物業(yè)公司員工手冊(cè)行為準(zhǔn)則篇

1.總則

1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了順馳核心價(jià)值觀的基本要求,員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益,通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個(gè)人利益,避免二者發(fā)生沖突。

1.3員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪,公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

2.職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2.1.1員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé),任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

2.1.2維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,員工應(yīng)向公司匯報(bào),不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下,員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),員工不得從事下列活動(dòng):

(1)以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約等;

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

2.1.5員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用,應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示。員工如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德,或危害公司利益,有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,員工不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部,員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾,并努力兌現(xiàn)。

2.1.9員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為,無(wú)論給公司造成損失與否,公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。

2.2資源使用

2.2.1員工未經(jīng)批準(zhǔn),不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。

2.2.2員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn),不得違反使用規(guī)定,做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等,均有知識(shí)產(chǎn)權(quán),員工未經(jīng)授權(quán),不得對(duì)外傳播。

2.2.4員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等,權(quán)益歸公司所有。

2.2.5員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn),包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜,乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料,不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

2.3保密義務(wù)

2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件(含設(shè)計(jì)方案等)、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等,均屬企業(yè)秘密,員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí),應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2員工薪酬屬于個(gè)人隱私,任何員工不得公開或私下詢問(wèn)、議論。掌握此信息的員工,不得以任何方式泄露。

2.3.3員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課,應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn),并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密,不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

3.內(nèi)外交往

3.1員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括:

(1)施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng);

(2)設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

(3)涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

3.2公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng),應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則,不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作,應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素:

(1)是否屬于工作需要;

(2)費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng);

(3)消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。

3.3公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金,或提供招待、饋贈(zèng)等,應(yīng)堅(jiān)持下列原則:

(1)不違反相關(guān)法律法規(guī);

(2)符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

3.4員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工于對(duì)外活動(dòng)中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì),一律上繳公司處理,不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物,只有當(dāng)價(jià)值較小(按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)),接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系,且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下,才可以在公開的場(chǎng)合下接受,并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。

3.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

4.個(gè)人與公司利益的沖突

4.1兼職

4.1.1員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn),不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。

4.1.2在任何情況下,禁止下列情形的兼職(包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)):

(1)在公司內(nèi)從事外部的兼職工作;

(2)兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

(3)所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng);

(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象;

(5)經(jīng)理級(jí)及以上員工兼職。

4.1.3公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作,員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

4.2個(gè)人投資

4.2.1員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng),但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng):

(1)參與經(jīng)營(yíng)管理的;

(2)對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的;

(3)借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

(4)假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

4.2.2員工不得利用內(nèi)幕消息,進(jìn)行公司股票的買賣,亦不得指使、提示他人進(jìn)行買賣。

4.3特殊關(guān)系的回避

4.3.1公司堅(jiān)持舉賢避親的

人事原則。員工不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團(tuán)內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的,應(yīng)向人力資源部門提前申明。

4.3.2已經(jīng)存在親屬關(guān)系的員工,不得在同一城市工作,并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi),須向人力資源部門書面申明。

4.3.3公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的,要主動(dòng)向上司書面申報(bào)自己的親友關(guān)系,并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。

4.3.4員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái),不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無(wú)法避免,應(yīng)事先向公司申報(bào)。

5.投訴和舉報(bào)

5.1公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào),可以向人力資源部、審計(jì)法務(wù)部和紀(jì)律檢查委員會(huì)以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員,應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào),并為投訴人和舉報(bào)人保密。

6.行為的判斷及督導(dǎo)

6.1員工判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開談?wù)摗?/p>

6.2員工有責(zé)任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

6.3上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任,以致產(chǎn)生不良的后果,將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括:

(1)默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為;

(2)未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn);

(3)未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞;

(4)未能嚴(yán)格遵守公司的制度進(jìn)行管理。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂(lè)業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠(chéng)懇接受上級(jí)的批評(píng)教育,不得發(fā)生任何的爭(zhēng)辯,要先服從后上訴。

五.不得無(wú)故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無(wú)關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。

八.各級(jí)管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象要批評(píng)教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級(jí)同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:酒店員工待客二十字方針基本行為準(zhǔn)則

酒店員工待客基本行為準(zhǔn)則:二十字方針

儀表、微笑、問(wèn)候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

儀表:衣履整齊潔凈、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標(biāo)準(zhǔn),展示自己最佳的儀容儀表形象。

微笑:始終向與你目光相遇的客人微笑。

問(wèn)候:在迎面相逢并且目光相遇時(shí),都要熱情問(wèn)候客人,自然親切、聲音適中,并盡可能尊稱客人的姓名。

讓路:與客人相遇時(shí)要止步側(cè)身禮讓并致微笑和問(wèn)候。

起立:居坐時(shí)遇客人來(lái)訪要主動(dòng)起立,微笑、問(wèn)候并熱忱服務(wù)。

優(yōu)雅:在客人活動(dòng)場(chǎng)所要?jiǎng)幼鬏p緩、言語(yǔ)低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響三聲內(nèi)接聽電話。通話結(jié)束后要等客人先掛斷電話后方可輕輕掛斷電話。

關(guān)注:目光要始終關(guān)注客人,盡量預(yù)先察覺(jué)并提前滿足客人需求。

盡責(zé):永遠(yuǎn)不對(duì)客人說(shuō)“不”。按“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度和程序,遇有自己不能解答的問(wèn)題或不屬于本崗位職責(zé)的事宜,要主動(dòng)聯(lián)系辦理。遇有客人詢問(wèn)店內(nèi)場(chǎng)所,不僅要指明去向,還要盡可能陪同前往。

致歉:為自己或同事的失誤向客人真誠(chéng)道歉,并要使投訴的客人立即得到安撫,及時(shí)快速采取補(bǔ)救行動(dòng),盡最大可能讓客人滿意,并予以復(fù)核。

保潔:維護(hù)酒店環(huán)境整潔,遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動(dòng)撿拾,發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動(dòng)恢復(fù)。