酒店部門總監、經理考核的關鍵績效指標

1、部門總監/經理考核指標的設立

為統一和強化具有集團共性的、基礎性的管理模式與標準,塑造酒店的品牌形象;便于對同等職位的管理者在酒店范圍內進行業績的橫向對比與分析,從而為晉升、年度獎金發放、職業培訓等人力資源管理工作開展提供客觀的參考依據;便于通過對比尋找差距,推動酒店內部的交流與學習,尋求管理的不斷改進與持續提高。對酒店部門經理的考核將分為:

酒店年度統一評估考核(年度)

酒店內部自行考核(月度/半年度)

部門總監/經理的關鍵績效指標共分為兩大部分:

集團公司年度統一評估的基礎考核指標

酒店建議內部自行評估的基礎考核指標(僅供參考)。

2、酒店年度統一評估考核的指標

營業指標:酒店有預算的目標。

客戶忠誠度(含暗訪):酒店開展的每年一度的賓客意見調查和暗訪。

員工忠誠度:酒店開展的每年一度的員工意見調查。

關鍵員工流失率:人力資源部年終統計結果。

消防/安全/衛生/標準:按集團公司制訂的最低標準進行檢查。

民意測評:按酒店統一下發的測評表,酒店組織。

3、建議酒店實施過程評估的基礎考核指標

3.1財務類指標

財務類績效指標是體現酒店價值創造的最直接的效益指標。

可顯示出酒店和部門的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。

經營性部門與非經營性部門選擇財務類指標不同。

主要考核的指標:

a.營收指標:保證酒店年底經營目標的實現。

b.GOP指標:滿足酒店盈利性要求。

c.成本率執行:加強成本控制。

d.人均勞動效率:提高生產效率和經營效率。

e.應收賬款:保證合理的現金流量,防止財務危機。

f.存貨額度。

g.能耗。

3.2客戶類(顧客和員工)指標

客戶類指標是檢視滿足核心客戶的關鍵方面,酒店應以目標客戶和目標市場為方向,關注于是否滿足核心顧客需求。

主要考核指標:

a.顧客滿意度:酒店定期調查

b.客戶管理

c.目標市場占有率:相對競爭對手

d.員工滿意度:酒店定期調查

e.員工流失率/核心員工流失率

f.人才培養與輸送(接班人計劃執行)

g.客戶投訴

h.市場信息

i.員工投訴

j.客戶維系/流失

k.客戶開拓

l.離職面談/五必談/員工定期面談

3.3營運/執行類指標

a.營運/執行類指標是衡量為實現酒店價值增長的重要營運操作控制活動的效果,是緊密結合不同崗位特色,體現其直接工作效果的指標。

b.營運/執行類指標應該反映該崗位獨特的工作成果。

c.營運績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心。

d.營運指標既包括短期的現有業務的改善,又涉及長遠的產品和服務的革新。

e.注意不要選擇兩個相似的指標考核同一項具體工作。

f.選擇的指標應該體現出整個部門的主要年度目標,同時應該注意指標數量不應太多,一般不要超過5個。

g.選擇營運類指標要特別考慮確定目標值的設定以及數據收集的途徑,確保可實施性。

主要考核的指標:

a.計劃制定及完成

b.質量主題活動策劃、執行

c.責任事故/安全生產

d.營銷主題活動策劃、執行

e.核心員工流失:保證酒店人才的穩定性,大專以上學歷人員、中級以上職稱人員、領班職務以上人員流失計算。

f.設施設備保養計劃、執行

3.4學習與成長類指標

a.學習與成長類指標用來評估員工管理、員工激勵與職業發展等保持酒店長期穩定發展的能力。

b.為其他三個方面的目標提供了基礎構架,是驅動前述三個方面獲得卓越成果的動力。

c.學習成長類指標在同級崗位上的設置必須保持一致性。

d.削減對企業學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入,但由此造成的不利影響將在未來對企業帶來沉重打擊。

主要考核指標涉及員工的能力、信息系統的能力、激勵、授權與相互配合:

a.培訓計劃執行

b.培訓滿意度

c.人均受訓時間

d.部門協作(信息傳遞)

e.員工技能抽查合格率

篇2:高速公路總監辦安全生產考核管理辦法

為監督宣寧高速公路工程總監辦加強施工現場安全生產管理工作,規范現場施工作業人員安全生產操作程序和作業行為,預防安全生產事故發生,切實保障從業人員人身安全和身體健康,確保安全、優質、高效地完成項目建設任務。充分調動項目安全監理管理的工作積極性,獎懲分明,不斷提高安全監理人員的綜合素質,特制定本考核管理辦法:

一、目的

安全生產考評主要目的是獎優罰劣、鼓勵先進、鞭策落后,協助安全管理人員發現自身安全生產管理問題,促進項目安全生產精細化管理。通過考核評比激勵項目安全管理人員要加強施工現場安全生產管理工作能力,提高安全生產管理水平。

二、考評主體和對象

安全生產考評工作由項目組織,宣寧高速公路項目安全生產領導小組負責實施。考核對象為本項目安全生產管理機構及專業安全監理人員。

三、獎罰辦法

項目將考核時間原則上為每月月底,每月考核一次。作為本月安全生產獎罰依據,具體考核標準如下:

分值大于90分(含90分),為優秀;

分值為75(含75)至90分,為合格;

分值小于75分以下,為不合格。

獎罰于公司個人績效工資掛鉤,本月考核小于75分以下將不發放績效工資,本月考核為75(含75)至95分將發放績效工資,本月考核大于90分(含90分)將發放績效工資還將納入公司項目每年評選先進工作者考核成績綜合評分提名先進工作者名單,對于連續兩次或累計三次考核不合格的安全監理人員將建議調離本項目。

四、檢查內容、評分方法

項目每月安全生產考核內容主要是以下項目:1、安全目標管理;2、現場工作實效;3、內業資料整理;4、監理日志。

詳細檢查內容及評分表見附表A。

五、問題整改

針對每月安全考核存在問題,除進行處罰外,還應對存在問題進行全面整改,并根據整改情況確定是否采取進一步的措施。

六、附則

本辦法由宣寧高速公路總監辦負責解釋,自印發之日起實施。

寧高速高速公路總監辦

篇3:財務總監安全工作職責

1、貫徹落實國家的安全生產方針,參與本公司安全生產管理制度的制定工作,使公司財務管理科學化、制度化、規范化。建立健全財務管理過程中各項規章制度和操作規程。

2、認真學習各項安全法規,負責在編制年度、季度等財務計劃時,對安全技術改造、安全設施以及勞動保護、安全專項基金等經費作出專項安排,并負責監督該項經費的落實、使用。

3、參與制訂、修改公司內部安全生產有關重大條例及獎懲規定,確保可行性并監督實施。

4、指導和監督本部門有關人員對行車事故費用、罰沒款項按規定進行有效監督及實施規范管理。經常深入現場,了解掌握公司安全生產情況。制止違章指揮和違章作業現象。

5、檢查和督促各種票據和現金的保管工作防止遺失和失竊。

6、負責指導分管部門員工的安全教育工作,使員工牢固樹立安全意識。

7、監督檢查財務部門,保證安全所需資金,做到專款專用,對使用不當者,有權制止并予以糾正,并定期將相關情況匯報管理領導。