為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來,特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn):

1、三不進(jìn)賣場:不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣場。

2、三條鐵規(guī)矩:商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

3、三個(gè)必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實(shí),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。

4、衣著要求

A、個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí)、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。

B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

C、工號(hào)牌:公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌,將會(huì)受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:

A、員工只可在非工作時(shí)間購物,也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。

B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時(shí)間均接受檢查(購物需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。

C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí),所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營管理,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠懇接受上級(jí)的批評教育,不得發(fā)生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級(jí)管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級(jí)同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:某酒店質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則

酒店質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則

1.質(zhì)檢員開始質(zhì)檢工作前一定要檢查好自己的儀容儀表、并佩戴工作銘牌。質(zhì)檢員必須是遵章守紀(jì)的典范。

2.在不影響對方正常工作的原則下,提出需檢查項(xiàng)目,請對方配合。

3.質(zhì)檢員質(zhì)檢過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)規(guī)章制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),做到獎(jiǎng)懲分明,依“法”治店,決不允許隨心所欲,濫用職權(quán)。

4.質(zhì)檢員質(zhì)檢中應(yīng)嚴(yán)格做到“有錯(cuò)必糾”,決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負(fù)責(zé)任的行為。

5、發(fā)現(xiàn)問題或過失,應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,立即向被檢員工開具懲罰單,一聯(lián)交與被檢員工,另一聯(lián)交與當(dāng)值管理人員(或店長,經(jīng)理),并在懲罰單上詳細(xì)指出問題所在或過失類別,責(zé)令其立即改進(jìn),并做好記錄。

6、對不能馬上整改的問題,應(yīng)立即將“整改通知書”下達(dá)至分店店長,并在“整改通知書”上限定整改時(shí)間。在限定整改的時(shí)間內(nèi),部門及分店管理人員出具“整改通知書”此問題將暫時(shí)不參與績考,超過限定時(shí)間一律參加績考。

7、質(zhì)檢中如遇重大問題、無章可循的問題或自己不能處理的問題,應(yīng)當(dāng)場做好有關(guān)記錄并立即向直屬上級(jí)匯報(bào)。

8.所有兼職質(zhì)檢員必須服從質(zhì)檢小組組長的統(tǒng)一調(diào)配指揮;不得意氣用事以高壓低。

9.不得有本位主義。不得在突擊檢查前,向自己部門通風(fēng)報(bào)信,甚至包庇自己所在部門的違紀(jì)行為。

10.嚴(yán)守保密制度。對檢查中遇到的各種違紀(jì)現(xiàn)象,不得私下議論和傳播,更不得鄙視違紀(jì)人員或分店及部門。

11.質(zhì)檢中如遇被檢查部門對整改意見有異議時(shí),應(yīng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn),給予耐心說明。但不得在公共場所或當(dāng)著客人的面大聲喧嘩甚至發(fā)生爭執(zhí)。

12.對于質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員的行為由各部門監(jiān)督檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員違反以上操作原則,依據(jù)部門績效考核辦法進(jìn)行處罰。