接待來人規范

1.劃定銷售桌,由各組輪流坐。坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊,除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外,不能其他雜物。坐銷售桌人員宜坐資端正,不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧,也不宜頻繁走動。

2.客戶進門,銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”,同時迎上去,導來者入座。起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨),幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

3.接待客戶或一人,或一主一輔,以二人為限,不要超過三人。若不是真正客戶,也應照樣提供一份資料,作簡潔而又熱情的招待。

4.客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉。對來者(首次),需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定,對來過之客戶,引導入座后找以聯絡之同事接待,自己重返銷售桌。

5.客人落座后,同組或其他同事配合倒水,拿印刷品及煙灰缸。文件夾隨身攜帶,不得給客戶造成隨意翻動之機會。雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。禮貌的寒喧之后,可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等),使客戶對項目形成一個大致的概念。按照銷售現場已經規劃好的銷售動線,配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具,自然而又有重點地介紹產品(著重于地段、回報、環境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。此時側重強調本樓盤的整體優點。

6.將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶,努力與其建立相互信任的關系。通過交談正確把握客戶的真實需求,并據此迅速制定自己的應對策略。當客戶超過一人時,注意區分其中的決策者,把握他們相互間的關系。

7.在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。

8.做完模型講解后,可邀清他參觀樣板間,在參觀樣板間的過程中,銷售人員應對項目的優勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。結合工地現況和周邊特征,邊走邊介紹。

9.按照房型圖,讓客戶切實感覺自己所選的戶別。盡量多說,讓客戶始終為你所吸引。

10.帶看工地的路線應事先規劃好,注意沿線的整潔與安全。囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品

11.在通道、房門較窄處必須側身讓道,客戶先行。

12.工地參觀時,須戴安錢帽,并解釋安全知識。

13.不貶低其它樓盤,抬高自己。

14.對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

15.與客戶發生分歧時,保持鎮定,絕不與客戶爭吵。

16.嚴格維護客戶資料隱私權。

17.接待客戶時不得泄露公司保密資料。

18.統一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

19.本案晚5:00由主管收集當天來人表,當晚5:00后的來人表計入第二天統計。

20.置業顧問業績確認原則:作為一個專業的售樓人員,其擁有的信息資

源和客戶資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”,無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度,使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭,才能加快項目的銷售,創造銷售的佳績。一般來說,售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則:

(1)第一接觸點的原則:(包括上一次客戶和電話客戶),原則上哪一個業務員首先接觸該客戶,該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時,第一接觸業務員不在,其它業務員有義務協作、幫助成交,但不計入業績。

(2)群帶性原則:

a.若第一接觸是業務員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領上門)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣,甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A,以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業務員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。

b.若上門客戶是某業務員的親屬或朋友,則其資源權應優先歸屬該業務員(若該業務未能第一接觸而事先又無記錄,則不能擁有此客戶資源)。

(3)時效性原則:通常,業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識,積極主動地與客戶保持聯系、及時追蹤,促成業務成交,其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在三個月后重新登記,登記表須經售樓部主管簽字確認后,該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

篇2:實驗學校來人來訪接待登記制度

?為維護校園正常的教學、工作、生活秩序,特制定本制度。

1、凡來本校探親、訪友、聯系工作等人員,須主動出示有關證件,在門衛值班室登記,經門衛執勤人員審核同意后,方可進入。

2、學校單位內個人雇工或親友來校探親須長住者,除在門衛登記外,門執勤人員還應通知其到保衛科按《外來人口管理制度》辦理有關手續。

3、凡外來暫借住人員,離開學校攜帶貴重物品出校門時,必須持有效證件,或有師生親友陪同說明,門衛作好登記,方可放行。

4、外來人員須自覺遵守學院內的一切規章制度,服從管理。凡無理取鬧、尋釁滋事者,學校將交公安部門處理。