酒店典型一次成功電話拜訪帶給我的啟示案例
酒店典型案例:一次成功電話拜訪帶給我的啟示
來營銷部已經三個多月了,這是我接任務的第一個月,打電話拜訪客戶是我每一天的必修課,所以打好每一個電話成為我與客戶接觸的關鍵一步。
打電話是銷售的開始。雖然不用每天都把時間放在電話上,但是有的時候必須要靠電話才能接觸陌生人,獲得信息。不管當時自己的心情有多好或多糟糕,電話一接通,就應該投入所有的熱情來迎接這一刻。
我記得曾經打過這樣一個電話,對方是中國太平人壽公司的張小姐,其公司以往經常在本酒店舉行會議,但最近一段時間會議的數量有所減少。故致電去了解情況。
我(A):“你好,張小姐,我是z**營銷部的陳愛華,以前貴公司經常在我們酒店開會,不知道最近有沒有開年度總結會議的意向呢”
張(B):“z**啊,哦這樣子啊,我們以后不會在你們那邊開會了,我們已經換到別的地方了。”
A:“哦,這樣呀我們是不是哪里做的不夠好呀能問一下你們公司現在是在哪里開嗎”
B:“反正現在都不在你們那里開了,你問這些還有意義嗎”
A:“請您原諒,我只是覺得您沒有選擇我們肯定有您的道理,也說明我們還有不足,有需要改進的地方,就勞煩您提一下建議,真的很感謝!要不您就記一下我的電話,生意不成情誼在嘛,以后有事情需要效勞的打我電話就好了。”
B:“那好啊,那就再聯系吧!”
事情的最后結果是該公司雖然沒來本酒店開會,但她介紹了她的朋友到我們酒店來舉行會議。由此看來,通過打電話也會促成銷售,在打電話的時候付諸全部的熱情和真誠,就能夠有所收獲。
從中可以看出,電話中你自己的態度決定對方的態度,感受到你的熱情,就會讓客戶對你產生信任,不是說如沐春風般溫暖,但絕對不會產生壞的印象。
除了營銷部,酒店其他部門特別是營業部門也都有機會通過電話接觸客人。當客人打電話到酒店,首先接觸客人的就是總機的同事,她們在電話中的態度和語氣是酒店給客人的第一印象。如果一個客人滿懷希望的打電話過來,聽到的是一個冷冰冰、不冷不熱的聲音,客人會不自覺的產生抵觸情緒,心里肯定會對我們酒店五星級的品質產生懷疑。
有位客人曾經向我反映,在他打電話到酒店想詢問一些事情時,電話轉了一個又一個,從這個部門轉到那個部門,從這個人轉到那個人,每次客人都必須重復好幾遍相同的問題,這樣就算問題解決了也不能讓客人得到最大程度的滿意。
打電話其實不是小事情,認真對待你接到的每一個電話,可以樹立酒店在客人心中的良好形象,同時也為酒店帶來更多的消費,何樂而不為呢
我會在以后的日子里認真對待每一個電話,帶給自己,也帶給他人不一樣的體驗。
點評:
電話是酒店對外服務的一個窗口,如何在這個有限的窗口讓客人體驗到五星級的品質呢這需要窗口里的這個人具備良好的服務意識以及端正的服務態度,而這個人,便是電話這端接聽電話的酒店工作人員。案例中的同事很成功的進行了一次電話拜訪,為酒店帶來收益的同時也提升了酒店的品牌形象。如果酒店的員工都能以熱情的聲音接聽每一位客人的電話,那么酒店的五星級品牌一定能長駐在客人的心中!
撰寫:營銷部z點評:營銷部
篇2:酒店新開拓客戶實地拜訪工作程序
酒店新開拓客戶實地拜訪標準程序:
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節約時間,應提前電話預約:
1)自我介紹自己所服務的酒店。
2)陳述打電話的目的。
3)引起潛在客戶的興趣。
4)要求安排一次會面。
2、實地拜訪:
1)按約定時間抵達目的地。
2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)
3)了解客戶基本情況(姓名、職務)
4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。
5)了解客戶的消費能力及需求。
6)根據客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優勢。
7)詢問客戶的合作誠意。
3、注意事項:
1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。
2)確認對方(主要確定具有決策權者是誰)"請問你是……主任嗎""有關接待方面的工作,是不是找辦公室主任)
3)在對方還沒有說"請坐"以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應坐在左側或右斜方。
4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。
5)第三次拜訪時,應與客戶建立起一種親密的客情關系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關系,正如一首詩所描述的"好雨知時節------要抓住推銷機會。-當春乃發生------在感情熱乎的時候才有生意。"隨風潛入夜"------順水推舟,隨著感情導入銷售。"潤物細無聲"------不知不覺中把銷售完成的境界。
篇3:酒店典型一次成功電話拜訪帶給我的啟示案例
酒店典型案例:一次成功電話拜訪帶給我的啟示
來營銷部已經三個多月了,這是我接任務的第一個月,打電話拜訪客戶是我每一天的必修課,所以打好每一個電話成為我與客戶接觸的關鍵一步。
打電話是銷售的開始。雖然不用每天都把時間放在電話上,但是有的時候必須要靠電話才能接觸陌生人,獲得信息。不管當時自己的心情有多好或多糟糕,電話一接通,就應該投入所有的熱情來迎接這一刻。
我記得曾經打過這樣一個電話,對方是中國太平人壽公司的張小姐,其公司以往經常在本酒店舉行會議,但最近一段時間會議的數量有所減少。故致電去了解情況。
我(A):“你好,張小姐,我是z**營銷部的陳愛華,以前貴公司經常在我們酒店開會,不知道最近有沒有開年度總結會議的意向呢”
張(B):“z**啊,哦這樣子啊,我們以后不會在你們那邊開會了,我們已經換到別的地方了。”
A:“哦,這樣呀我們是不是哪里做的不夠好呀能問一下你們公司現在是在哪里開嗎”
B:“反正現在都不在你們那里開了,你問這些還有意義嗎”
A:“請您原諒,我只是覺得您沒有選擇我們肯定有您的道理,也說明我們還有不足,有需要改進的地方,就勞煩您提一下建議,真的很感謝!要不您就記一下我的電話,生意不成情誼在嘛,以后有事情需要效勞的打我電話就好了。”
B:“那好啊,那就再聯系吧!”
事情的最后結果是該公司雖然沒來本酒店開會,但她介紹了她的朋友到我們酒店來舉行會議。由此看來,通過打電話也會促成銷售,在打電話的時候付諸全部的熱情和真誠,就能夠有所收獲。
從中可以看出,電話中你自己的態度決定對方的態度,感受到你的熱情,就會讓客戶對你產生信任,不是說如沐春風般溫暖,但絕對不會產生壞的印象。
除了營銷部,酒店其他部門特別是營業部門也都有機會通過電話接觸客人。當客人打電話到酒店,首先接觸客人的就是總機的同事,她們在電話中的態度和語氣是酒店給客人的第一印象。如果一個客人滿懷希望的打電話過來,聽到的是一個冷冰冰、不冷不熱的聲音,客人會不自覺的產生抵觸情緒,心里肯定會對我們酒店五星級的品質產生懷疑。
有位客人曾經向我反映,在他打電話到酒店想詢問一些事情時,電話轉了一個又一個,從這個部門轉到那個部門,從這個人轉到那個人,每次客人都必須重復好幾遍相同的問題,這樣就算問題解決了也不能讓客人得到最大程度的滿意。
打電話其實不是小事情,認真對待你接到的每一個電話,可以樹立酒店在客人心中的良好形象,同時也為酒店帶來更多的消費,何樂而不為呢
我會在以后的日子里認真對待每一個電話,帶給自己,也帶給他人不一樣的體驗。
點評:
電話是酒店對外服務的一個窗口,如何在這個有限的窗口讓客人體驗到五星級的品質呢這需要窗口里的這個人具備良好的服務意識以及端正的服務態度,而這個人,便是電話這端接聽電話的酒店工作人員。案例中的同事很成功的進行了一次電話拜訪,為酒店帶來收益的同時也提升了酒店的品牌形象。如果酒店的員工都能以熱情的聲音接聽每一位客人的電話,那么酒店的五星級品牌一定能長駐在客人的心中!
撰寫:營銷部z點評:營銷部