酒店?duì)I銷部案例:月餅銷售感人瞬間

一年一度的中國傳統(tǒng)節(jié)日--中秋佳節(jié)即將到來,本部也剛剛送走了一輪的緊張而又激烈的促銷熱潮--月餅銷售。此次月餅促銷自8月1日開始銷售月餅至月餅幾將售空歷時(shí)僅僅一個(gè)多月,不長的時(shí)間內(nèi)卻發(fā)生了許多令人難以忘懷的事情,現(xiàn)擷取幾個(gè)片段與大家共享:

跑在時(shí)間的前邊

酒店今年的月餅銷售計(jì)劃是1萬5千盒,較往年有大幅度增長,

銷售任務(wù)分派至除了房務(wù)部的各個(gè)經(jīng)營部門及本部,其中本部的任務(wù)為2500盒。

作為營銷部,我們的許多客戶和其他酒店的客戶極有可能都是重疊的,為了抓住有利的促銷時(shí)機(jī),趕在其他酒店前面將客戶爭取過來。早在7月份時(shí),本部管理層就已經(jīng)將月餅促銷納入工作計(jì)劃中,總監(jiān)及各位經(jīng)理為本部的月餅促銷制定詳細(xì)的方案,并將月餅促銷落實(shí)到人。同時(shí),管理層不僅督促我們的銷售進(jìn)程,還親力親為尋找一切機(jī)會(huì)點(diǎn),為酒店的月餅銷售創(chuàng)造契機(jī)。

世上無難事,只怕有心人

事例一:某公司一直是我們的老客戶,8月初,本部銷售經(jīng)理多次與該公司負(fù)責(zé)人溝通,并親自將餅送至該公司負(fù)責(zé)人處試吃,經(jīng)多方努力,該公司達(dá)成初步購買意向,后來又經(jīng)過幾番洽談協(xié)商,該企業(yè)最終先后在我酒店購買了1000盒月餅,創(chuàng)造了月餅銷售新高。

事例二:為了早日完成銷售任務(wù),總監(jiān)不辭勞苦通過幾個(gè)朋友輾轉(zhuǎn)打聽到南山科技園內(nèi)某家公司可能有購買月餅的意向,當(dāng)天便親自駕車帶領(lǐng)銷售經(jīng)理及一位銷售副理拿著月餅樣品趕到該公司。在與該公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,該公司表示想嘗試一下潮式月餅,可是當(dāng)天酒店的潮式沽清,好在**酒家福田店有。為了爭取時(shí)間,總監(jiān)當(dāng)機(jī)立斷,立即駕車前往海悅酒家福田店換取月餅,再重新趕回客戶處。我們所做的一切努力令客戶非常感動(dòng),幾次洽談下來,該客戶欣然決定在眾多的月餅供應(yīng)商中選擇我們的月餅。

眾人劃槳開大船

在整個(gè)月餅銷售過程中,營銷部全體同事齊心協(xié)力、互相幫助。

當(dāng)一位同事洽談時(shí)碰到瓶頸問題,與客戶僵持不下時(shí),其他的同事定會(huì)毫不猶豫地助其一臂之力。

因我們?yōu)橐淮涡再徺I100盒以上的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù),每盒月餅是接近兩斤,常常一送就是幾百盒,單靠一個(gè)人的力量裝車是非常困難的。但是這根本不是難題,每次在搬運(yùn)貨物裝車的時(shí)候,同事們就會(huì)一起動(dòng)手,汽車部的同事們也會(huì)主動(dòng)幫忙裝車。有一次要運(yùn)送600多盒月餅,1000多斤的重量,幾位同事一次次搬運(yùn)將月餅裝上車,每人都汗流夾背。每每看到這種場(chǎng)景,我的心中不禁涌著深深的感動(dòng)。

眾所周知工程部負(fù)責(zé)將200盒月餅攤至供應(yīng)商頭上,并無銷售任務(wù),且不計(jì)提成。但為了酒店的共同利益,工程部的同事齊心協(xié)力,總共買出了490盒月餅,他們這種不計(jì)回報(bào)努力為酒店創(chuàng)收的做法讓人十分感動(dòng)。

經(jīng)過本部全體同事的共同努力,截止至9月12日,本部共銷售3946盒月餅及106個(gè)禮品籃,大大超過2500盒的任務(wù)量。與此同時(shí),酒店今年的月餅銷售任務(wù)基本上已成功完成。

本部的月餅銷售僅僅是全酒店月餅成功銷售的一個(gè)縮影,正是由于酒店管理層的英明領(lǐng)導(dǎo)和決策,酒店所有部門,全體同事在這次銷售過程中的共同努力、緊密協(xié)作,才使**國際酒店在這次月餅促銷活動(dòng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手,打了一個(gè)漂亮的勝仗。**國際酒店這艘大船定會(huì)乘風(fēng)破浪,越行越遠(yuǎn)……

點(diǎn)評(píng):

有壓力才會(huì)有動(dòng)力,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,各部門同事眾志成城,以超乎預(yù)期的速度提前完成了月餅銷售任務(wù),給今年的月餅銷售計(jì)劃畫下了圓滿的句號(hào)。這次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)不僅向酒店全體同事展示了恒豐人的敬業(yè)精神,更多的是同事們之間的合作與配合,使酒店趕在了同行的前面,抓住了有力的銷售時(shí)機(jī)。

撰寫:營銷部z點(diǎn)評(píng):z

篇2:酒店?duì)I銷部推薦真正適合客人的產(chǎn)品案例

酒店?duì)I銷部案例:推薦真正適合客人的產(chǎn)品

參加了本月19-20日酒店組織的外訓(xùn),由林有田博士主講的銷售心理課“業(yè)績?yōu)橥?顛峰銷售心理學(xué)”。這次培訓(xùn)發(fā)人深省,使我更深一步地了解到如何提高我們的業(yè)績、如何提高我們自己。

為什么一些對(duì)我們酒店有潛在意向的客戶,最后卻選擇了別的酒店有很多服務(wù)好的酒店可供選擇,顧客為什么會(huì)選擇我們酒店如果沒有仔細(xì)分析,我們?cè)谕其N過程當(dāng)中將會(huì)遇到很大的困難。

在向客人推薦酒店和服務(wù)的時(shí)候,我們要怎樣做才能使他百分之百的接受呢第一是要找到顧客購買產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn),“顧客需要的是什么”就是關(guān)鍵。我們酒店的特色很多,可能只有一項(xiàng)對(duì)他來說是最重要的,那就掌握那個(gè)最重要的關(guān)鍵點(diǎn),反復(fù)提及他購買的關(guān)鍵點(diǎn)。這樣說服顧客的機(jī)率就提高了。第二是推薦合適的產(chǎn)品給客人。當(dāng)然并不是好的、貴的就適合客人,有時(shí)候并不是推銷世界最棒的產(chǎn)品,就一定會(huì)成功。

我們酒店的三號(hào)會(huì)議室是會(huì)議中心最貴、最好、最大的,預(yù)定率也是最高的。會(huì)議室使用高峰時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)幾位客人同時(shí)預(yù)定三號(hào)會(huì)議室的情況,這時(shí)候,我們往往只能無奈的推掉一些客人的預(yù)定,趕走了來到“家門口”的客人。

**年1月的某天,我接到一家電子公司打來的電話,客人表明需要預(yù)定1月中旬一天的三號(hào)會(huì)議室,我接到電話后趕緊查詢了那天三號(hào)會(huì)議室的預(yù)定情況,發(fā)現(xiàn)那天三號(hào)會(huì)議室已經(jīng)被定。按照往常的情況,我只能告知客人三號(hào)會(huì)議室已被預(yù)定,而客人通常便會(huì)選擇其他酒店。這時(shí)候外訓(xùn)帶給我了啟示,我們要推薦合適的產(chǎn)品給客人。我立即聯(lián)系兩家公司,分別詢問他們召開會(huì)議的人數(shù)。果然,其中有一家公司的會(huì)議人數(shù)只有20人,而三號(hào)會(huì)議室最少可容納120人,我馬上給這家公司的聯(lián)系人打電話向其說明情況,并為其介紹我們的四號(hào)會(huì)議室,客人聽說四號(hào)會(huì)議室的價(jià)格更加便宜,爽快的就答應(yīng)了我的請(qǐng)求。通過幾次簡單的交涉,我就成功的挽留住了一位客人,間接為酒店帶來了可觀的收益。

從此以后,我在平時(shí)的銷售工作中都盡力讓客戶知道最適合他們的產(chǎn)品是什么,而向其推薦最適合他們產(chǎn)品的時(shí)候往往都能取得成功。推薦合適的產(chǎn)品給客人,這句話從此深深的印在我腦海中,也用在我實(shí)際的工作中。

點(diǎn)評(píng):

盲目地追求利益最大化常常導(dǎo)致客源減少、聲譽(yù)下降等嚴(yán)重后果,案例中的“我”運(yùn)用所學(xué)的銷售知識(shí):“向客人推薦最合適的產(chǎn)品”,達(dá)到了既留住客源,又使酒店利益最大化的目的。由此告訴我們,不是片面地想著從客戶身上賺取更多的錢,而是時(shí)刻為客戶著想,為其出謀劃策,推薦真正適合他們的產(chǎn)品,這是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所應(yīng)該具備的品質(zhì)。愿這種品質(zhì)能深入恒豐每個(gè)人的心中,從而贏得客人的信任,不斷培育酒店的忠實(shí)客戶!

撰寫:營銷部z點(diǎn)評(píng):營銷部

篇3:酒店?duì)I銷部過路風(fēng)景案例

酒店?duì)I銷部案例:過路風(fēng)景

每天處在空調(diào)很足的辦公室里,人就好像置身于巨大的水缸中,覺得清涼也覺得氣悶和怠惰;又好像變成畫紙上布滿色彩的靜物,有色彩也有形體,可總是有點(diǎn)僵,那抹暗淡的紅隨體內(nèi)鮮活的水分一點(diǎn)點(diǎn)揮發(fā)。可身邊不經(jīng)意的變化,讓我的思緒躍動(dòng)開來。

經(jīng)總經(jīng)室批示,將每月本部團(tuán)體提成中營銷總監(jiān)那一部分的提成做為公共基金,用于獎(jiǎng)勵(lì)本部個(gè)人業(yè)績突出及為部門取得榮譽(yù)值得全體成員學(xué)習(xí)的同事,以此激發(fā)同事們的工作熱情。總監(jiān)無私的奉獻(xiàn)如同一聲春雨喚醒了一些還在沉思的春筍,大家都被總監(jiān)的付出打動(dòng),部門的工作積極性得到了較大的提高:你看每天辦公室的電話聲此起彼伏,一間諾大的辦公室也就我們幾個(gè)該留守的人員在奮進(jìn),銷售人員為贏得客戶忙里忙外,月餅開售沒幾天就全部售空。

也許有人會(huì)留意,布草房貼出了"您、幸苦了!"幾個(gè)醒目的大字,咋一看,沒有什么感覺,但細(xì)想,有一種觸動(dòng)抵達(dá)心房。就像魚在四周密合的水空間里游動(dòng),魚是自由的,但它總是朝著有空氣的地方游去。當(dāng)你每天在公司辛勤工作的時(shí)候,能有人關(guān)注你,并為你的付出道聲辛苦,你的疲頓的心情不是多了一份魚類抒寫的自由和閑適呢

正如〈更衣室信息欄〉、〈服裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)〉、〈員工信息欄〉等各項(xiàng)信息的張貼,它們豐盈華美卻不拒絕任何一個(gè)讀者,它們是和文明、智慧相通。

大家都說五星級(jí)酒店就該有五星級(jí)的文化、有五星級(jí)的精神。我想更多的時(shí)候需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)或發(fā)掘"五星級(jí)"的真正含義,用自已的言行去匹配五星的精神內(nèi)涵。上述的一切或更多,都是我們的工作中極小的一部分,或許我們的工作就如過路風(fēng)景,我們挽留不了時(shí)間,卻可以長久感受那道風(fēng)景對(duì)我們心靈的觸動(dòng)。而生活本來的意義,不就在于不斷發(fā)現(xiàn)風(fēng)景么

點(diǎn)評(píng):

世界著名雕塑大師羅丹說過"生活中不是缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)",在繁忙的工作中,我們往往錯(cuò)過了許多感人的瞬間,而正是這些看似微不足道的小事,在不經(jīng)意間便構(gòu)成了一道美麗的風(fēng)景。您發(fā)現(xiàn)了這些"過路"的"風(fēng)景"了嗎

撰寫:營銷部z點(diǎn)評(píng):z