酒店銷售失蹤的會員卡工作案例
酒店銷售工作案例:失蹤的會員卡
8月份的一天,當時我還任營銷部文員,如往常一樣接收銷售副理辦好的**卡,**卡的信封上有詳細的備注說明,某某轉某某收,我把其中一位客人的信息記在文件登記薄上后,便按照銷售副理的意思把卡代由汽車部送至俱樂部,在收到文件時,汽車部的同事照例也非常配合地在文件本上進行了簽收。
時間在忙碌中一晃而過,九月初的一天,我已由營銷部調至采購部了,卻仍接到了俱樂部文員來電詢問一客人在八月初提交申辦**卡資料后為何至今未出卡,并被其告之客人已多次詢問辦卡情況。我詳細詢問這位辦卡客人名字后,到銷售副理登記本查詢得知8月17日那天我確實收到過相應名字的**卡,但非由汽車部簽收代為轉交的卡。究竟卡哪里去了呢,自己心里七上八下,忐忑不安。依照我個人習慣,當我收到**卡都會登記后夾在記錄本里,**卡客戶是酒店的VIP,他們的消費是酒店收益的重要組成部分,全體人員都竭盡全力提高出品質量和服務質量,就是為了能留住消費的主力軍和吸引新的消費者。然而此持卡人很可能因對我們的辦事效率不滿而流失。當自己再次到銷售副理處查客人的**卡申請表時發現這張**卡的經辦人恰是我17日所登記的名字,17日送至汽車部的**卡就是俱樂部所尋找的卡。我把實情反映至汽車部,汽車部一查記錄,事實上,此卡早已到俱樂部。由于簽收人的簽名模式較為特別,我們都不知道究竟是誰簽收的,俱樂部文員了解情況后最終確認早已收到卡。原來由于我寫的是經辦人的名字而非客人名字傳遞文件,而致誰也不知道卡已送到。不明白的是卡到俱樂部后又哪去了呢為什么最后文員還在尋找這張卡的去處呢接收人把卡給誰了呢幾番周折,卡最終在簽收者處找回。因文員當時休息未把卡給她,等到文員上班時簽收者把事情遺忘了。如果我登記時詳細點或是寫上客人的名字的話,可能不會有這個小插曲發生。雖然此事未造成任何的投訴,但驚醒了自己在工作中考慮要周全,傳遞文件時要確保接收者能清楚了解最終收件人。假如我和簽收者在事后能回想自己的工作,或許就可以出當天工作的不周全之處,**卡就可以很快遞交到客人的手中。
點評:
每個人都應在不斷重復的日常工作中不斷反思,不斷進步,發現不足時應銘記在心以督促自己日后的工作。我們應記得在下班時認真思考自己的一天的工作,或許還有需要你明天繼續完成的事情被你想起來,又或許你能想到提高工作效率的方案。當我們的工作日趨熟練了,服務意識跟上了市場步伐時,相信百年恒豐就不再是夢想。
篇2:酒店銷售失蹤的會員卡工作案例
酒店銷售工作案例:失蹤的會員卡
8月份的一天,當時我還任營銷部文員,如往常一樣接收銷售副理辦好的**卡,**卡的信封上有詳細的備注說明,某某轉某某收,我把其中一位客人的信息記在文件登記薄上后,便按照銷售副理的意思把卡代由汽車部送至俱樂部,在收到文件時,汽車部的同事照例也非常配合地在文件本上進行了簽收。
時間在忙碌中一晃而過,九月初的一天,我已由營銷部調至采購部了,卻仍接到了俱樂部文員來電詢問一客人在八月初提交申辦**卡資料后為何至今未出卡,并被其告之客人已多次詢問辦卡情況。我詳細詢問這位辦卡客人名字后,到銷售副理登記本查詢得知8月17日那天我確實收到過相應名字的**卡,但非由汽車部簽收代為轉交的卡。究竟卡哪里去了呢,自己心里七上八下,忐忑不安。依照我個人習慣,當我收到**卡都會登記后夾在記錄本里,**卡客戶是酒店的VIP,他們的消費是酒店收益的重要組成部分,全體人員都竭盡全力提高出品質量和服務質量,就是為了能留住消費的主力軍和吸引新的消費者。然而此持卡人很可能因對我們的辦事效率不滿而流失。當自己再次到銷售副理處查客人的**卡申請表時發現這張**卡的經辦人恰是我17日所登記的名字,17日送至汽車部的**卡就是俱樂部所尋找的卡。我把實情反映至汽車部,汽車部一查記錄,事實上,此卡早已到俱樂部。由于簽收人的簽名模式較為特別,我們都不知道究竟是誰簽收的,俱樂部文員了解情況后最終確認早已收到卡。原來由于我寫的是經辦人的名字而非客人名字傳遞文件,而致誰也不知道卡已送到。不明白的是卡到俱樂部后又哪去了呢為什么最后文員還在尋找這張卡的去處呢接收人把卡給誰了呢幾番周折,卡最終在簽收者處找回。因文員當時休息未把卡給她,等到文員上班時簽收者把事情遺忘了。如果我登記時詳細點或是寫上客人的名字的話,可能不會有這個小插曲發生。雖然此事未造成任何的投訴,但驚醒了自己在工作中考慮要周全,傳遞文件時要確保接收者能清楚了解最終收件人。假如我和簽收者在事后能回想自己的工作,或許就可以出當天工作的不周全之處,**卡就可以很快遞交到客人的手中。
點評:
每個人都應在不斷重復的日常工作中不斷反思,不斷進步,發現不足時應銘記在心以督促自己日后的工作。我們應記得在下班時認真思考自己的一天的工作,或許還有需要你明天繼續完成的事情被你想起來,又或許你能想到提高工作效率的方案。當我們的工作日趨熟練了,服務意識跟上了市場步伐時,相信百年恒豐就不再是夢想。
篇3:毒品預防教育教學主題班會案例
毒品預防教育教學主題班會案例
毒品近在咫尺,請勿掉以輕心
――中小學生對毒品要防患于未然
設計者：浙江省麗水中學
一、活動目標
1、讓全體學生懂得毒品的危害，號召全體學生自覺提高警惕，遠離毒品。
2、培養青少年禁毒意識，在學習、生活和工作中，能真正做到提高警惕，珍愛生命，預防毒品。
二、活動前準備
(一)分成四個小組，每一個小組分別選擇一個主題進行收集文字、圖片、視頻信息：
1、毒品類型及毒害
2、個案：你們所知道的吸毒人員及目前狀況
3、青少年吸食新型毒品的誘因
4、如何防范青少年吸食毒品
(二)“毒品近在咫尺,請勿掉以輕心”禁毒簽名橫幅
(三)多媒體設備，教師準備的四個主題的課件、知識搶答競賽、競賽獲獎證書。
三、課時：
40分鐘
四、班會活動過程
(一)以“麗水青年志愿者“6?26禁毒”宣傳長跑活動”的錄像資料開始本節班會課。
(二)主持人：毒品是社會公害之一，在沿海地區的輻射下，我市毒情呈現出“暗流洶涌”之勢，嘗毒、青少年吸毒等現象日漸明顯。到目前為止我市在冊吸毒人員1400多名，青少年就有885名，占據了70%左右。禁毒民警介紹說，按照國際慣例，實際吸毒人員是查獲人數的6到7倍。僅蓮都區就查獲未成年吸毒人員28名，其中在校學生13人，涉及學校5所，其中以女生居多。禁毒是一場人民戰爭，從小學生到普通市民，都需要認清毒品危害，也需要一些發現、識別吸毒人員特征的知識，以更好地保護家庭成員免受毒品危害，真正做到提高警惕，遠離毒品，珍愛生命。
(三)第一小組代表講解有關毒品類型及毒害
(多媒體投影展示圖片與文字、語音資料)
1、美麗的罌粟，是罪惡的根源。
2、介紹毒品的種類、危害及識別。
附有關資料：罌粟
(PapaverSomniferum)為一年生植物，花為藍紫色或白色，罌粟花落后，在頂端結成橢圓型的果實──罌粟果。取罌粟果劃破表皮，會流出乳白色的果汁。果汁暴露于空氣后干燥凝結，即變成褐色或黑色，這就是生*。生*經過提煉生成*，*再經化學藥物提煉即生成*。
毒品是指*、*、甲基苯丙胺(“*”)、*、*、可卡因以及國家規定管制的其他能夠使人形成癮癖的麻醉藥品和精神藥品。
毒品具有以下的共同特征：1.有一種不可抗拒的力量強制性地使吸食者連續使用該藥，并且不擇手段地去獲得它(比饑餓強十倍的欲望獲取，從而引發罪惡行徑);2.連續使用有加大劑量的趨勢;3.對該藥產生精神依賴性及軀體依賴性，斷藥后產生戒斷癥狀;4.對個人、家庭、社會都會產生危害性結果。
幾種常見的毒品：新型毒品“麻果”、米達唑侖(羅氏藍精靈)*、*、*、可卡因、*及其衍生物、*、*、安納咖(*)、*(俗稱“嗨粉”)、*、鹽酸二氫埃托啡、苯環已哌啶(PCP)等等。
(四)第二小組代表講解個案：你們所知道的吸毒人員及目前狀況
主持人：我市青少年吸毒已經呈現出高發態勢，主要是因為好奇、時尚、趕潮流等因素造成，而老鄉帶老鄉，被朋友拉下水吸毒的也占到很大一部分。
個案1：有個戒毒醫生，看到很多人努力戒毒白廢以后，想確認毒品是否真的就無法戒斷，自己做了嘗試，雖然他的敬業精神讓人佩服，但他同樣為社會創造了一個病人，而無法自治。
在一個正常的環境中，你強制自己不吃飯(*)，你看你能堅持幾天，而如果是毒品上癮，它將是你饑餓時對食品渴望的10倍，而這個時候你是否還能堅持下去!總之，你可以對很多事情有好奇心，生命，科學，藝術，技術，體育.,但不要對毒品有好奇性，更不要嘗試，這種念頭想都不要想!!!僅控制自己不去好奇還不夠，你周圍的社會埋伏的危險可能就在你樓下，你上學路上，你原來的同學中間。
個案2：6月23日，市區廈河商城一名年輕男子因注射*過量而昏迷……該男子年僅19歲，大學生未畢業，原因在一次老鄉聚會上品嘗了*，一發不可收，以致后來吸食“*”、*、*、*，進而注射*，為了籌到毒資，趁父母不在家，變賣家中物品，甚至扒竊、偷盜，踏上一條不歸路，從而引發上述事件……
個案3：觀看CCTV《藝校畢業的漂亮女孩迪廳染毒》影片。
(五)第三小組代表分析青少年吸食新型毒品的誘因
1、有許多未成年人涉毒犯罪，是從吸毒開始的。在深入接觸這些案件中的未成年人后，王燕芬認為未成年人吸毒一個很重要的原因是他們對新型毒品的危害性認識不夠，抱著強烈的好奇心去“抽著玩玩”、“嘗嘗新鮮”，
“時尚、趕潮流”，以為“吸一口沒關系”，卻不知不覺走上了吸毒的道路……
2、1人吸毒可“傳染”5人，如老鄉拉老鄉，老手傳新人，男子誘女性，被朋友拉下水等
3、借助吸毒逃避現實，尋求解脫：一些青少年試圖借吸毒逃避現實，尋求解脫。這種不積極的心態，其結局只能是登上“死亡快車”。
4、賭氣或逆反心理：“你不讓我干，我偏要試試”的逆反心理，不服氣、不甘心、不認同的較勁心理，在許多青少年中普遍存在。你說毒品可怕，我就不怕;你說毒品難戒，我就吸一個給你看，正是這種逆反心理，促使一些年輕人自己跳進了火坑。
5、受毒販引誘;學生在考試前服用止咳水如何提神等。
主持人：少年強則中國強，青少年是祖國的未來和希望，毒品，這個曾給中華民族帶來巨大創傷，從*到現在的新型毒品，目前我國面臨的毒品問題依然十分嚴峻。
(六)第四小組代表分析如何防范青少年吸食毒品
1、讓青少年學生充分認識*、氯胺酮等新型毒品的特點和危害，提高自我保護意識和防范能力。
2、提高自尊心、調節情緒、面對壓力、對待挫折等心理健康知識，一旦遇到無法排解的事端，首先要設法尋找正確的途徑解決，而不能沉溺其中自棄，自暴自棄，更不能借毒解愁。
3、針對歌舞廳等娛樂場所是新型毒品傳播高危點的事實，青少年學生拒絕進入歌舞廳等治安復雜娛樂場所，遠離吸毒人群，自覺抵御新型毒品的誘惑。
4、慎交朋友，有警覺戒備意識，對誘惑提高警惕，采取堅決拒絕的態度，不輕信謊言。
5、不輕易和陌生人搭訕，不隨便接受陌生人的禮物。
6、不要濫用藥品(減肥藥、興奮藥、鎮靜藥等)。
(七)全體學生做禁毒宣誓，并在“毒品近在咫尺,請勿掉以輕心，我能做到”禁毒圖片上簽名。
禁毒宣誓內容：
(1)養成健康文明的生活習慣，積極參加健康向上的文娛活動，摒棄不良的生活習俗，做到“不讓毒品進我家”，人人爭當“禁毒衛士”，不接觸毒品，不接觸吸毒人員，不刻意模仿不良嗜好，不輕信盲從他人的誘惑，時刻保持高度警惕;
(2)自覺遠離毒品，不吸食、不傳播毒品，不輕信毒品有治病的功效，增強社會責任感，發現吸、販毒、種植毒源等行為要及時向公安機關舉報;
(3)樹立遠大理想，崇尚科學，尊重知識，刻苦學習，陶冶情操，確立遠大理想，樹立高尚的人生觀、世界觀和價值觀。用健康的行為抵御毒品的侵害，做“珍愛生命、拒絕毒品”的好公民。
(八)知識搶答競賽、并發放競賽獲獎證書
1、毒品，是指*、*、甲基苯丙胺(*)、----、*、----，以及國家規定管制的其他能夠使人形成癮癖的麻醉藥品和精神藥品。(*，可卡因)
2、吸毒成癮人員應當進行治療。(戒毒)
3、毒品具有的4個基本特征是：-------、耐受性、-------和危害性。(依賴性，非法性)
4、容留他人吸食、注射毒品或者介紹買賣毒品，構成犯罪的，依法追究(刑事)責任;尚不構成犯罪的，由公安機關處(十日以上十五日以下)拘留，可以并處(三千元以下)罰款;情節較輕的，處(五日以下)拘留或者(五百元以下)罰款。
5、國務院設立(國家禁毒委員會)，負責組織、協調、指導全國的禁毒工作。
6、以下吸毒行為中最容易傳播艾滋病病毒的是：(C)
A.鼻吸入毒品
B.靜脈注射吸毒
C.數人共用注射針具靜脈注射毒品
7、《國際禁毒公約》規定的毒品是：(A)
A.麻醉藥品和精神藥品
B.麻醉藥
C.麻醉藥品
8、國際禁毒日是：(B)A.6月6日
B.6月26日
C.6月16日
9、吸毒危害人體的正常生理機能和新陳代謝，并導致多種疾病，吸毒過量還會造成什么后果?(A)
A.突然死亡
B.休克
C.暫時昏迷
10、吸毒會導致生理機能發生紊亂，生理和心理會對毒品產生強烈的依賴，毒癮發作時會出現一系列使人感到非常痛苦的反應，失去理智和自控力，甚至是：(A)
A.自傷、自殘和自殺
B.自傷、自殘
C.自殺
11、中國歷史上第一位杰出的禁毒英雄是(B)。
A.文天祥
B.林則徐
C.岳飛
12、“禁毒工作必須持之以恒，毫不手軟。”這段話是(C)說的。
A.xxx
B.江澤民
C.胡錦濤
13、《禁毒法》規定，
應當依法加強對郵件的檢查，防止郵寄毒品和非法郵寄易制毒化學品。(D)
A海關
B公安機關
C邊防
D郵政企業
14、容留他人吸食、注射毒品或者介紹買賣毒品，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，由公安機關處十日以上十五日以下拘留，可以并處
(B)。
A一千元以下罰款
B三千元以下罰款
C五千元以下罰款
D一萬元以下罰款
15、我國《刑法》規定：走私、販賣、運輸、制造毒品，無論數量多少，都應當追究(B)。
A行政責任
B刑事責任
C民事責任
16、國家確定的麻醉藥品藥用原植物種植企業的提取加工場所，以及國家設立的麻醉藥品儲存倉庫，列為
目標。(C)
A、省級重點警戒
B、國家普通警戒
C、國家重點警戒
D、國家特殊警戒
(九)班主任總結：
人的生命只有一次，珍惜生命是感恩父母的一種方式，是對熱愛、關心、愛護你的親朋好友的一份回報，樹立正確的人生觀，不盲目尋求刺激，趕時髦。一旦惹上毒品，必將毀滅自己、禍及家庭、危害社會。時刻銘記遠離毒品，珍愛生命，毒品近在咫尺，不能掉以輕心，要防患于未然，一失足成千古恨。
教學反思：生命在毒品侵蝕下很脆弱，他們用生命換來的教訓告戒我們，要珍愛生命，慎重交友，要用一種健康積極的態度來面對生活，面對壓力，遠離毒品。經過本節班團活動課的開展，學生在學習、生活態度上有了很大的進步，禁毒是一場持久戰，絕不能掉以輕心。