物業(yè)公司員工手冊(cè)入職引導(dǎo)篇(4)

第四章學(xué)習(xí)發(fā)展

1.學(xué)習(xí)資源

1.1資源提供者

(1)在公司,每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專(zhuān)業(yè)骨干和管理人員是開(kāi)展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量,肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任;

(2)公司各級(jí)人力資源部門(mén);

(3)外部專(zhuān)家/學(xué)者/專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)(教育)機(jī)構(gòu)。

1.2資源形式

(1)專(zhuān)門(mén)課程:

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程;

B、外部專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類(lèi)課程。

(2)在職輔導(dǎo):您的上司或資深同事會(huì)通過(guò)制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑在日常工作中對(duì)您進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

(3)雙向交流:無(wú)論您在公司總部,還是一線項(xiàng)目,您都有可能被安排到公司內(nèi)其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個(gè)月,以利您進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司、一線項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn),學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),從而加強(qiáng)公司范圍內(nèi)的交流,實(shí)現(xiàn)資源共享。

(5)外出考察:為拓展視野、啟發(fā)思路,公司將組織管理人員、專(zhuān)業(yè)人士以及業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工赴外考察。

(6)公司的案例庫(kù)、企業(yè)文化等無(wú)形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。

(7)參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定,請(qǐng)查詢(xún)公司或所在單位的相關(guān)規(guī)定。

1.3個(gè)人進(jìn)修資助

員工個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱(chēng)及資格證書(shū)考試、攻讀學(xué)位(歷)等,可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法請(qǐng)查詢(xún)個(gè)人進(jìn)修資助的相關(guān)規(guī)定。

2.學(xué)習(xí)(資源)管理

2.1培訓(xùn)積分制度

(1)員工參加各種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后,可向所在單位的人力資源部門(mén)申報(bào)積分,積分將作為員工在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。

(2)員工的年度累計(jì)積分是員工薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。

2.2內(nèi)部師資認(rèn)證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師,并建有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。具體請(qǐng)查詢(xún)師資管理的相關(guān)規(guī)定。

3.特別提示:保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

3.1公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),您在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。

3.2如無(wú)特殊約定,內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.3如有員工違反上述規(guī)定,除自行對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任外,公司還將酌情予以處分;給公司造成損失的,公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1您在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為您個(gè)人價(jià)值的提升,不僅意味著能力提升,還包括:

(1)以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù);

(2)以豐富的經(jīng)歷和杰出的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間;......

4.2職業(yè)體系

(1)公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展,鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

(2)公司可以向員工提供兩種職業(yè)發(fā)展道路:

A、專(zhuān)業(yè)系列道路,是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi),持續(xù)深入的發(fā)展,追求專(zhuān)業(yè)技能的提升,以成為該領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家為目標(biāo);

B、職務(wù)系列道路,是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作,完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。

4.3晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下,符合下列條件的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。

A、主動(dòng)積極,敬業(yè)誠(chéng)信,具備良好的職業(yè)素質(zhì);

B、不斷學(xué)習(xí),提升自己的能力,以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī);

C、敏銳地察覺(jué)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化,并主動(dòng)適應(yīng)變化;

D、獲得同事的高度信任,和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果;

E、具有全局觀念,了解公司的戰(zhàn)略;

F、符合職位的資質(zhì)要求,并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。

4.4內(nèi)部流動(dòng)

(1)公司可以根據(jù)您的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要,在征求您個(gè)人意愿后,安排您在本單位乃至公司內(nèi)進(jìn)行流動(dòng),以更好地幫助您發(fā)揮潛質(zhì),提升職業(yè)發(fā)展的必要技能;

(2)若您有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿,可向相關(guān)部門(mén)提出,由所在單位人力資源部門(mén)協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并最終確認(rèn);

(3)若您有在公司內(nèi)跨單位流動(dòng)的意愿,可向相關(guān)單位或部門(mén)提出,依據(jù)公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后,由公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知函確認(rèn)。請(qǐng)交接好工作后,依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到;

(4)人力資源部門(mén)將及時(shí)公布公司內(nèi)部職位空缺信息,您可以直接報(bào)名也可推薦外部人才,公司人力資源部及相關(guān)部門(mén)會(huì)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作;

(5)具體請(qǐng)參閱公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。

5.特別提示

公司不主張員工過(guò)于頻繁地調(diào)換工作崗位:

5.1若您入司不滿(mǎn)一年,或在一個(gè)崗位上工作不滿(mǎn)一年,原則上公司不接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng);

5.2公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生,原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng);

5.3在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi),公司不再接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。

篇2:物業(yè)新員工入職引導(dǎo)部分測(cè)試題

E物業(yè)新員工入職引導(dǎo)部分測(cè)試題

姓名:部門(mén):成績(jī):

一、填空題:(每空1分,共29分)

1、廣州E物業(yè)公司成立于()年,是()全資附屬企業(yè)。

2、公司的質(zhì)量方針:()()()()。

3、我們的服務(wù)宗旨是()。

4、我們質(zhì)量目標(biāo)是()

5、2007年9月,()、()獲得"廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)牌。

6、試用期須參加新員工入職培訓(xùn)且考核及格()以上,否則,轉(zhuǎn)正不予調(diào)薪,直至完成入職培訓(xùn)且考試及格。

7、如因特殊原因請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間()分鐘內(nèi)致電部門(mén)經(jīng)理,且應(yīng)于病假后上班第()天內(nèi),向部門(mén)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明

8、如違反()標(biāo)準(zhǔn)部分,將即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理;

如違反()標(biāo)準(zhǔn)部分,將扣分、降薪乃至即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理。

9、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ):()、()、()、()、()。

10、公司員工關(guān)系專(zhuān)員是()先生/小姐。

11、顧客服務(wù)五要素是()()()()()

12、您的部門(mén)經(jīng)理姓名是(),培訓(xùn)負(fù)責(zé)人是(),您的直屬上級(jí)是()

二、單選題:(每題2分,24分)

1、E對(duì)于員工:()

A、員工第一,健康豐盛人生B、員工要盡其所用

C、沒(méi)有E,就沒(méi)有員工D、一切為員工的利益著想。

2、E提倡()

A、員工成立E各省的"老鄉(xiāng)會(huì)"B、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系

C、跟著領(lǐng)導(dǎo)走D、追求自由的生活和個(gè)性

3、安全員當(dāng)值睡覺(jué)將受到()的處罰

A、開(kāi)除B、批評(píng)C、扣5分D、扣除200元工資

4、如果在試用期內(nèi)請(qǐng)假,將會(huì)()

A、被開(kāi)除B、被扣5分C、被扣除200元工資D、您的轉(zhuǎn)正時(shí)間被順延

5、對(duì)員工的儀表要求有()

A、上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。B、佩帶適當(dāng)?shù)氖罪棥?/p>

C、上班后再換工作服。D、必須化妝才能上班。

6、(),是員工最起碼應(yīng)有的表情。

A、幽默B、生動(dòng)C、微笑D、優(yōu)雅

7、原則上請(qǐng)事假不能超過(guò)()天

A、20天B、15天C、10天D、7天

8、員工休假期滿(mǎn)返回后,須()

A、到部門(mén)經(jīng)理處銷(xiāo)假B、到直屬上級(jí)處銷(xiāo)假

C、到人力資源部銷(xiāo)假D、到部門(mén)人事管理員處銷(xiāo)假

9、按照部門(mén)考核和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),公司將于每年底進(jìn)行()

A、先進(jìn)評(píng)比工作B、優(yōu)秀黨員評(píng)比工作

C、優(yōu)秀員工評(píng)比工作D、合格員工評(píng)比工作

10、勞動(dòng)合同期內(nèi),員工本人決定解除勞動(dòng)合同必須提前()天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)。

A、30B、15C、10D、7

11、對(duì)于體系文件,你的權(quán)利是()

A、每位職員工均有動(dòng)議修改體系文件的權(quán)利

B、主管以上人員均有動(dòng)議修改體系文件的權(quán)利

C、主辦以上人員均有動(dòng)議修改體系文件的權(quán)利

D、部門(mén)經(jīng)理以上人員均有動(dòng)議修改體系文件的權(quán)利

12、救護(hù)觸電者的首要步驟是()

A、人工呼吸B、放的通氣的空間C、躺平D、脫離電源

三、多選題:(27分,每題3分,錯(cuò)選不得分)

1、E的企業(yè)文化中,把員工放在非常重要的位置,我們認(rèn)為()

A、先有滿(mǎn)意的員工,后有滿(mǎn)意的顧客B、我們提倡簡(jiǎn)單的人際關(guān)系

C、團(tuán)隊(duì)精神是我們達(dá)成共同目標(biāo)的保障D、我們追求健康豐盛的人生

2、對(duì)于員工的儀表,我們通常要求()

A、頭發(fā)清潔,男士頭發(fā)長(zhǎng)短適中,女士長(zhǎng)發(fā)束起或使用發(fā)髻

B、制服整潔,佩帶工牌C、著深色鞋襪D、提著公文包

3、在對(duì)員工的言談方面,我們要求()

A、不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言B、三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言

C、多用敬語(yǔ),注意"請(qǐng)、鞋、字不離口D、經(jīng)常模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話

4、關(guān)于電話禮儀要注意()

A、所有來(lái)電在三響之內(nèi)接答B(yǎng)、必要時(shí)要作好記錄

C、通話要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍D、對(duì)方掛斷之后,才能掛上話筒

5、關(guān)于公司的保密制度,要求()

A、員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的資料,除了員工手冊(cè)

B、公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員

C、需要查詢(xún)資料可到人力資源部接洽

D、顧客或業(yè)主電話不屬于保密范圍內(nèi)

6、凡有以下哪些表現(xiàn)者,公司將酌情給予口頭表?yè)P(yáng)或書(shū)面表?yè)P(yáng)()

A、工作積極主動(dòng)、任勞任怨者B、作好傳、幫、帶工作者

C、勤儉節(jié)約,為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支者D、身體強(qiáng)壯者

E、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表?yè)P(yáng)者

7、違反以下哪幾條公司將口頭警告并在月考核中扣分()

A、上班遲到、早退十分鐘以?xún)?nèi)者B、違反體系文件操作要求者

C、背后議論他人,不利團(tuán)結(jié)者D、經(jīng)常協(xié)助管理工作者

8、公司的溝通渠道有()

A、直屬上級(jí)---主辦/主管---部門(mén)人事管理員--部門(mén)經(jīng)理-總經(jīng)理

B、總經(jīng)理接待日C、公司投訴專(zhuān)線D、各類(lèi)座談及培訓(xùn)

E、網(wǎng)絡(luò)BBS或郵件F、匿名電話

9、火場(chǎng)避險(xiǎn)"三會(huì)"為()

A、會(huì)報(bào)警B、會(huì)識(shí)別起火原因

C、會(huì)使用簡(jiǎn)單的滅火器材,撲滅初起火災(zāi)D、會(huì)組織疏散、撤離

四、判斷題(10分,每題1分)

1、轉(zhuǎn)正薪金不一定上調(diào),須依職員在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)而定。()

2、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),職員可以以分工不明為由推諉。()

3、拾獲員工或顧客之物品一律上交,任何情況下不得擅自動(dòng)用、索取、收受顧客物品及小費(fèi)。()

4、公司為沒(méi)有住宿的員工提供集體宿舍,所有人都不需要交納水電等費(fèi)用。()

5、解除勞動(dòng)合同人員必須辦理好離職

手續(xù)后方可離開(kāi)部門(mén)。()

6、公司對(duì)員工工資嚴(yán)格保密。()

7、公司緊持舉賢避親的人事原則,職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自已所管轄范圍內(nèi)工作()

8、員工因病、事請(qǐng)假,須事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》,按審批權(quán)限主機(jī)逐級(jí)上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。()

9、辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話。()

10、曠工半天扣除當(dāng)日薪金,曠工一天扣除當(dāng)月薪金的25%。曠工2天或以上者,做自動(dòng)離職處理,公司不承擔(dān)任何形式的補(bǔ)償。()

五、簡(jiǎn)述題(10分)

寫(xiě)出公司五條禁令的內(nèi)容,同時(shí)說(shuō)說(shuō)你對(duì)公司五條禁令的理解。(10分)

篇3:物業(yè)公司員工手冊(cè)入職引導(dǎo)（5）

物業(yè)公司員工手冊(cè)入職引導(dǎo)篇(5)

第五章績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的原則

1.1個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致

公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人,因此您的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。您需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求,制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。

1.2績(jī)效管理也是對(duì)過(guò)程的管理

公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整,因此也會(huì)不斷地對(duì)您個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理幫助您改善個(gè)人績(jī)效。

1.3績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個(gè)人績(jī)效包括成果和行為。您的個(gè)人工作績(jī)效包括您在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,這體現(xiàn)了您對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,建立個(gè)人績(jī)效的自我管理,將有助于您更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

1.4績(jī)效與回報(bào)有關(guān)

個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀,在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績(jī)不佳者,將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格,同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn);亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。

1.5績(jī)效需要不斷的改善

您需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平,以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求,在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值,并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績(jī)效考核

2.1考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核,年度考核由公司人力資源部統(tǒng)一安排。

2.2面談制度

您的直接上司會(huì)和您進(jìn)行面談,共同填寫(xiě)考核表,對(duì)您的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。

2.3績(jī)效考核結(jié)果由人力資源部門(mén)統(tǒng)一存檔備查。

2.4具體考核辦法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。