公司員工手冊范本:員工行為準(zhǔn)則

基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)"********"的企業(yè)精神。

2、全體員工的一切工作行為,都須以"********"為最高目標(biāo)。

3、做每一件事、說每一句話之前,都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

職責(zé)權(quán)限

5、員工除本職日常業(yè)務(wù)(工作)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得從事下列活動。

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

6、員工未獲公司書面批準(zhǔn),不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

7、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé),無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資:

(1)直接參與經(jīng)營管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

業(yè)務(wù)交往

9、員工在經(jīng)營管理活動中,不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,否則將構(gòu)成受賄。

10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,員工應(yīng)向公司申報,井提出職務(wù)上的回避。

13、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的,以貪污論處。

14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動,應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則,不得鋪張浪贊。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。

15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動,尤其是涉及以下四點的,應(yīng)謝絕參加:

(1)過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

(2)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;

(4)違反國家法律和社會公德的活動。

保護(hù)公司信息和資產(chǎn)

16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息,這是公司的一種無形資產(chǎn),請務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。

17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件,以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

18、員工未經(jīng)批準(zhǔn),不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

19、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等,不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,作不適當(dāng)之用途。

投訴與受理

20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

21、接受投訴的部門和員工,應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,并及時做出處理和答復(fù)。

22、集團(tuán)下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實施細(xì)則。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營管理,愛護(hù)公司財產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時均應(yīng)誠懇接受上級的批評教育,不得發(fā)生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實事求是,忠實忠誠,有事必報,有錯必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:酒店員工待客二十字方針基本行為準(zhǔn)則

酒店員工待客基本行為準(zhǔn)則:二十字方針

儀表、微笑、問候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

儀表:衣履整齊潔凈、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標(biāo)準(zhǔn),展示自己最佳的儀容儀表形象。

微笑:始終向與你目光相遇的客人微笑。

問候:在迎面相逢并且目光相遇時,都要熱情問候客人,自然親切、聲音適中,并盡可能尊稱客人的姓名。

讓路:與客人相遇時要止步側(cè)身禮讓并致微笑和問候。

起立:居坐時遇客人來訪要主動起立,微笑、問候并熱忱服務(wù)。

優(yōu)雅:在客人活動場所要動作輕緩、言語低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響三聲內(nèi)接聽電話。通話結(jié)束后要等客人先掛斷電話后方可輕輕掛斷電話。

關(guān)注:目光要始終關(guān)注客人,盡量預(yù)先察覺并提前滿足客人需求。

盡責(zé):永遠(yuǎn)不對客人說“不”。按“首問負(fù)責(zé)”制度和程序,遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責(zé)的事宜,要主動聯(lián)系辦理。遇有客人詢問店內(nèi)場所,不僅要指明去向,還要盡可能陪同前往。

致歉:為自己或同事的失誤向客人真誠道歉,并要使投訴的客人立即得到安撫,及時快速采取補(bǔ)救行動,盡最大可能讓客人滿意,并予以復(fù)核。

保潔:維護(hù)酒店環(huán)境整潔,遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動撿拾,發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動恢復(fù)。