萬和城銷售接待流程管理制度

一、來訪客戶接待

1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),A位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀**?萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,B位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓,以便接待過程中對(duì)客戶稱謂;

3、非就餐時(shí)間,原則上A、B、C位不能離開前臺(tái),如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,A位返回后,繼續(xù)保持A位;

4、就餐時(shí)間內(nèi),A位業(yè)務(wù)員離位,由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待,A位返回后保持其原有排位順序;

5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或B級(jí)卡中;

7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;

8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。

二、售樓處前臺(tái)接待制度

1、銷售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D……位;

2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

4、A位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究A位責(zé)任;如A位已通知B位,而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究B位責(zé)任,以此類推;

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

6、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù),由B位接待客戶;A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

7、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍;

三、來電接聽

1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**?萬和城售樓處,有什么可以幫到你”

3、耐心地聽對(duì)方把話說完,并記錄重點(diǎn);

4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

5、對(duì)于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請(qǐng)對(duì)方留言,事后通知到對(duì)方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

7、道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

8、電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

四、接聽電話要領(lǐng)

1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號(hào)碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

2、簡單地互致問候;

3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式;

4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中;

5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

五、工作報(bào)告要求

1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;

2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處;

3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷售經(jīng)理;

4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān);

5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題,并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。

篇2:房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范

**置業(yè)顧問有限公司

總則

一為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定.

二現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.

三各級(jí)管理人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督.指導(dǎo).檢查.

四人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.

五適用范圍:本規(guī)定所稱員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場(chǎng)的全體崗位人員.

接待規(guī)范說明

適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷售主管/銷售員

項(xiàng)目內(nèi)容:(一)班前準(zhǔn)備

具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

工作時(shí)間早晨8:.30-18:00,準(zhǔn)時(shí)到崗。

1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

鞋襪:以深色為宜,注意色彩搭配,女員工豬裙裝,以淺色長襪為宜。

領(lǐng)帶:熨燙平整、注意色彩搭配,長度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領(lǐng)帶夾,應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。

工號(hào)牌:是工裝的一部分,著制服必須佩帶工號(hào)牌,于左上方。

崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物,以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。

2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

面部:保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須,使用的化妝品香味不宜過濃;女員工按規(guī)定化淡妝,使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

頭發(fā);男員工保持發(fā)行莊重,不染發(fā),且前不遮眉,后不過衣領(lǐng),橫發(fā)不過耳;女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊,過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后,嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

指甲:保持雙手清潔,不留長指甲,不涂有色制甲油。

上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔,無異味。

3、環(huán)境衛(wèi)生必須在9:00以前清潔完畢。

售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵,資料夾保持整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。

售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔狀態(tài),地面灰塵及時(shí)清掃。

售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生,玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。

4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。

用品應(yīng)擺放整齊,名片、資料夾、宣傳品放在指定位置,不得隨意亂放。

洽談桌椅擺放整齊。

照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。

各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。

各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。

5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài),控制情緒,以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷售主管

項(xiàng)目內(nèi)容:(二)班前會(huì)及檢查

具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

1、時(shí)間及主持人班前會(huì)在每天9;00以前召開,由主管主持。

若主管不在,由指定人員主持。

要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排;

按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。

3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn),檢查員工著裝,個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。

4、記錄班前會(huì)須作好會(huì)議記錄,每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。

適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員

項(xiàng)目內(nèi)容;(三)接待禮儀

具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

1、站位

輪值首席銷售人員須站立入口附近,作好迎賓及接待狀態(tài)。

2、站姿

軀干:自然挺胸、略收緊腹部。

頭部:端正,嘴微閉,神情不可呆板,保持微笑。

雙臂:體前交叉或放于身體兩側(cè)。

雙腿:直立,男員工雙腳間距同寬,女員工雙腳呈"V"字型;若站立時(shí)間較長,右腳可后退半步。

3、服務(wù)儀態(tài)

自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài),工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑,每位員工一定要有微笑,對(duì)待客戶切不可以貌取人。

4、語言

在接待過程中,銷售人員必須使用普通話和敬語。

5、鞠躬禮

普通禮:面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身,一般行普通禮,上身下躬150并且與敬語同時(shí)使用,如"您好,歡迎光臨";鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放,女性雙手握于前方,右手在上,左手在下。

握手禮:注意握手順序,客人-主人-女士-年長者-上司,一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握,一般握手持續(xù)3-6秒。

普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。

6、引領(lǐng)客人

走在客人前方右側(cè)。

拐彎時(shí)要放慢腳步,同時(shí)說"請(qǐng)這邊走"。

遇門檻或階梯要提醒客人"請(qǐng)足下留神"。

7、拉門

手握門把,讓客人先入。近距離遇見客戶,應(yīng)致禮并同時(shí)說"您好"。

8、讓行

正面遇見客戶要主動(dòng)讓行,不得搶道。

9、坐姿

入座前調(diào)整椅子,入座后,坐2/3的位置。

男士下坐后,雙腿應(yīng)間隔10-15cm。

女士雙腿合攏,交談時(shí),上身略微前傾,姿態(tài)要端莊。

10、視線、神情

客人視線與你相視時(shí),要主動(dòng)示意行禮招呼,以消除客戶猶豫不決的心理,使客戶產(chǎn)生好感。

避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí),不能東張西望,保持與客戶平視,以示尊重、親切。

若你正與一位客戶談話,而另一位客戶走近或視線相視,在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。

高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí),注意保持一定距離,避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

11、稱呼禮節(jié)

員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏,當(dāng)客戶再次到來時(shí),能稱其姓氏,會(huì)讓客戶有親切之感。

注意稱謂標(biāo)準(zhǔn),男士稱先生,女士稱小姐或夫人、太太,對(duì)難以確認(rèn)身份的女性,年輕的稱小姐,年長稱女士。

12、慎用手勢(shì)

為客戶指引方向、介紹時(shí),需用左臂,手指自然并攏,嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可夾于腋下。

13、迎送賓客

客戶到來之前,應(yīng)保持基本站姿,并密切注視客戶動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶,要快速出迎,熱情問候。

客戶到達(dá)后,迅速發(fā)下手上工作,迅速的了解客戶的愿望,提供滿意的服務(wù)。

與客戶站立交談時(shí),要保持一定的距離,在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí),員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

客戶離開時(shí),要將其送至大門,并感謝客戶的光臨,如"歡迎再次光臨"、"謝謝,再見"等。

14、談話禮節(jié)

銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語,語言要文明、優(yōu)雅,忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感,語量適中,以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。

員工不能與客戶開玩笑,即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

應(yīng)答客戶,不可作簡單的回答,客戶往往想知道的是"如何"、"怎么辦",而不是"不行""不知道"。

談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏,應(yīng)先說"對(duì)不起"或即刻轉(zhuǎn)身,用手遮住。

適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員

項(xiàng)目內(nèi)容:(四)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

1、狀態(tài)

其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi),處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。

2、遞接名片

時(shí)機(jī):在客戶進(jìn)入售樓部,使用敬語后,立即遞上名片。

遞名片的同時(shí)作自我介紹,"我叫***,請(qǐng)多關(guān)照",然后詢問對(duì)方姓氏,若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字,然后放好。

遞接名片必須使用雙手,遞名片以正方遞給對(duì)方。

對(duì)方遞來名片時(shí),若單手接,或接過后不看一眼,或放在桌上忘記收好,都是失禮的表現(xiàn)。

3、接聽電話

電話鈴響起,三聲之內(nèi)接起,拿起電話須使用敬語,"您好,***(售樓處名稱)","您好,我是***"。

認(rèn)真聽清對(duì)方講話,不清楚時(shí),需作記錄,或"對(duì)不起,我沒聽清楚,請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎"

電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。

當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí),要主動(dòng)詢問是否需要留言。

通話完畢,務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話,以示尊重客戶。

注意掌握通話的時(shí)機(jī)。

將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。

5、補(bǔ)位意識(shí)

任何員工除努力完成好本職工作以外,要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí),當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí),另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位,彌補(bǔ)不足,形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。

6、端茶送水

帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū),客人入座后,即可端茶送水,遞上消毒毛巾,并使用"請(qǐng)喝茶"、"請(qǐng)慢用"等敬語。

7、日常衛(wèi)生

隨時(shí)保持地面的整潔,發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。

煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭,保持煙缸的清潔。

客戶離開后,已使用過的杯子要及時(shí)清理,椅子要及時(shí)歸位。

客戶使用的擦手毛巾,要保證已消毒及毛巾的清潔。

8、注意事項(xiàng)

接待臺(tái)是工作要地,臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品,如包、水杯等。

接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方,不得隨意堆放。

接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài),不得翹二郎腿,銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高,嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái),臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。

員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。

售樓處禁止大聲喧嘩,物品要注意輕拿輕放。

參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令,必須帶上筆記本和筆,作好記錄。

對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù),要做到言必行,行必果,認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù),要形成報(bào)告上交。

愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任,發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈,任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品

篇3:房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定。現(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行"輪流接街、專人全程服務(wù)的制度",銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。

1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過,不另行補(bǔ)回。

3、每個(gè)客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。

5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。

10、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。

11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。

14、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元。

15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過期不予彌補(bǔ)。

16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。

18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易。客戶總登記冊(cè)內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。

19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。

20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。

23、客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng),接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無論任何理由遲到三次,累計(jì)超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。

3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。

4、請(qǐng)病假,須事后提交"醫(yī)院證明書"。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天,按國家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。