物業公司員工手冊入職引導篇(6)

第六章員工獎懲

1、榮譽稱號

公司設有"服務明星"、"優秀員工"、"優秀管理者"等榮譽獎項,在每個季度及工作年度結束后,我們組織評選活動,對全年工作中表現優秀的員工給予辦法榮譽證書及相應物質獎勵,感謝他們對公司付出的熱情和有創造性的工作。你有以下之一的優秀表現,將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選。

1.1、品德端正,工作努力,有出色或超常表現。

1.2、熱心服務,有顯著善行佳話

1.3、檢舉違規或損害公司利益者

1.4、發現職責以外的故障,予以上報或妥善處理。

1.5、對經營業務或管理制度提出有效合理化建議,得到采納實施,并取得重大成果和顯著成績

1.6、為公司取得重大社會榮譽,或其他特殊貢獻,足為員工表率。

1.7、忠于職守,積極負責,不斷改進工作,業績突出。

我們倡導團隊共同進取和友好協作。評選每一季度及工作年度的"優秀團隊"、"管理創新團隊"也是我們隆重的獎勵活動。業績卓著或積極創造有效管理,并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優秀團隊的榮譽稱號。

2、獎勵級別

分為部門級獎勵、公司級獎勵和晉升獎勵。

2.1、部門級獎勵:

(1)一個月內受到業主表揚,其中(包括口頭、信、錦旗)達到三次及以上;

(2)合理化建議(如節能降耗、優化工作流程、降低管理成本等)被采納,成效顯著;

(3)拾金不昧,達到一定金額的(如500元以上);

(4)發現事故隱患,采取積極措施,避免事故發生

此獎項由項目經理向公司申報,給予每季度50元的現金獎勵。

2.2、公司級獎勵:

(1)總經理特別獎:對公司發展作出突出貢獻的部門經總經理辦公室依據相應程序經總經理審批后,給予年度特別獎勵。

(2)服務明星:此獎項每季度評選一次,員工必須在本季度績效評估連續三次獲得A級,獎勵辦法是每季度增加100元獎金,并記入員工人事檔案。

(3)優秀員工:每年進行一次,評選部門/項目中有突出貢獻和杰出表現的員工,評選方式是各部門提出申請,依照程序經總經理核準后,授予稱號并發給一次性獎金,參加此項評優的員工必須入司滿一年,在本年度獲得兩次以上服務明星稱號。

2.3、晉升獎勵:對各方面表現突出的員工,經考核可給予晉升獎勵。

3、處罰

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作,規章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。我們崇尚"信念驅動"而非"制度驅動",但是獲得一流的管理效果,紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要,公司制定了規則和規定。如果你違反了規定,產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為,公司將對你進行處罰。

懲罰包括批評、記過、撤職或降級、辭退。

3.1、批評

員工有下列情形之一,予以批評,并扣除當月工資50元或扣除當月績效考核5分。

(1)工作時間未經批準離崗或竄崗閑談

(2)因個人過失發生工作錯誤,情節輕微

(3)妨礙工作或公司秩序,情節輕微

(4)不按規定著裝

(5)在非吸煙區吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區從事娛樂活動。

(6)對上級有指示或有期限的命令,無故未能如期完成。

(7)工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。

(8)服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語

(9)在工作場所儀容不整,不按規定著裝,不佩帶胸卡等;

(10)遲到或早退10分鐘以內,每月達2次;

3.2、記小過處分

員工有下列情形之一,予以記小過,并扣除當月工資100元或扣除當月績效考核10分:

(1)玩忽職守,致使公司蒙受較大損失

(2)損毀公司財物體,造成較大損失

(3)考核不公正,經查明屬實

(4)故意不服從主管上級的工作安排

(5)累計受批評三次

(6)道德行為不合社會規范,影響公司聲譽

(7)一個月內受到兩次批評處罰

(8)搬弄是非,挑撥離間,破壞團結

(9)未經核實提供不真實匯報或明知公司受損而不匯報

(10)在工作中或上班前喝酒

(11)無故缺席培訓

(12)一個月內曠工一天

3.3、記大過處分

員工有下列情形之一,予以記大過,并扣除當月工資150元或扣除當月績效考核15分:

(1)不服從領導安排工作

(2)一個月內曠工兩天

(3)工作時擅離職守或玩忽職守,造成較壞影響

(4)主管人員對員工違紀行為不制止,不履行管理責任

(5)遺失或損壞公司重要物品

(6)與業主爭執,并造成惡劣后果

(7)未按公司規定履行請假制度(如經理負有連帶責任,扣除當月績效獎金的50%)

3.4、撤職或降級

員工有以下之一情形,予以降級或降職

(1)年度考核列末等

(2)有較大工作失誤,給公司造成重大損失

(3)一年以來記大/小過兩次

(4)被確認不能勝任工作

(5)所轄部門工作長期無起色

(6)管理不善,部門內部存在數起違紀現象,影響極壞

(7)嚴重瀆職現象

(8)所犯錯誤喪失領導資格

3.5、辭退

員工有以下之一情形,予以辭退

(1)連續曠工兩日或累計曠工三日以上

(2)盜竊公司或同事財物,經查明屬實

(3)無故損毀公司財物,損失重大或損毀公司重要文件

(4)對同事暴力威脅,影響公司秩序

(5)散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情,情節嚴重

(6)未經許可兼營與本公司同類業務或在其他公司兼職

(7)一年中受"降級或降職"處分兩次

(8)向第三方

或未授權方泄露公司機密,致使公司蒙受重大損失

(9)營私舞弊,挪用公款,收受賄洛

(10)利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽受損

(11)其他違反國家任何形式刑事法律、法規

(12)試用不符合錄用條件者

(13)記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現

(14)患病或受傷,醫療期后仍不能勝任工作的

(15)不服從上級領導指揮,消極怠工者

(16)受到業主服務質量投訴,情節惡劣者

(17)請假逾期未能按時回公司報到者。

3.6、其它:

(1)員工第一次犯錯按上述標準實行,第二次則加倍處理(處罰金額加倍),第三次則予以辭退。

(2)項目、職能部門/員工累計出現三次記大過以上處罰,取消該項目、班組的評優資格;員工出現一次以上違紀行為者,取消該員工本季度的評優資格。

(3)品質核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰;品質核查中處以一般不合格的員工處以記小過處罰;品質核查中處以嚴重不合格的員工及相關負責人處以記大過以上處罰。

(4)以上處罰,操作員工執行績效考核扣分標準,管理人員執行扣罰現金標準。

(5)員工在離職時將工牌、員工手冊交還行政部門,如有丟失,工牌按每個拾圓賠償,員工手冊按每冊拾圓賠償。

4、員工申訴權

員工有申訴的權利,凡對獎勵或處處罰有異議者,可自宣布之日起三天內向本部門或行政部門提出申請,由行政部門會同品質管理部門進行調查,并于15天內作出回復。

篇2:公司新員工入職引導樣本

公司新員工入職引導(樣本)

一、工作時間要求

1、公司上、下班時間要求

常白班:8:00-11:30

13:00-17:30(星期一至星期五)

13:00-17:30(星期六即小禮拜)

(注:公司實行大、小禮拜制:即一個星期上五天,下個星期就上六天,星期六上班,周而循環)

2、本部門上、下班時間要求

值班人員分三班,白班(8:00-16:00)、中班(16:00-0:00)、晚班(0:00-8:00)

我部門要求各崗位提前5-10分到崗進行準備工作,以保證準時投入工作,特對各崗位的上下班時間作出如下要求:

常白班:所有員工早上要提前5分鐘到崗,即:7:55。

值班:要求提前10分鐘到崗交接。

注:到崗后就不能再進行其它與工作無關的事,如吃早餐等,須在此時間前完成。

以上的日常違紀記錄將作為公司每半年度的員工考核的原始依據。

特別提請注意事項:公司上、下班時間行政部打鈴為準,未響鈴聲就離開工作崗位,由行政部負責監察考核。

二、工作紀律要求

遵守國家法紀、法規,嚴格按公司各項規章制度行事。

特別提請注意事項:

1、在公司工作場所內嚴禁吸煙。

2、公司工資制度實行保密制,嚴禁討論工資情況。

3、要嚴格服從上級的指揮及工作指令,新員工當積極學習及向老員工虛心請教,有不同意見可以提出討論,嚴禁未經批準就擅作主張而施為。

4、遵守公司保密制度,不好奇、不打聽公司技術機密,未經同意不得翻閱公司及部門文件、資料。

5、未經批準,嚴禁擅動動力和生產設備及物資。

6、未經允許,不得帶無關人員進入工作場所。

7、帶領其他人員進本部門工作場所前,要特別交待注意事項,被帶人員的行為和后果由帶領人全權負責。

三、會議、培訓紀律

為充分體現雙方的相互尊重,保障會議、培訓流程的順利進行,特有本紀律。

特別提請注意事項:

1、會議、培訓前要將手機設置為無聲狀態,同時未經允許不能隨意接聽電話。

2、會議、培訓過程中未經允許,不許私下交談和做其它無關事項。

3、會議、培訓是工作的延續,要按要求準時參加會議、培訓,如事先不能及時趕到,要事先向主持人請假并獲得準許。

4、培訓時必須簽到。

5、參加培訓要準備好記錄用具,做好學習記錄。

四、噪音室衛生要求與注意事項

具體的要求見公司三階文件《噪音室管理制度》

文件編號:ACSMC-T3-QC-007

特別提請注意事項:

1、手機、呼機等無線通訊工具在進入噪音室前必須關機。

注意:不能僅是設置為無聲狀態,因為潔凈室對無線電干擾要求很高,嚴禁使用手機。

2、在車間內不能大聲喧嘩,工作中注意不能引起太大的振動,以防影響設備的正常工作(對振動要求很高)。

3、在噪音車間與更衣室之間的門口,不準伸頭進噪音室叫喊和談話。

4、嚴格遵守噪音室管理制度的著裝要求,進入車間必須戴好口罩、手套和頭罩;便裝嚴禁掛在更衣間內。

五、考勤程序與注意事項

上、下班要刷考勤卡;任何時間進出公司均要刷考勤卡,工作時間因公等進出公司要持有部門負責人簽發的《外出人員放行單》。作為管理部和財務部核算工資的依據,所以要特別注意不能遺忘。如因特殊原因,忘記刷考勤卡或忘帶考勤卡,先在保安處登記上、下班時間,并馬上向部門助理說明原因,由助理向管理部補辦考勤。

特別注意事項:

1、如因忘記考勤刷卡,行政部將處于10元處罰。

2、任何時間出入公司均要求刷卡。

六、加班程序與注意事項

當因工作需要有加班時,要注意按程序進行加班申請,并注意登記加班記錄。

A正常計劃加班時:

1.由組長以上級提出加班申請,并填寫《加班單》,按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中規定程序批準,批準后方可執行計劃加班任務。

2.員工填寫《加班單》時:要注意別遺忘個人工號、本人簽名及弄錯加班計時。

3.《加班單》由員工個人或組長保管,加班結束后交給門衛核實證明。

B臨時性緊急加班:是指因一些緊急事務,相關審核人不在無法審核加班單時;先向上級聯系匯報,完成加班工作任務后自己填寫加班單。加班時到門衛處登記加班時間,事后填寫《加班單》,按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中所規定程序批準后,交門衛處確認加班時間。

特別提請注意事項:

1、加班時,要保證工作任務飽滿,嚴禁工作效率低下。

2、當計劃加班與實際加班時間有出入時,以實際加班時間為準,并注明原因。

3、加班后除常規刷考勤卡外,還要在保安的一個加班登記本上做好相應記錄。(不清楚處可向保安詢問)并由保安簽字證明方有效。

4、各類加班需在2個工作日內到門衛處確認加班時間,否則管理部不予受理。

5、半小時內加班不計加班工資。

6、每月的加班(及請假)個人應做好記錄,以便于核對工資。

七、請假程序與注意事項

A、請假程序:向直接上級提出請假申請,并埴寫《請假單》,說明請假事由與假別,并按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中規定程序,經部門負責人批準后,交門衛處。

B、特殊情況不能提前請假者,應通知直接上級或部門負責人,經上級批準方為有效,所在部門應在半天時間內為其辦理請假手續,超過時間未辦理手續者,一律按曠工處理。

C、請假須由本人直接向直接上級或部門負責人申請,他人代請假視為無效。

特別注意事項:1、請假一定要經審批批準后方有效,否則一律視為無故曠工,將依公司〈員工手冊〉進行處理。

2、請病假,事后需向管理部出示病歷,否則一律視為事假。

(注:事假先抵扣雙

倍加班工資,而病假抵扣單倍正常考勤工資。)

八、調休程序與注意程序

A、事先有加班的:填寫《調休申請單》,按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中規定的“請假”程序批準后,交門衛處,方可調休。

B、事先無加班的:應先辦理請假手續,當月如有加班,計算考勤時可沖銷請假。

C、調休不得跨月。當月有未調休的加班時間,計算加班費。

九、出差程序與注意程序

提前填寫《出差簽辦單》,按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中規定的“請假”程序批準后,交門衛處。

十、離職程序與注意程序

1、簽訂了勞動合同的員工要求離職的:提前30天填寫《離職申請單》一式兩份,注明擬離職日期,按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中規定程序最終批準后,填寫《員工離職書》,辦理相關離職手續。

2、未簽訂勞動合同的員工要求離職的:填寫《公司員工離職書》,辦理相關離職手續。

3、因工作失職或無法勝任工作而被公司辭退的員工:由該員工直接上級填寫《終止勞動關系(含辭退、開除)申請書》,寫明原因,按《請假、加班、調配、離職核準辦法》中規定程序最終批準后,填寫《公司員工離職書》,辦理離職手續。

4、工程技術人員離職需由董事長最終批準。

5、管理干部、工程技術人員辦理離職手續時,必須認真辦好移交工作,填寫《移交清單》。

十一、住宿程序與注意程序

1.員工需在公司住宿應先填寫〈住宿申請單〉,經部門負責人簽字,管理部總務課審批同意,辦理入住手續。

2.員工退房,應向管理部總務課提出書面退房報告,由總務課填寫〈物品放行單〉,交宿舍門衛處辦理退房相關手續。

3.其它具體內容見〈員工手手冊〉

特別注意事項:

1.嚴禁未經同意就私自調換床位,調換須向管理部提出申請。

2.遵守宿舍管理制度,聽從室長的安排指揮。

3.遵守公共衛生與道德規范要求,不影響他人生活作習。

十二、就餐程序與注意事項

中午是工作餐,自帶筷具即可。早、晚餐需自付餐費。

特別注意事項:

中午就餐時間為12:10,響鈴后方可到食堂就餐,行政部負責監察考核。

十三、意見反饋注意事項

我們希望各級員工能積極提出寶貴意見,及時反饋工作中的問題,以便于我們及時改正工作的失誤和錯誤,為每位員工營造一個良好的工作環境。

但同時我們也要求各位員工按照意見反饋的正當程序和途經來反映問題,在向直接上級反饋的問題和意見得不到解決時,方可越級向上反饋。我們將對相關責任人進行調查和考核,盡量保護每位員工的合法權力及公正、公平的對待。

篇3:物業新員工入職引導部分測試題

E物業新員工入職引導部分測試題

姓名:部門:成績:

一、填空題:(每空1分,共29分)

1、廣州E物業公司成立于()年,是()全資附屬企業。

2、公司的質量方針:()()()()。

3、我們的服務宗旨是()。

4、我們質量目標是()

5、2007年9月,()、()獲得"廣東省物業管理示范小區"榮譽稱號和獎牌。

6、試用期須參加新員工入職培訓且考核及格()以上,否則,轉正不予調薪,直至完成入職培訓且考試及格。

7、如因特殊原因請病假必須于上班前或不遲于上班時間()分鐘內致電部門經理,且應于病假后上班第()天內,向部門提供區級以上醫院出具建議休息的有效證明

8、如違反()標準部分,將即時解除勞動合同處理;

如違反()標準部分,將扣分、降薪乃至即時解除勞動合同處理。

9、積極運用10字禮貌語:()、()、()、()、()。

10、公司員工關系專員是()先生/小姐。

11、顧客服務五要素是()()()()()

12、您的部門經理姓名是(),培訓負責人是(),您的直屬上級是()

二、單選題:(每題2分,24分)

1、E對于員工:()

A、員工第一,健康豐盛人生B、員工要盡其所用

C、沒有E,就沒有員工D、一切為員工的利益著想。

2、E提倡()

A、員工成立E各省的"老鄉會"B、簡單的人際關系

C、跟著領導走D、追求自由的生活和個性

3、安全員當值睡覺將受到()的處罰

A、開除B、批評C、扣5分D、扣除200元工資

4、如果在試用期內請假,將會()

A、被開除B、被扣5分C、被扣除200元工資D、您的轉正時間被順延

5、對員工的儀表要求有()

A、上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。B、佩帶適當的首飾。

C、上班后再換工作服。D、必須化妝才能上班。

6、(),是員工最起碼應有的表情。

A、幽默B、生動C、微笑D、優雅

7、原則上請事假不能超過()天

A、20天B、15天C、10天D、7天

8、員工休假期滿返回后,須()

A、到部門經理處銷假B、到直屬上級處銷假

C、到人力資源部銷假D、到部門人事管理員處銷假

9、按照部門考核和先進團隊、員工評比標準,公司將于每年底進行()

A、先進評比工作B、優秀黨員評比工作

C、優秀員工評比工作D、合格員工評比工作

10、勞動合同期內,員工本人決定解除勞動合同必須提前()天向所在部門提出申請。

A、30B、15C、10D、7

11、對于體系文件,你的權利是()

A、每位職員工均有動議修改體系文件的權利

B、主管以上人員均有動議修改體系文件的權利

C、主辦以上人員均有動議修改體系文件的權利

D、部門經理以上人員均有動議修改體系文件的權利

12、救護觸電者的首要步驟是()

A、人工呼吸B、放的通氣的空間C、躺平D、脫離電源

三、多選題:(27分,每題3分,錯選不得分)

1、E的企業文化中,把員工放在非常重要的位置,我們認為()

A、先有滿意的員工,后有滿意的顧客B、我們提倡簡單的人際關系

C、團隊精神是我們達成共同目標的保障D、我們追求健康豐盛的人生

2、對于員工的儀表,我們通常要求()

A、頭發清潔,男士頭發長短適中,女士長發束起或使用發髻

B、制服整潔,佩帶工牌C、著深色鞋襪D、提著公文包

3、在對員工的言談方面,我們要求()

A、不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言B、三人以上對話,要用相互都懂的語言

C、多用敬語,注意"請、鞋、字不離口D、經常模仿他人的語言語調和談話

4、關于電話禮儀要注意()

A、所有來電在三響之內接答B、必要時要作好記錄

C、通話要點要問清,然后向對方復述一遍D、對方掛斷之后,才能掛上話筒

5、關于公司的保密制度,要求()

A、員工不得向外界傳播或提供有關公司的資料,除了員工手冊

B、公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員

C、需要查詢資料可到人力資源部接洽

D、顧客或業主電話不屬于保密范圍內

6、凡有以下哪些表現者,公司將酌情給予口頭表揚或書面表揚()

A、工作積極主動、任勞任怨者B、作好傳、幫、帶工作者

C、勤儉節約,為部門節省開支者D、身體強壯者

E、提供優質服務,屢受顧客表揚者

7、違反以下哪幾條公司將口頭警告并在月考核中扣分()

A、上班遲到、早退十分鐘以內者B、違反體系文件操作要求者

C、背后議論他人,不利團結者D、經常協助管理工作者

8、公司的溝通渠道有()

A、直屬上級---主辦/主管---部門人事管理員--部門經理-總經理

B、總經理接待日C、公司投訴專線D、各類座談及培訓

E、網絡BBS或郵件F、匿名電話

9、火場避險"三會"為()

A、會報警B、會識別起火原因

C、會使用簡單的滅火器材,撲滅初起火災D、會組織疏散、撤離

四、判斷題(10分,每題1分)

1、轉正薪金不一定上調,須依職員在試用期內的工作表現而定。()

2、遇到工作職責交叉或模糊的事項,職員可以以分工不明為由推諉。()

3、拾獲員工或顧客之物品一律上交,任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。()

4、公司為沒有住宿的員工提供集體宿舍,所有人都不需要交納水電等費用。()

5、解除勞動合同人員必須辦理好離職

手續后方可離開部門。()

6、公司對員工工資嚴格保密。()

7、公司緊持舉賢避親的人事原則,職員不得錄用或調動親屬到自已所管轄范圍內工作()

8、員工因病、事請假,須事先填寫《員工請假單》,按審批權限主機逐級上報,經批準后方可執行。()

9、辦公時間原則上不準接打私人電話。()

10、曠工半天扣除當日薪金,曠工一天扣除當月薪金的25%。曠工2天或以上者,做自動離職處理,公司不承擔任何形式的補償。()

五、簡述題(10分)

寫出公司五條禁令的內容,同時說說你對公司五條禁令的理解。(10分)