數(shù);其中:

l績效工資基數(shù)由集團辦公會根據(jù)集團整體工作、整體經(jīng)濟效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績效工資系數(shù)與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績效工資系數(shù)等級績效工資系數(shù)

100―96出色1.2或者以上

95―86優(yōu)秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績效工資系數(shù)等級評價出色者:一般的,其績效工資系數(shù)為1.2;如特別出色者,經(jīng)集團辦公會討論通過后可高出1.2。

(2)績效工資系數(shù)等級評價不合格者:一般的,其績效工資系數(shù)為0.75;如工作表現(xiàn)特別差,或者出現(xiàn)極大工作失誤造成集團、學校的工作受到較大影響的,經(jīng)集團辦公會討論通過后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結(jié)果、半年度考核結(jié)果與下一學期(半年度)的月度工作績效考核系數(shù)掛鉤;

(1)對于績效工資系數(shù)等級評價出色者,調(diào)高其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;

(2)對于績效工資系數(shù)等級評價不合格者,降低其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;

本年度的實際績效獎金發(fā)放額度與年終考核結(jié)果掛鉤,補足差距或者扣回超額部分,并在年終獎金中體現(xiàn);

3.考核結(jié)果與學校年度評優(yōu)工作掛鉤。

對于年度考核結(jié)果出色者,集團優(yōu)先考慮為學校年度評優(yōu)的候選人;

六、本實施辦法的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責。

七、本辦法自公布之日起實施。