旅游公司員工行為準則

一、熱愛公司,關心集體,自覺維護公司利益、形象和信譽,不得在公司以外從事第二職業或以公司名義從事有損公司利益和信譽的活動。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度,遵守崗位職責,各盡其能,不斷提高自身的職業道德水平。

三、尊重領導,見面時應主動問候,服從領導工作安排和公司決定。

四、員工之間相互尊重、理解、團結,相互關心,不搬弄事非,不傳播小道消息,不互相打聽、攀比勞動收入。

五、按時上下班,不遲到、不早退、不擅離職守,工作時間內不得在辦公區域內大聲喧嘩、吵鬧。工作時交談音量應以講話者之間能聽清為限,不影響他人工作。

六、上班時間不從事與工作無關的個人活動,不打私人電話。

七、員工應注意著裝整潔,儀表端正,發型大方得體,不留怪異發型,不染發。服飾要整潔、得體、大方。在辦公環境內,禁止男士著短褲、背心和拖鞋,女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服。

八、言談舉止莊重大方,待人接物應注意文明禮貌,接電話時應使用規范用語并力求簡明扼要,如“您好!這里是**投資有限公司”、“請稍等”、“謝謝!”等等。

九、文明辦公,保持辦公場所整潔,辦公桌上的資料、物品應整放有序,請勿在辦公區吸煙、亂扔雜物。辦公期間不準在辦公場所就餐和吃零食。

十、員工開會要準時到會,宜在會議開始前幾分鐘到達。會議時將手機設置震動檔,會議現場不得接聽電話;會議結束時,應該把在身邊的空罐子、紙杯、紙巾等垃圾物品收拾好,安靜、有序地離開會場。

十一、節能降耗,愛護公物,對公司財物不得損毀、浪費或挪作私用。

十二、嚴格保守公司經營戰略及有關業務、技術方面的機密,未經公司領導批準,不得以任何方式向外界透露。

十三、公司駕駛員還應當遵守下列行車禮儀:

(一)駕駛員應文明行車,注意行車安全,中速駕車。

(二)駕駛員在駕駛途中應將電話調至震動,行駛中不得接打(非本公司)電話。

(三)為便于聯系,駕駛員應將電話隨身攜帶,不要放在公文包內。

(四)為方便乘客,駕駛員應將車輛依靠在離乘客最近的地方。

(五)公司領導乘車時,駕駛員應主動為其開車門。

(六)駕駛員應幫助乘客提拿行李物品和為公司領導照顧好公文包和隨身物品。

(七)駕駛員應隨時注意車輛的安全及清潔。

十四、本準則從公布之日起開始實施,行政人事部負責解釋。

篇2:餐飲業員工行為準則總則

餐飲業員工行為準則總則

一.關心企業,敬業樂業,遵循職業道德,遵守衛生法,做到文明、優質、高效的服務。

二.對本職工作認真負責,一絲不茍,以主人翁的態度關心本公司的經營管理,愛護公司財產。

三.拾金不昧,如發現客人留下物品應馬上歸還,如客人已離開應交上給當班上司,不得私自留下。

四.在任何時均應誠懇接受上級的批評教育,不得發生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關用品,特別是現金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀,所有的員工不得在餐廳內賭博或其他違法事情。

七.實事求是,忠實忠誠,有事必報,有錯必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀現象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務之便假公濟私,謀取私利。

十.團結一致,共同進取,齊心協力共創優質服務和良好信譽。

嚴格執行規章制度,服從領導,聽從指揮,認真學習專業知識,虛心接受同行和上司的指導;未經上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:酒店員工待客二十字方針基本行為準則

酒店員工待客基本行為準則:二十字方針

儀表、微笑、問候、讓路、起立、優雅、關注、盡責、致歉、保潔

儀表:衣履整齊潔凈、發型規范、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標準,展示自己最佳的儀容儀表形象。

微笑:始終向與你目光相遇的客人微笑。

問候:在迎面相逢并且目光相遇時,都要熱情問候客人,自然親切、聲音適中,并盡可能尊稱客人的姓名。

讓路:與客人相遇時要止步側身禮讓并致微笑和問候。

起立:居坐時遇客人來訪要主動起立,微笑、問候并熱忱服務。

優雅:在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優雅。鈴響三聲內接聽電話。通話結束后要等客人先掛斷電話后方可輕輕掛斷電話。

關注:目光要始終關注客人,盡量預先察覺并提前滿足客人需求。

盡責:永遠不對客人說“不”。按“首問負責”制度和程序,遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責的事宜,要主動聯系辦理。遇有客人詢問店內場所,不僅要指明去向,還要盡可能陪同前往。

致歉:為自己或同事的失誤向客人真誠道歉,并要使投訴的客人立即得到安撫,及時快速采取補救行動,盡最大可能讓客人滿意,并予以復核。

保潔:維護酒店環境整潔,遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動撿拾,發現有擺放不當物品要主動恢復。