銷售部員工行為準則

(一)、工作態度

1.服從上司:切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

2.嚴于職守:員工必須按時上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個人調換更值班時需經主管同意。

3.正直誠實:必須如實向上司匯報工作,反饋工作中遇到的問題,堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4.勤勉負責:必須發揮高效率和勤勉精神,對自己的工作認真負責、精益求精,做到及時地追蹤客戶,充分了解客戶的心理動態。

(二)、服務態度

1.友善笑來迎接客人,與同事和睦相處,互幫互助。

2.禮貌:任何時刻注重自己的形象,使用禮貌用語。

3.熱情:日常工作中要保持高昂的工作積極性,在與客人的交談中應主動為客人著想。

4.耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽,并詳盡、翔實地向客人介紹項目,解答客人疑問。

(三)、行為舉止

1.站姿:

當客戶上門詢問時,值班業務員應主動起立相迎,微笑接待;當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時,值班業務員應筆直站立在客戶的一側,頭部微微側向客戶,面露微笑,雙臂自然下垂,適時向客戶介紹項目。

2.坐姿:

(1)輕輕坐落,避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響;

(2)陪同客人落坐時,應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

(3)雙手平放在腿上,不可置于兩腿間或玩弄其它物品;

(4)雙腿自然平放并攏,不得蹺二郎腿。

3.交談時

(1)上身微微前傾,用柔和目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容,不可東張西望或顯得心不在焉;

(2)不可整理衣著、頭發或頻頻看表;

(3)在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈;

(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;

(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”

(6)應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

4.任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內。

5.嚴格遵守現場管理規定,依次有序接待客戶,服從銷售主管的調控。

6.正常工作時間內不得擅自離崗,做與工作無關的事。

7.不得在銷售中心吃零食、看雜質與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。

8.不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

9.不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

10.值班人員不得在值班時間內睡覺。

11.不得占用銷售電話打私人電話。

12.不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物,或要求客戶代辦私事項。

13.業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。

14.禁止下班后在銷售中心內打牌。

15.客戶遺留下的任何物品均應上繳。

16.禮貌回答客戶問題,主動介紹物業情況,邀請其參觀現場。

17.詳細地做好客戶登記工作。認真完成公司交待的其他工作。

18.用完洽談桌后,將桌子收拾好,凳子擺放整齊,并將洽談桌抹一次。

19.銷售控制臺內的椅子不坐時,全部靠墻擺放。

(四)儀容儀表

1.員工必須衣著得體、整潔,男員工應經常修剪頭發且無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內均著工作裝,配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個人各分攤一半的方式由案場統一購買。

2.全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔,所有員工穿包頭皮鞋,女員工不得披頭散發。

3.每日上班前須將皮鞋擦凈。

4.必須保持襯衣領、袖中的干凈,制服須慰整齊。

5.男女同事均需隨時保持指甲清潔,女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

6.男員工須勤剃胡須,不得蓄長發及染發。

(五)其它

1.工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

2.員工在工作時間內應堅守崗位,主動接待來訪客戶。

3.工作時間不得外出早餐,不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。

4.服從上司按排和調配,按時完成任務,不得頂撞上司。

5.不得玩乎職守,違反勞動規則紀律,影響公司的正常工作秩序。

6.員工未經公司批準不得兼職。

7.員工有義務保守公司的經營機密。

8.員工禁止索取非法利益。

9.員工不得越級或越權開展經營活動。

10.員工對違反本制度的行為,有權向上級領導投訴,接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

11.員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

12.員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的,公司有權要求其予以賠償。

篇2:餐飲業員工行為準則總則

餐飲業員工行為準則總則

一.關心企業,敬業樂業,遵循職業道德,遵守衛生法,做到文明、優質、高效的服務。

二.對本職工作認真負責,一絲不茍,以主人翁的態度關心本公司的經營管理,愛護公司財產。

三.拾金不昧,如發現客人留下物品應馬上歸還,如客人已離開應交上給當班上司,不得私自留下。

四.在任何時均應誠懇接受上級的批評教育,不得發生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關用品,特別是現金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀,所有的員工不得在餐廳內賭博或其他違法事情。

七.實事求是,忠實忠誠,有事必報,有錯必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀現象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務之便假公濟私,謀取私利。

十.團結一致,共同進取,齊心協力共創優質服務和良好信譽。

嚴格執行規章制度,服從領導,聽從指揮,認真學習專業知識,虛心接受同行和上司的指導;未經上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:某酒店質檢人員工作準則

酒店質檢人員工作準則

1.質檢員開始質檢工作前一定要檢查好自己的儀容儀表、并佩戴工作銘牌。質檢員必須是遵章守紀的典范。

2.在不影響對方正常工作的原則下,提出需檢查項目,請對方配合。

3.質檢員質檢過程中應嚴格執行酒店有關規章制度及檢查標準,做到獎懲分明,依“法”治店,決不允許隨心所欲,濫用職權。

4.質檢員質檢中應嚴格做到“有錯必糾”,決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負責任的行為。

5、發現問題或過失,應根據有關規章制度,立即向被檢員工開具懲罰單,一聯交與被檢員工,另一聯交與當值管理人員(或店長,經理),并在懲罰單上詳細指出問題所在或過失類別,責令其立即改進,并做好記錄。

6、對不能馬上整改的問題,應立即將“整改通知書”下達至分店店長,并在“整改通知書”上限定整改時間。在限定整改的時間內,部門及分店管理人員出具“整改通知書”此問題將暫時不參與績考,超過限定時間一律參加績考。

7、質檢中如遇重大問題、無章可循的問題或自己不能處理的問題,應當場做好有關記錄并立即向直屬上級匯報。

8.所有兼職質檢員必須服從質檢小組組長的統一調配指揮;不得意氣用事以高壓低。

9.不得有本位主義。不得在突擊檢查前,向自己部門通風報信,甚至包庇自己所在部門的違紀行為。

10.嚴守保密制度。對檢查中遇到的各種違紀現象,不得私下議論和傳播,更不得鄙視違紀人員或分店及部門。

11.質檢中如遇被檢查部門對整改意見有異議時,應依據檢查標準,給予耐心說明。但不得在公共場所或當著客人的面大聲喧嘩甚至發生爭執。

12.對于質檢督導及質檢員的行為由各部門監督檢查,如發現質檢督導及質檢員違反以上操作原則,依據部門績效考核辦法進行處罰。