公司員工職業(yè)行為準(zhǔn)則(二)

1公司員工行為準(zhǔn)則

1.1內(nèi)容

學(xué)習(xí)遵章清理準(zhǔn)時(shí)有序素養(yǎng)

1.2具體要求

內(nèi)容釋義要?jiǎng)t

學(xué)習(xí)遵章

學(xué)習(xí)理論

鉆研業(yè)務(wù)

勤于總結(jié)

掌握知識

增強(qiáng)能力

追求上進(jìn)

搞高素質(zhì)

服從命令

遵守紀(jì)律

熟悉規(guī)范

按章操作

科學(xué)管理

規(guī)范作業(yè)

抵制違章

確保安全●加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),每個(gè)崗位要有學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記。

●班前會(huì)學(xué)習(xí),傳達(dá)貫徹有關(guān)文件和會(huì)議精神,總結(jié)前一天的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,安排當(dāng)開工作。

●加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)公司發(fā)展和崗位需求,及時(shí)主動(dòng)更新業(yè)務(wù)知識,提高自己能力。

●開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),相互溝通,取長補(bǔ)智囊,共同提高。主動(dòng)參加拓展訓(xùn)練、技術(shù)比武、學(xué)習(xí)型小組、政治學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)。珍惜公司提供的每一次學(xué)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)。

●建立本單位/崗位必須的文件清單、記錄清單和法律法規(guī)及其它要求清單,確保依法照章辦事。

●具備及時(shí)檢索相關(guān)文件的條件,清單簡潔,3保持受控。

●嚴(yán)守企業(yè)秘密,落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行,持續(xù)改進(jìn)。

清理清查整理

整潔有序

輕緩重急

用留廢去

明確標(biāo)識

類別分明

定置管理

取放便利●每日上、下班前五分鐘內(nèi),整理區(qū)分崗位上必須物品和非必需物品。

●辦公/生產(chǎn)場所的現(xiàn)場物品定置管理,達(dá)到最優(yōu)的空間利用,最美的協(xié)調(diào)布局,最大的操作便利。

●歸類清理工作用品和文件資料,紙質(zhì)文件資料用檔案盒/文件夾管理,廢品及時(shí)清理干凈。電子檔實(shí)行電子公文包管理。

準(zhǔn)時(shí)到崗準(zhǔn)時(shí)

到會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)

工作不拖

任務(wù)不延

節(jié)省時(shí)間

分秒必爭

說到做到

提高效率●有遲到,不早退,不脫崗。按時(shí)完成當(dāng)天工作任務(wù),做到日清日畢,日清日高。

●對待工作任務(wù)要主次分明,按時(shí)完成任務(wù),因客觀原因不能按時(shí)完成工作時(shí),必須寫清原因,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

●參加會(huì)議或集體活動(dòng),不遲到,不浪費(fèi)他人的時(shí)間。

●節(jié)約時(shí)間、能夠早完成的事情,早完成,減少不必要的會(huì)議,縮短會(huì)議時(shí)間,提高工作效率。

有序

執(zhí)行制度

遵守規(guī)程

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范運(yùn)作

文明上崗

禮貌待人

團(tuán)結(jié)和諧

秩序井然

●嚴(yán)格按管理程序、操作規(guī)程作業(yè)。上道工序是下到工序的服務(wù)員,下道工序是上道工序的檢驗(yàn)員,事事有標(biāo)準(zhǔn),件件有規(guī)范。

●各項(xiàng)工作遵循PDCA(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))四個(gè)階段,善始善終,循序漸進(jìn)。

●創(chuàng)造和諧向上的良好氛圍,互相互助,團(tuán)結(jié)友愛。

素養(yǎng)

榮辱分明

對錯(cuò)清楚

熟悉業(yè)務(wù)

掌握技能

身心健康

習(xí)慣良好

自警自省

自勵(lì)自強(qiáng)

●有修養(yǎng),講道德,文明禮貌,弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀。

●熟練掌握本崗位要求的知識的技能,勝任本職工作。

●養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,保持健康向上的精神風(fēng)貌。

●善于學(xué)習(xí)別人的長處,發(fā)現(xiàn)自己的不足,不斷改進(jìn)提高。

2管理人員行為準(zhǔn)則

2.1層次領(lǐng)導(dǎo)的原則

下級以上級負(fù)責(zé)一級對一級負(fù)責(zé)全員對企業(yè)負(fù)責(zé)

2.2助手的五務(wù)要求

●參謀到、講準(zhǔn)確;

●服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的最后決定;

●對企業(yè)要有獻(xiàn)身精神;

●不能見權(quán)就爭、見利就搶;

●不能當(dāng)面不說、背后亂說。

2.3安定團(tuán)結(jié)二十四字訣

安定團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)奮斗奮斗配合

配合默契默契有效有效成功

2.4行為規(guī)范十八字

講政治系企業(yè)精業(yè)務(wù)

創(chuàng)佳績想群眾嚴(yán)自己

2.5干事的原則

關(guān)鍵在于落實(shí)落實(shí)要講方法

2.6工作態(tài)度"三心"

對上級要有忠心對同事要有仁心對下級要有愛心

2.7安全管理"三鐵"

鐵面孔鐵心腸鐵手腕

2.8現(xiàn)場工作考評"三不講"

不講情面不講客觀不講理由

2.9提高執(zhí)行力的要求

責(zé)任沒有借口錯(cuò)誤沒有理由

2.10廉潔自律要求

自警自律慎獨(dú)慎微

3行為禁區(qū)

嚴(yán)禁酒后上崗、酒后駕車;

嚴(yán)禁班中做與工作無關(guān)的事情;

嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙、亂扔煙頭;

嚴(yán)禁大聲喧嘩、打架斗毆,衣冠不整;

嚴(yán)禁亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公物;

嚴(yán)禁將本職工責(zé)任推卸給別人或下屬

嚴(yán)禁擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件;

嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)秘密;

嚴(yán)禁將公物占為己有;

嚴(yán)禁公共場所擁擠;

嚴(yán)禁利用辦公自信網(wǎng)絡(luò),制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等非法信息。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營管理,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠懇接受上級的批評教育,不得發(fā)生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:酒店員工待客二十字方針基本行為準(zhǔn)則

酒店員工待客基本行為準(zhǔn)則:二十字方針

儀表、微笑、問候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

儀表:衣履整齊潔凈、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標(biāo)準(zhǔn),展示自己最佳的儀容儀表形象。

微笑:始終向與你目光相遇的客人微笑。

問候:在迎面相逢并且目光相遇時(shí),都要熱情問候客人,自然親切、聲音適中,并盡可能尊稱客人的姓名。

讓路:與客人相遇時(shí)要止步側(cè)身禮讓并致微笑和問候。

起立:居坐時(shí)遇客人來訪要主動(dòng)起立,微笑、問候并熱忱服務(wù)。

優(yōu)雅:在客人活動(dòng)場所要?jiǎng)幼鬏p緩、言語低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響三聲內(nèi)接聽電話。通話結(jié)束后要等客人先掛斷電話后方可輕輕掛斷電話。

關(guān)注:目光要始終關(guān)注客人,盡量預(yù)先察覺并提前滿足客人需求。

盡責(zé):永遠(yuǎn)不對客人說“不”。按“首問負(fù)責(zé)”制度和程序,遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責(zé)的事宜,要主動(dòng)聯(lián)系辦理。遇有客人詢問店內(nèi)場所,不僅要指明去向,還要盡可能陪同前往。

致歉:為自己或同事的失誤向客人真誠道歉,并要使投訴的客人立即得到安撫,及時(shí)快速采取補(bǔ)救行動(dòng),盡最大可能讓客人滿意,并予以復(fù)核。

保潔:維護(hù)酒店環(huán)境整潔,遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動(dòng)撿拾,發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動(dòng)恢復(fù)。